优质客户服务_优质的客户服务

优质客户服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质的客户服务”。

课程收益：

1.认清你的目标客户和目标服务

2.提供制订优质服务标准的方法和步骤

3.阐述如何构建优质客户服务体系

4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统

培训对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员 课程用时：2天

课程大纲：

第一章、认识你的客户

1.确定你的目标服务和目标客户

2.你提供的服务特征？

3.模拟练习-勾勒客户的轮廓

4.自我提醒-你的客户如何看待你？

5.如何对客户进行调查

第二章、确定优质服务标准

1.确定优质服务标准的目的2.从一般服务标准到优质服务标准

3.优质服务的14个关键领域

4.确定优质服务标准的准则

5.建立优质服务标准的9个步骤

6.改进优质服务标准的四步技巧

第三章、构建优质服务管理的体系

1.建立出色的服务职能部门

2.招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧

3.服务培训系统

4.良好的内部机制

第四章、客服人员服务沟通

1、面对面沟通

2、电话沟通

3、如何做产品介绍

4、基本社交礼仪

第五章、如何平息客户的不满

1、客户为什么会不满

2、为什么大多数客户不抱怨

3、如何平息客户的不满

4、与客户交际的艺术

5、如何对待难缠的客户

6、正确处理客户投诉

7、有效处理客户投诉的方法和步骤

第六章、建立定期评估、审核、反馈系统

1.服务审核系统

2.客户反馈系统

3.员工反馈系统

课程价格、开课时间有波动详细请资料参考：深圳市一二三管理咨询有限公司于2003年在深圳成立，多年来众人行一直专注于企业培训及项目咨询等工作，至今已有专业咨询顾问及高级培训师100多人。