白云区城市文明志愿者行为规范_创建文明城市志愿者

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白云区城市文明志愿者行为规范及职责要求一、十要

1、上岗服务要佩戴统一标识。公交站点倡导排队候车和机场、火车站、汽车站服务志愿者要佩戴志愿者帽子、绶带、大拇指标识贴，举大拇指手举牌；公交车倡导公交搭乘礼让志愿者要佩戴志愿者帽子、绶带、大拇指标识贴。

2、免费乘公交要佩戴志愿者绶带。志愿者绶带是免费乘坐公交的唯一认证标识，乘坐公交时一定要佩戴。

3、上岗服务着装要得体。要得体、大方，建议着运动装，不要携带太多和贵重个人物品，严禁穿拖鞋、背心、奇装异服，女生不要穿超短裙、短裤。

4、看见文明行为要主动竖起大拇指，宣传文明创建。发现有序排队、主动让座、遵守交通秩序过马路等行为要主动竖起大拇指，主动称赞“文明礼让，你很棒”。

5、看见不文明现象要有效劝导或清理。如有市民随地丢弃垃圾，要及时捡起，并竖起大拇指进行劝导；有市民不按秩序排队，要进行劝导服务。

6、看见有需要帮助的人要主动提供服务。比如，看见有腿脚不便，老年人、残疾人、市民有丢了东西等要主动提供服务。

7、要掌握服务点周边所有交通信息。志愿者在人群中就是市民寻求帮助的首要选择。要牢记服务点周边公交线路、地铁换乘、重要商贸要地路线。

8、离开服务岗位要取下志愿者标识。志愿者在服务中若因身体或其他原因暂时离开岗位休息时，要取下帽子、绶带、标识贴等志愿者标识。

9、上岗、下岗要注意安全。尤其是在清晨上岗和夜晚离开岗位返回学校时、以及在服务过程中一定要保持警惕，注意自己的人身安全。

10、遇到突发情况要冷静。如遇有市民对志愿者服务恶意相加，个人遇到交通事故，服务中遭遇威胁等要第一时间向学校老师、队伍骨干反映。