万科会员系统背景综述_分析万科集团企业背景

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会员系统背景综述

作为国民经济的重要拉动力量，房地产行业在中国迎来了前所未有的增长势头。然而地产行业的竞争也日趋激烈，经营环境的规范、客户的成熟（甚至挑剔）都带给企业很多新的问题。如何有效提升自身品牌的影响力？如何维系住老客户的忠诚度？如何吸引潜在客户，使他们认同自己进而转变成为真正的客户？这些问题业已成为房地产企业普遍感到焦虑的问题，很多企业也不断在探索新方法来解决这些问题。

地产会员俱乐部这种形式就是其中一个比较有效的方法。1996年初，新鸿基地产在香港率先成立了“新地会”，目的是通过会员与公司之间的互动，宣传自身品牌，维系客户忠诚。1998年，国内地产龙头企业万科在中国大陆率先引入会员模式，成立了“万客会”。经过几年的发展，目前已经拥有十多个分会，会员人数接近到十万人。万客会成功的宣传了万科的品牌，并通过一系列的会员积分活动，与包括潜在客户在内的广泛客户群体实现了互动。这些活动不仅有效维系了现有客户，而且成功加深了万科对整个社会的影响。随着地产会员组织效果的逐步体现，中海地产的“海都会”、招商地产的“招商会”、复地的“复地会”等会员俱乐部如雨后春笋般出现。

目前为止，国内房地产企业的管理信息化程度还非常薄弱，多数企业在会员信息收集和管理方面，仍然停留在电子表格加纸面档案阶段。随着会员数量的增加，会员互动的日趋复杂多样，这种原始的管理方法引发众多问题，不仅查询效率低，而且根本无法处理会员活动的相关情况。

在这样的背景下，以管理信息化为支撑手段的明源会员管理系统应运而生。该系统以会员（客户）记录为中心，围绕会员（客户）记录，以信息化的管理手段提供会员信息共享平台、增强会员信息的完整性和时效性、准确挖掘高价值的客户、简化和协调各个业务部门和业务环节的各项功能等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如面对面、电话接洽、网站访问、BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

会员管理本身的意义

1.一种有效的维系潜在客户和当前客户的手段

2.通过互动可以增加公司品牌对潜在客户的影响力

3.通过互动（特别是积分计划）可以成功保持实际客户忠诚度，促进他们二次购买和推荐新用户。

4.通过对资深会员（非购房客户）首次购买的积分奖励，增加潜在客户购买欲望。

5.低成本的楼盘推广宣传手段（针对所有会员可以短信、邮件群发进行介绍）

明源会员管理系统的特点

1.技术先进，操作简便（基于.net的全web系统）

2.便捷的入会管理，支持网上入会等多种手段

3.强大活动的管理，支持灵活定义，涵盖积分设定、互动记录、奖励核心等内容。

4.支持客户自助查询积分

5.和销售系统的无缝连接，自动匹配客户二次购买、推荐购买等行为，自动取得相应积分。（注意，需

要销售业务有对应管理）

6.支持灵活的客户联系方式，可以根据客户特征进行过滤，取得目标客户；支持短信、邮件群发，备有

发送内容的模板设定。

7.丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助

查询功能，随时按照需要生产报表。