四喜乡便民服务中心工作要点_便民服务中心工作计划

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四喜乡便民服务中心工作要点

四喜乡便民服务中心以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，本着便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的服务宗旨，为农民群众提供方便、快捷、优质的“一站式”服务，为群众办理各种相关手续，切实解决农民群众生产生活中遇到的困难和急需解决的问题，帮助农民群众勤劳致富。

一、宣传动员。召开乡、村、组三级干部大会，统一思想，形成共识。通过张贴宣传标语、制作宣传栏，将乡镇便民服务中心提高工作效率，为民办事、帮民致富的目的和意义宣传到位。同时根据本镇工作实际，制订切实可行的工作计划。

二、进一步完善服务平台。便民服务中心办公场所利用和谐平安联动中心场所，同时挂牌“四喜乡便民服务中心”，与和谐平安联动中心合署办公。抽调各部门及站所工作人员到便民服务中心大厅集中办公，设立各站所工作服务牌，工作人员一律挂牌上岗，且实现一个电话服务到位，一个服务项目跟踪到底。

三、实施统一管理、规范操作。

1、便民服务中心工作人员严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时不做与工作无关的事。

2、遵守法律、法规，严格按照党和国家的法律法规办事，不徇私情。

3、工作认真负责、服务到位，对来办事的群众所提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待，不推诿、不说不知道、不能办，有问必答、有求必应，能够一次办结的事项必须一次办结，不能解决的作出解释，并限定时间给予答复。

4、在整个接待服务过程中，做到一张笑脸相迎、一句您好相称、一把椅子请坐、一杯开水请喝，使办事人切实感到进门有亲切感、咨询有信任感，工作有高效感、出门有满意感。

5、建立工作台帐，认真做好记录。

做到“四登记”，即预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记。

6、负责好每月报表汇总上报。

四、便民服务中心统一制作印发明白卡、连心卡。明白卡有涉农收费公示栏、各站所服务指南。连心卡有便民服务责任制、便民服务队、镇党政班子成员分工及联系方式、服务部门负责人及联系方式等，让群众清清楚楚办事，真正做到想群众之所想，急群众之所急，与农民群众心连心。

五、便民服务中心统一制定工作流程图、工作人员职责及各种工作制度，有首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、“三全”服务制，且各种制度统一上墙。便民服务中心每天24小时接受群众的求助与监督，电话号码为4751866，非上班时间实行呼叫转移。

六、加强组织领导。

1、为把便民服务中心工作长期坚持不懈地抓出成效，我镇调整便民服务中心管委会组成人员，主任：余华峰，副主任：余红强、雷春，成员由各站所负责人组成，下设管委会办公室，设在便民服务大厅、党政办副主任，纪检干事曾令波担任。

2、设立八个便民服务小分队，新农村建设、亲商招商、林果生态、有旅游开发、防洪保安、计划生育、爱心帮困、社会维权（稳定）服务队。

领导小组不定期地、经常地对便民服务中心工作进行监督检查，对违反机关工作人员行为规范的工作人员，一经发现，严肃处理，并且便民服务中心工作纳入年终考核内容。