通渭县供电公司调查问卷_公司成本管理调查问卷

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通渭县供电公司《客户调查问卷》总结

通渭县供电公司对照《国家电网公司员工服务“十个”不准》等行风建设方面的规定，近日开展全面、全过程、全方位服务态度和服务质量、服务承诺的落实情况和效率方面存在的问题进行自查和互查，公司领导、管理人员深入客户家中，了解优质服务情况，发放《客户调查问卷》，进一步规范行风。

在全县24个乡镇，个村发放《客户调查问卷》500份，调查问卷对电力故障抢修、供电服务态度、缴纳电费方式、电压稳定情况等做出了问题式调查，收到问卷140份，其中客户表示很满意的5份，满意度89份，基本满意44份，不满意2份，公司调查人员虚心听取了“反馈”意见，对客户不满意的迅速落实整改。

优质服务没有最好，只有更好。目前极少数职工在服务理念，服务态度，服务方法等方面与客户的要求还存在一定的差距，在服务流程上，有些方面还有待进一步的改进。搞好优质服务，既是社会、客户对我们的期盼，更是我们自身在市场中求生存、求发展的需要。我们虚心地听取上级领导和客户的批评和意见，坚持不断改进工作，坚定不移地为实现行风政风目标更上新台阶。

这次对照检查，立足高起点，本着急客户所急，想客户所想，切实提高办事效率的原则，公司进一步优化现有流程，努力使手续繁琐、办事慢的现象得到有效改观，为客户提供

了快捷方便的服务，目前每个职工都牢固树立了“供电服务无小事”的理念，努力做到增强三个意识：即真诚服务意识、全员服务意识和自觉打造企业品牌意识，变“要我优质服务”为“我要优质服务”、“我会优质服务”、“我能优质服务”。