鸿鼎施工人员行为规范_施工人员行为规范

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鸿鼎员工施工现场行为规范

认真规范现场，树立公司形象，转变思想观念，提高质量和服务意识！

1.鸿鼎的每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。

2.进入施工现场，注意防火，吸烟自带烟灰缸及时将吸剩的烟头熄灭，禁

止乱丢烟头，如装修单位禁止在现场吸烟应尊重他人吸烟到室外，被抓到罚款自付，公司对违反者给予20元/个烟头的罚款，必须每天保持施工现场整洁，体现施工标准化。

3.与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见或见意，并能

做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免免客户对你的期望过高而以后变成失望。

4.对客户诚实守信，对其所提出的问题应认真解答，如遇到自己解决不了的问题及时向公司技术人员寻求帮助后给业主说明，提出的合理化建议应虚心接受。

5.如果客户对我们有什么不满或意见，应让客户的怨气全力释放出来，并

洗耳恭听，再来一一解释、沟通，决不能与客户针锋相对。没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。

6.发现工程问题必须马上处理，切忌拖延时间、言而无信而破坏公司形象，造成不必要的损失。

7.以客户满意为中心，为客户考虑一些在施工中容易发生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是一切为客户着想。

8.进入已装修好的用户家里施工或维修进门应穿好鞋套，如手要接触墙壁或吊顶应戴上干净手套避免将其弄脏，梯子脚要做好保护，完毕后应打扫好卫生并让业主检查其家中财务有无缺失后方可离开现场，以体现鸿鼎施工人员的道德修养给客户留下好的印象。

每一位鸿鼎的施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的现场形象和施工规范，本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，让客户真正感受到鸿鼎的诚信服务。