热线交接班管理规定_交接班管理规定

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热线交接班管理规定

一、热线实行24小时上班，根据排班，话务员应进行交接工作。

二、交接班由交、接班长负责，交接班班长未当班的，班长应指定人员负责交接班工作。

三、交接手续应在交班人员下班前10分钟进行，接班负责人应提前15分钟到岗。

四、接班负责人未到达时，不得进行交接班，交班人员应继续坚守岗位，不得擅自离岗。

五、按照首问负责制的要求，交接班时，对于正在处理过程中的工作，应当在处理完毕后再交接；一时处理不完的，应详细做好交接工作，明确注意事项及处理办法，而后由接班人员继续办理。

六、交接班在接班负责人的组织下有序进行，交班负责人要认真填写工作日志，并向接班负责人介绍当班期间的有关情况。

七、交班负责人应向接班负责人交接如下内容：（1）、本班所处理的业务情况；（2）、本班未完成的有关事宜；

（3）、本班紧急服务类的和需要急办的连续性服务；（4）、本班发生的机器设备故障情况和紧急情况；（5）、上级下达的指示和有关文件；（6）、相关部门发来的重要信息；

（7）、交班卫生，清洁，设备摆放等情况；（8）、其它与当班有关事宜。

八、交、接办负责人应进行工作日志和设备的检查，认真填写交接班记录。

九、交、接办负责人在交接班记录上双方签字，结束交接班手续。

十、特殊情况下，应想方设法做好交接办工作，严禁漏班和匆忙交接班。