管理学试题_服务管理学试题
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福师《管理学概论》模拟题一
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（）
2、管理既具有科学性，又具备艺术性，但两者是互相排斥的。（）
3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）
4、所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。（）
5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的计划职能。（）
6、管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（）
7、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）
8、泰罗被西方管理学界称为“科学管理之父”。（）
9、组织对环境的适应是被动的、消极的。（）
10、管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。（）
11、预测与决策是同一回事。（）
12、马斯洛需要层次理论认为，人的各种需要按其重要程度和产生先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。（）
13、计划能够弥补情况变化所造成的损失，这体现了计划的灵活性和前瞻性的特点。（）
14、企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。（）
15、在组织规模一定的情况下，较大的管理宽度意味着较少的组织层次。（）
16、事中控制，也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动。（）
17、效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。（）
18、领导的影响力是由权力派生而来的。（）
19、扁平结构的优点在于有利于缩短上下距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理成本低。（）
20、美国心理学家斯达西•亚当斯认为，劳动者工作的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、如何提高领导者的影响力？
2、简述决策的原则。
3.简述事业部制组织结构及其优点。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。
2、联系实际，阐述组织设计的原则。
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。福师《管理学概论》模拟题二
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、管理者应该具备的技能一般包括技术技能、概念技能和人际技能。（）
2、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）
3、法约尔著有《工业管理和一般管理》一书，被称这“管理过程理论之父”。（）
4、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（）
5、有组织就有管理，有管理就有决策，任何管理和决策工作都是靠人去做。（）
6、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（）
7、跨国经营企业的活动往往存在较大的差异，其主要原因就在于文化环境的不同。（）
8、指令性计划是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。（）
9、有限理性决策的观点是，决策的结果，可能不是最好的，而是一个各方满意的方案。（）
10、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，反映了东方文化中蕴含的集体主义精神。（）
11、经济发展目标指向可持续发展，是当代经济发展的趋势之一。（）
12、“人本管理”，即为以人为本的管理，也就是现代以人为中心的管理。（）
13、现代管理中，发挥组织职能可以采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制两种方式。（）
14、环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。（）
15、组织在适应环境的基础上，可以主动地改造和引导环境。（）
16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）
17、领导影响力的来源主要是其经验和品格。（）
18、一般情况下，正强化要比负强化的激励效果要好。（）
19、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）20、管理审计,或叫内部审计,是指企业内部的审计人员对企业的会计、财务、人事、生产、销售等方面的工作作定期和不定期的独立评价。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、简述计划工作的步骤。
2、简述事业部制组织结构及其优点。
3、简述系统的特征。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、结合实际，分析有效沟通的障碍。
2、试析管理目标的特点及制定原则。
3、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？
福师《管理学概论》模拟题三
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、马克斯•韦伯被称为“古典组织理论之父”。（）
2、人力资源规划，从重要性上讲，应该是组织战略规划的重要组成部分。（）
3、霍桑实验的主要组织和实施者是泰罗。（）
4、所谓“非正式组织”，是人们在在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。（）
5、决策需要首先有问题和目标。（）
6、事前控制，也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。（）
7、权变理论的代表人物是美国管理学家芦桑斯。（）
8、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（）
9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（）
10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策，它主要由企业高层领导制订。（）
11、组织设计需要考虑战略、技术、规模、环境等因素。（）
12、企业是依托社会而存在的，只有充分履行自己的社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可。（）
13、领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织,促进组织目标的更有效实现。（）
14、战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；而长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。（）
15、直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非营利组织经常采用这种组织形式。（）
16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）
17、从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。（）
18、部门制是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。（）
19、所谓系统，是指由相互联系，相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（）
20、具有高度成就需要的人有强烈的成功愿望，寻求挑战性的工作，寻求适当难度的目标，敢于承担责任。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、简述事业部制组织结构及其优点。
2、简述组织变革的策略。
3、简述激励的作用。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。
2、试析管理目标的特点及制定原则。
3、试述有效控制的原则？
福师《管理学概论》模拟题参考答案
一、判断题 模拟题一
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ × √ × √ × √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 × √ √ √ √ × √ √ √ √ 模拟题二
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ √ × √ × √ √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × × √ × √ 模拟题三
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ √ × √ √ √ √ √ √ × 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × √ √ √ √
二、简答题
1、如何提高领导者的影响力？ 参考答案：
（1）合理、合法地运用组织赋予的权力。（2）注重修养，以身作则。
（3）努力学习，丰富知识，提高能力。（4）密切联系群众，与群众打成一片。
2、简述决策的原则。参考答案：
（1）信息准全原则（2）科学可行原则（3）对比选优原则（4）科学民主原则
（5）责、权、利相结合的原则（6）反馈原则
3.简述事业部制组织结构及其优点。参考答案：
这种类型结构的特点是, 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏。这种组织结构适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对事业部的绩效进行考评。
4、简述计划工作的步骤。参考答案：（1）描述宗旨（2）评估状况（3）确定目标
（4）确定前提条件（5）制定计划方案（6）评价备选方案（7）挑选可行方案（8）制定辅助计划（9）编制预算
5、简述系统的特征。参考答案：（1）整体性（2）层次性（3）动态性（4）开放性
6、简述组织变革的策略。参考答案：
组织变革就是一个不断地消除阻力的过程。在这个过程中，要特别注意变革的策略，它们包括：（1）选择好时机。
（2）明确从何处着手。
（3）弄清变革的范围和深度。（4）始终把握组织变革的目标。
7、简述激励的作用。参考答案：
激励的主要作用在于激发调动人的积极性，从而使人们能够更富有成效地努力工作，以取得最大的成效。具体地说激励的作用在于：
（1）通过激励来挖掘人的潜力。
（2）通过激励可以为组织吸引优秀人才。（3）通过激励可以激发员工的创造性。
三、论述题
1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。参考答案：
美国哈佛大学教授梅奥，于1925年加入霍桑实验。霍桑实验共分四个阶段：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验。梅奥在霍桑试验的基础上，提出了他关于人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”
（2）企业中存在“非正式组织”
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应
2、联系实际，阐述组织设计的原则。参考答案：
（1）任务和目标原则（2）分工和协作的原则（3）命令统一原则
（4）集权与分权相结合的原则
（5）职、责、权、利相对应的原则（6）执行与监督机构分设的原理
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。参考答案：
战略是指组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。所谓战略管理是指对战略目标形成，战略对策的制定和战略方案实施的整体过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段。
战略的作用和地位：对企业来说，战略的成功是最大的成功，战略的失败是最大的失败,企业要谋求长远的生存和发展就必须审时度势,准确地把握未来，制定出正确的战略计划。
组织只有高瞻远瞩，具有发展战略观念，才能能做出正确的战略决策,以迎接和适应新的挑战；
组织只有着眼于满足潜在的和未来的需求，才能稳定地生存和发展；
组织只有在战略中预测到政治、经济及社会各方面可能发生的变化和影响，才能够作出应变反应；
组织正确的经营战略决策，是竞争取胜唯一的保证；
组织的生产经营规模日益扩大，有赖于组织战略的支撑和长期指导。
4、结合实际，分析有效沟通的障碍。参考答案：
在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不能产生预期的效果的现象。我们称之为沟通障碍。就其形成的原因来看，沟通障碍主要来自以下几个方面：（1）语言表达能力（2）发送者的信息（3）知识经验的差距（4）渠道不畅
（5）心理上的障碍（6）沟通时机不当。
5、试析管理目标的特点及制定原则。参考答案：
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果。目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。
一个管理系统的目标是一个目标体系。它的特点可以概括为以下几个方面：（1）客观性（2）层次性（3）目标的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。
目标制定的原则是：
（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵活性原则（6）可测量性原则。
6、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？ 参考答案： 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。
非正式沟通渠道有以下基本特征:（1）非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循,不能作为决策的依据;（2）非正式沟通渠道涉及到较多的有关情感和情绪的问题,有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人所利用;（3）非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关,“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体；
（4）非正式沟通渠道传播的速度较快,如果信息对他本人或着其亲朋好友有关，则传递得更快;（5）．非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。一般来讲,在企业内部正式沟通渠道不畅时，非正式沟通渠道才会丰富起来，特别活跃。非正式沟通渠道客观存在于组织之中，但它并不是像一些人认为的那样总是起消极作用。实际上，它在任何组织内部都有存在的价值，管理者在正确运用正式沟通时，要学会正确运用非正式沟通，并注意以下几个问题
（1）要善于发现非正式沟通中的关键人物，在必要时要利用这些关键人物来协助传递或澄清某些事实。
（2）要为非正式沟通提供必要的条件，这样更多的信息成为事实。
（3）要高度重视传播面广、传播迅速的小道消息，一定要究其原因，因为它可能反映出了管理中存在的问题，管理者不能置之不理。
（4）在制定重大决策时，应考虑一下该决策会不会引起小道消息，应采取什么防止举措?是否可以利用非正式渠道来推进此政策。
（5）不能滥用非正式渠道，在组织管理中，管理者还是应该以正式沟通渠道为主。小道消息满天飞，会使人心涣散，士气低落
7、试述有效控制的原则？ 参考答案：（1）及时性
（2）控制要同计划和职位相适应（3）控制应与管理者的性格相适应
（4）控制应能指出关键点上的例外情况（5）控制工作应确立客观标准（6）控制应是灵活的、经济的（7）控制应有纠正措施
（8）控制要能迅速反馈，便于沟通。
