汽车4S店销售部撞单评判_汽车4s店销售部检查

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销售部撞单现象的评判标准

一．表卡执行标准

1、新增意向客户：要求来店（电）登记表、意向客户管理卡、客户级别状况表当日录入。

2、意向客户访问要求如下：

H级：7天内准备购车，每3天访问一次。

A级：一个月内准备购车，每7天访问一次。

B级：三个月内准备购车，每15天访问一次。

2、保有客户介绍或再次购车，视同新增意向客户。情况如下：

a、重新确立意向客户级别，按要求访问。b、保有客户管理卡有详细记录。

二.撞单判定标准

1、H级客户如在访问有效期内，被现订现交，一切与该车有关东西，归属先前正常访问客户的销售顾问。

A、B级客户需上升为H级，否则不在判定之列。

2、同一天接电话和展厅接待的，以展厅接待为主。同一天展厅接待的以时间为先。

3、不同一天接电话和展厅接待的，仍以展厅接待为判定标准。但如果接了电话，并有一次以上详细的回访记录，购车客户最后一次回访记录级别应判断准确（H级），以先录入表卡为准。

4、双方无各种记录，一方在展厅接待，另一方说是保有客户介绍或朋友介绍，以展厅接待为准。除非客户明确指定某人员接待。

5、同一客户不同的洽谈人员，留下不同的客户资料，表卡符合标准的，以时间为先。如果时间相同，在表卡标准的情况下，以访问次数、级别判断，级别以最接近为准。

6、手机、固定电话录入的以手机为准。

三.有下列情形出现撞单不予判定

1、未按要求执行本标准第一条“表卡执行标准”的。

2、保有客户(未做记录)、A、B级、战败、失控客户购车出现撞单不予判定。

3、电话新增客户3日内购车(含3日),级别判断为H级以下，出现撞单不予判定。

4、客户交车或订车5日后(不含5日)撞单不予判定。

5、表卡最后一次访问无记录或是回访逾期，撞单不予判定。

四、其它：在主管、经理进行撞单调解时，若双方表卡均未达到标准，则取消双方的客户维护资格和该车销售提

成。

五、强调说明：销售顾问必须实实在在地进行意向客户访问工作，销售主管及经理每月随机对访问记录进行抽查，如遇伪造访问记录，从严处罚。

六.补充规定: 当日新增意向客户必须在当日下班前录入，未及时录入或逾期同步视为未接待，出现撞单不予判

定.。

销售部

2012-2-16