求真务实抓管理 开拓创新谋发展_开拓创新求真务实

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求真务实抓管理开拓创新谋发展

分公司二00七年工作总结二00八年发展规划

二00七年国内医药行业经营困难重重，多半公司亏损或微利，医药行业的“寒冬”并未完全逝去。在全国这样的大环境下，我们经营分公司在安徽华源医药股份有限公司党委的正确领导下，全体员工“求真务实、开拓创新”，坚持“诚信为本、质量为根、服务至优、客户至尊”的方针，取得了良好的业绩。截止今年十月份实现销售16.6亿元，较上年同比增长8.6％，预计到１２月１5日提前半月完成全年19亿销售任务。

一、注重员工思想政治教育，不断提高员工素质

二00七年我们全体员工每月至少集中培训一次，６月份又从安徽省平安保险公司请来专家进行企业文化职工素质教育，响应总公司号召，多次派员参于到北京密云的培训，特别是十七大以来通过集中学习十七大文件精神，起到了良好的效果，切实提高“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识。

二、加强硬件投资，改善基础设施，提高服务水平，另外零批部新购两部厢式

货车扩大配送能力。为了方便客户，缩短收发传真排队时间，今年以来，我们增添了两台传真机，一台复印机，收银台又更换了两台打印机，另外招聘了一批大学生为公司补充了新鲜血液，为售后服务部、销售部、促销部增加了一批高素质新成员，极大的提高了各个部门的服务水平。

三、二00七年新年过后，我们又修订完善了各项管理制度，严明纪律，使员

工行为更加规范化，程序化，树立公司品牌形象。没有任务压力，就没有工作动力，我们坚持以目标激励销售人员，没有目标就没有奋斗方向，没有工作动力，以形势警醒人，目前各公司竞争激烈已达到了白热化状态，互相拉客户，几乎不择手段，形势非常严峻，所以我们应准确定位，时刻保持清醒头脑，争取取得更好的成绩。

成绩来之不易，今后的发展还存在许多的不足和问题：特别是目前各分公司竞争无序，游戏规则随意打破，客户返点越抬越高，客户要求越来越苛刻，公司发展环境逐步恶化，我们必须正视并解决这些问题。

另外，我们员工素质仍然参差不齐，经多次培训，部分员工业务素质、职业技能教育仍须加强，服务水平仍不能满足客户日益提升需求，客户投诉现象时有发生，如客户质量问题解决缓慢，退货须经代理商同意，这些都制约了我们公司的发展。

展望二00八年，预计销售任务增加了４个亿，我们必须要有发展的观点，用科学发展观指导工作，主动加压，开拓创新，找出差距，立足现实，谋求发展的新路子。

一、发展战略合作企业

二00八年我们要走出去，计划发展亿元以上的合作企业2－3家，进

一步扩大药品公司市场占有率。努力争取参于各地市基层合作医疗机构的供货招标活动，积极开发第三终端市场。集中精力走出去开发新客户，并维护好老客户。选派一批有能力、有创新精神的主力成员派驻到外地及本地周边市场。更加完善促销部工作，提高服务质量；重点抓好售后服务部的工作，切实转变客户退货难、质量问题处理难的落后现状。争取最大限度满足客户需求，把客户投诉率降下来。

二、继续改善服务设施，营造更好购药环境，为客户提供更方便，更快捷的服务。随着业务量的发展，计划扩大营业大厅办公室及营业面积，新增开票电脑30台。

三、继续做好员工招聘、业务技能培训工作，搞好人力资源开发利用。为切实提高服务水平，培养一批能吃苦耐劳的队伍，开展“劳动竞赛”，提倡“能吃苦、能战斗、能奉献”的新风尚。

四、进一步做好增收节支工作，做到俭省节约。压缩日常费用开支，降低电

话费、水电费、电脑耗材的费用。做到销售额大幅度增加的同时，支出的费用相对节约。

五、贯彻十七大会议精神，激励员工的爱岗敬业精神，增加员工福利收入，适当调整休假时间，积极响应总公司组织的各项献爱心活动，为灾区、困难同志捐款献爱心，充分调动全体职工的工作热情，让员工感到以公司为家的温暖。

展望二00八年，是机遇也是挑战，经过多年的努力，我们已奠定了发展的基础，为了完成总公司下达的２３亿销售任务，我们要用科学发展观统领全局。不断开拓创新、积极进取，继续发扬自强不息、团结互助的团队精神，共同创造经营分公司二00八年新的辉煌。

二00七年十一月十日