综合职业道德部分_职业道德部分
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一、单项选择题
1.道德起源于（）
A 人们的共同生活B 论语C 圣经 D 先天的良知
2.道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（）
A 调节功能B 认识功能 C 辩护功能 D 激励功能
3.在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）
A3分钟B 5分钟 C 20分钟 D 30分钟
4.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（）
A 请保安人员将客户带离服务区 B 不予理睬 C 向客户耐心解释，争取客户的理解
D 向公安机关报警求助
5.以下做法中，不符合会话规范的是（）．．．
A 全神贯注 B 仔细倾听 C 温文尔雅D 咄咄逼人
6.检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到（）
A 勤俭节约，爱护工具 B 尊师爱徒，团结协作 C 讲求奉献，顾全大局 D 不怕脏累，敢当配角
7.加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属
于（）
A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略
8.电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（）
A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略
9.以下不符合着装规范的是（）．．．
A 整洁得体B 彰显个性 C 协调美观 D 挺括大方
10.以下不符合仪容规范的是（）．．．
A 发式自然B 雍容华贵 C 大方端正 D 勤于洗剪
11.以下不属于举止规范的是（）．．．
A 精神饱满B 面带微笑 C 热情诚恳 D 谨小慎微
12.以下不属于接待规范的是（）．．．
A 热情大方 B 落落大方C 精神饱满D 优质高效
13.内心对是非的正确认识是（）
A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福
14.人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（）
A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务
15.个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（）
A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福
16.社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（）
A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务
17.国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（）
A +7～—10%B +7～—7%C +10～—10%D +5～—10%
18.着装的第一要素是（）
A 保持整洁、整齐 B 兼顾“TPO” C 佩戴标志 D 挺括大方
19.电力系统统一的客户服务电话号码是（）
A 118114B 95599C 95598D 95588
20.盗窃电能价格在（）元以上，即构成犯罪。
A1万元B 1千元C 5千元D 3千元
21.柜台服务人员每天要至少（）分钟上岗，做好营业前的准备工作。
A3B 5C 10D 15
22.职业道德基本准则是（）、A 诚实守信 B 尊师爱徒 C 勇于创新 D 不徇私情
23.引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（）
A 宣传营销策略B 优质服务策略 C 需求侧管理策略 D 市场开拓策略。
24.道德不具有的社会功能是（）
A 认识功能B 教育功能C 调节功能 D 奖惩功能
25.不属于职业道德范畴的是（）．．．
A 职业素质B 职业精神 C 职业态度 D 执业能力
26.《全国职工守则》产生的时间是（）
A 1982年B 2000年C 1945年 D 2010年
27.220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（）
A 8小时B 12小时C 24小时D 36小时
28.“团结协作”这一职业规范要求树立（）思想
A 全电网一盘棋B 下道工序就是客户 C真诚到永远 D 首先为客户着想
29.“科学管理”这一规范要求管理人员（）
A 主要依靠权力进行指挥 B 主要依靠经验进行指挥 C 建立一套有科学依据的管理办法D 顾全大局乐于奉献
30.配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（）报告。
A 供电主管部门 C 电力营销部门 C 发电厂业务部门D 后勤服务部门
31.检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故
障，这源于（）规范的要求。
A 不谋私利 B 恪尽职守 C 爱护工具 D 钻研技术
32.工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（）规范的要求。
Ａ 文明生产 Ｂ 钻研技术 Ｃ 勇挑重担Ｄ 爱护工具
33.后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（）特点。
Ａ 服务性 Ｂ 时间性Ｃ 突发性 Ｄ 政策性
34.按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟 Ｂ ３０分钟 Ｃ ６０分钟 Ｄ １０分钟
35.按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟
36.按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟
37.按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。
Ａ １Ｂ ３Ｃ ５Ｄ ７
38.按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关
手续后，）个工作日内送电。
Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０
39.按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相
关手续后，（）个工作日内送电。
Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０
40.按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（）
A 90%B 95%C 96%99%
二、判断题
1.道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。（对）
2.道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。（对）
3.对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。（对）
4.电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。（对）
5.制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。（错）
6.服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。（对）
7.在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。（错）
8.在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。（错）
9.日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。（对）
10.电力市场的销售和流通渠道是输电线路。（错）
11.按照电力营销人员行为规范，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。
（错）
12.“遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度”是《全国职工守则》的内容和要求。（对）
13.在价值多元化的时代，“信守承诺”不再是为人处世的美德。（错）
14.机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。（对）
15.后勤人员因为并不直接面对用电客户，所以不必有自己的行为规范。（错）
16.在电网生产一线的员工由于积累了丰富的工作经验，所以不必恪守规章制度。（错）
17.运行人员必须坚持“安全第一，预防为主”。
18.管理人员应该以组织目标和组织利益为第一，自觉服从整体利益的需要。（对）
19.国家电网公司“三公”调度中的“三公”是指公开、公平、公正。（对）
20.电网企业是艰辛的，需要旺盛的进取精神，不断追求卓越。（对）
21.“全局意识”是创新的最初动因或原动力，是形成创新的基础。（错）
22.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。（错）
23.国家电网公司员工不准收受客户礼金和有价证券，但是可以接受客户组织的宴请。（错）
24.供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告。（对）
25.客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知书。（对）
26.在供电营业产所应公开电价、收费标准和服务程序。（对）
27.电力服务热线“95598”主要受理服务投诉和电力故障报修，不接受业务咨询和信息查
询。（错）
28.电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。（对）
29.奉献社会是职业道德的本质特征，是一种做人的精神境界。（对）
30.国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。（对）
31.外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德
修养。（对）
32.作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。（对）
33.在现场提供服务的员工，他们的一言一行、一举一动都代表着国家电网公司的形象。（对）
34.凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接
待这些客人。（对）
35.在电话网络服务中，对于客户的投诉电话应在6日内、举报电话在14日内给予答复。
（错）
36.检修工作是一项技术含量很高的劳动，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累。（对）
37.电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。（对）
38.机动车驾驶员只有义务没有权利。（错）
39.每一时代都有每一时代的道德风尚，这反映了道德是历史性。（对）
40.纪律是企业正常运转的保障，是工人阶级先进性的体现。（对）
三、简答题
1.职业道德的作用有哪些？
答：（1）职业道德对从业人员具有约束作用。
（2）有助于提高全社会的道德水平。
（3）有助于维护和提高本行业、本企业的信誉。
（4）高尚的职业道德有利于个人早日成才。
2.运行人员行为规范的内容。
答：（1）安全第一，预防为主。
（2）热爱本职，钻研业务。
（3）坚守岗位，乐于奉献。
（4）精心操作，确保安全。
（5）认真巡视，杜绝事故。
3.电力市场营销的基本内容。
答：电力市场营销主要包括业务扩充，变更用电业务，电价、电费管理，电能计量管理，供用电合同管理，用电检查，电力需求侧管理，电力营销工作管理信息化和电力营销服务等。
4.企业秘密包括哪几个方面？
答：企业秘密一般包括两个方面：一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦被泄露尤其是被国外获取，将使国家安全受损，国家重大经济利益受损；另一方面是范围影响较小的企业秘密，如生产秘方、战略计划，重大采购计划等，一旦被泄露，会使企业丧失市场竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至可能使企业被竞争对手击垮。
5、管理人员行为规范的内容。
答：（1）政治坚定，忠诚企业。
（2）公正廉洁，知人善任；
（3）团结同志，联系群众；
（4）顾全大局，乐于奉献；
（5）以身作则，模范表率；
（6）作风民主，科学管理。
6、职业道德修养的途径和方法。
答：（1）在平时工作和生活中修养。
（2）在一般学习与专业学习中修炼。
（3）严于律己，“一日三省”。
7、员工品质规范的内容。
答：爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守诺言，诚恳待人。
8、员工技能规范的内容。
答：按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责；勤奋学习，不断提高专业技能。
9、现场服务行为规范的内容。
答：热情主动，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确保安全；注意细节，客户满意。
10、营销人员行为规范的内容。
答：爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责。
11、电话网络服务行为规范的内容。
答：电话服务，及时畅通；认真仔细，尽快答复；遇到投诉，按流程办理；网上服务，准确快速。
12、接待规范的内容。
答：热情礼貌，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精心接待。
13、会话规范的内容。
答：全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不急不躁。
14、沟通规范有哪些？
答：积极主动，平等自信；言语准确，思路清楚；冷静理智，讲求策略。
15、检修人员行为规范的内容。
答：恪尽职守，钻研技术；遵规守序，文明生产；不怕脏累，勇挑重担；勤俭节约，爱护工具；尊师爱徒，团结协作；讲求奉献，不谋私利。
16、文明生产的意义。
答：（1）文明反映了人类社会进步的程度和状态。
（2）文明生产是建立企业和谐气氛的前提。
（3）文明生产是安全生产的重要保障。
17、举止规范的内容。
答：精神饱满，面带微笑；坐姿良好，行为规范；站姿端正，走路有力；握手鞠躬，热情诚恳。
18、劳动纪律的功能。
答：（1）保障企业合法有序地运行，将纠纷降低到最低程度。
（2）保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本。
（3）防止管理的任意性，保护职工的合法权益。
（4）劳动纪律的激励与约束作用。
19、主要的道德范畴有哪些？
答：善恶；义务；良心；荣誉；幸福。
20、道德的主要特性。
答：自律性；历史性；阶级性；共同性；稳定性。
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