友谊街道党工委关于街道社区便民服务中心的_街道便民服务中心

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友谊街道党工委

关于街道社区便民服务工作的自查报告

区纪委：

我街道党工委接到《关于做好街道便民服务中心、社区便民服务室基础工作的通知》后，对照街道便民服务中心和社区便民服务室建设检查验收标准逐项认真检查，现将街道服务中心、社区便民服务室建设情况报告如下：

一、高度重视健全组织机构

友谊街道党工委领导班子高度重视此项工作，成立了街 道便民服务工作领导小组，由街道党工委书记张安生和街道办事处主任杨桂梅任组长，由街道党工委副书记担任街道服务中心主任。成立了便民服务办公室,由专人具体负责指导街道便民服务中心和社区便民服务室工作。街道领导班子认真研究制定便民服务实施方案，明确工作职能，部署街道社区便民服务中心（室）建设工作，定期听取情况汇报，及时研究解决工作中遇到的问题，在街道办公经费紧张的情况下，协调资金，保障便民服务中心（室）日常办公经费。

二、重点推进窗口人员到位

按照人事相益的原则，友谊街道按照管用便捷、面向群众、面向基层的原则，合理设置办事窗口，为服务对象提供与生产经营及生活密切相关的行政服务，选配形象良好、服

务态度热情的同志担任街道便民服务中心和社区便民服务室的服务窗口工作，街道和三个社区同步设立了计生、民政、司法、劳动保障、劳动群众服务站等办事窗口，具体承担办理低保等四大类三十项服务职能。在三个社区便民服务室设立便民服务窗口，由社区配备代办员专门办理60岁以上老人办理敬老优待证等七项无偿代办业务。搭建服务平台，保证群众想办的事能够及时找到工作人员及时完成。

三、协调资金强化硬件设施

友谊街道在办公室紧张的情况下，在一楼打通两个办公 室成立街道便民服务中心。三个社区便民服务室都在醒目的 位置设置了标牌。窗口人员每人配备一台电脑、一个档案柜，窗口安放了统一制作的工作牌，明确标识岗位名称、联系方式等，配备了电话、打印机、休息椅、阅报栏、饮水机、老花镜、填写笔、便民服务联系卡等。街道服务中心设立咨询台，由专人负责接待工作，将服务项目、管理制度、办事流程、监督举报电话、服务项目等内容，制成图版，悬挂上墙，工作人员佩戴胸卡，经过多方努力，建成了为群众提供全方位服务的综合性服务机构。

四、加强培训 规范窗口人员行为

友谊街道全面建立两级便民服务网络，进一步加强窗口 建设和管理，定期举行服务理念、政务礼仪、业务技能培训，提高工作人员业务素质和服务水平。建立优质服务制度，全

面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、责任追究制、限时办结制和超时默许制等，同时加强对各窗口人员的综合考核，并将考核结果作为对公务员评比等方面的重要依据。

五、存在问题

1、工作人员少，不能保证重要岗位实行AB双岗制，致使在区里有关部门组织业务培训或开会时，该岗无人，直接导致办事人员找不到人办理相关事项；

2、服务窗口人员的业务素质有待进一步提高。

3、因社区用房紧张致使辖区社区便民服务室不够统 一，个别社区便民服务室条件差有待改善。

特此报告。

友谊街道党工委2010年12月6日