加强便民服务工作点及工作人员的管理_便民服务中心工作机制

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加强便民服务工作点及工作人员的管理

一、加强村便民服务点工作和值班制度管理

1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；

3、实行代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗；

4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；

8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日

二、加强村便民服务点工作职责管理

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

三、加强村级便民服务工作人员职责管理

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理；

4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；

5、注重调查研究，加强与镇便民服务点、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；

6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。