4R执行力学习感悟_4r执行力培训心得

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4R执行力学习感悟

[案例]买火车票的故事

每逢节假日，铁路客运就非常紧张，旅游时旺地更是如此。

五一节，公司要派出所10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛可以开展工作。

4月27日（预售的第一天）一大早，公司就派刘平去火车站买车票。过了很久，刘平满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3小时才轮到我，但是窗口的所有火车票包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

再细问，刘平什么都不知道了，经理非常生气，将刘平训了一顿，说他真不会办事。刘平很委屈，心想：“明明公司规定坐火车，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 经理又派张平去火车站看看，张平过了好长一段时间才回来，他的回答是： 火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请经理决策：

 买高价票，每张要多花100元，现有15张。

 如果找关系，有一个朋友在火车站，可将10人送上车，但是晚上没有地方休息。 如果中途转车，北京到济南有*趟，出发时间：**到达时间**济南到青岛有*趟出发时间：**到达时间**。

 如果可以坐飞机，**日有*班飞机，时间分别是……

 如果可以坐汽车，包车费用是***元；豪华大巴每天有*次，时间分别是**票价**元。对比一下刘平与张平的做法，差别在哪儿？

“结果是什么我不敢保证，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要做到问心无愧。”

如果你是一个管理者，这样的回答你满意吗？而如果你是一个员工，你会这样回答吗？ 这样的回答是完全不够的，因为在这样的回答中，我们看不到任何责任制约。员工认为在这一过程中，只要自己尽力了，自己没有错，那么，结果不好也不是自己的错！可是我们客户并不要我们的过程，客户只要结果呀！所以，管理层很痛苦，因为客户只认结果，没有结果，客户就不会付钱，员工的工资从何而来？但员工认为只要自己尽力了，没有结果也不是我的错呀？你怎么能扣我工资？看似一个矛盾的结果，其实不矛盾，因为这样想的员工忘记了，当结果不好的时候，客户就不买账，企业就没有收益，企业没有收益，哪有钱给员工发工资？结果就是企业亏损，员工下岗，最后受害的不仍然是自己吗？

也许你会说，那到别的公司不就好了吗？试想如果这样的员工到任何一家公司，只管尽力，不关心结果，那么这样的员工多了，企业还能够活下去？

请记住，企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。

公司为什么聘你？---承诺结果，创造价值是员工的天职。

[案例]老板会见一位重要的客户，发现秘书给客户倒了一杯水后就不有再续杯了。会议结束后，老板和秘书之间发生了这样的一段对话：

老板：你为什么不倒水？

秘书：我倒了啊！

老板：你没见客户喝完了，也不加水啊？

秘书：啊？我没见到啊，您也没告诉我呀。

老板：……

很多老板认为这个秘书不聪明、不伶俐，而秘书认为不就是一些小错误吗？

问题出在接口的对接上：也就是员工理解的结果与老板理解的结果，不是一回事。当布置一个任务时，结果由于理解问题而出现差别，到底是谁的责任？如果你有问题，为什么不在领导安排工作时提出呢？或是主动与相关人士沟通你的想法。如果你不提出，那就意味着你认可现在的安排，可是如果你连倒水的工作都做不好，谁会相信你能做好更重要的工作，谁会交给你重要的工作，谁会提拔你呢？……当事情都做完了，无论你有一千个理由，还是一万个理由都不重要了，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们紧记一个“结果原理“—我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存。”

在管理者与员工之间，管理者是员工的客户，上级是下级的客户，上级布置工作时，如果出现不清楚的地方，责任在下级！

从执行的道理上讲，如果布置工作不清楚的时候，责任也在下级。道理很简单，什么叫清楚？如果执行者不清楚如何执行？如果执行方不清楚，应当主动去沟通清楚，上级是下级的客户！比如一个卖衣服的，你不能问顾客你要什么样的衣服，然后我再去做，你让客户详细说出来衣服什么样谁能说出来？应该是设计了各种各样的衣服让你挑选。你拿着一件衣服一亮，我看着漂亮我就买下了。所以以后你不清楚，应该是你主动去问客户。

结果是什么？

市场经济下，劳动力是一种商品，我们的工资或是收入就是劳动力的价格。所以从本质上讲，员工与公司之间是一种商业交换关系，员工拿结果和公司交换薪酬。

因此，作为一种商品的“结果”，具备了三个要素：

第一个要素：客户化—客户要的，才是结果！客户是我们的衣食父母。

第二个要素：量化—可量化的，才可交换。

第三个要素：实物化—只交换结果，不交换过程。

所以我们每天做事的时候，重要的就是要明确这三化：

客户化—我们所优质的一切，是客户要的吗？所以，不要自以为是，而要与客户多沟通。量化—我如何让客户看到实实在在的结果，而不是看不见，摸不着？

实物化—没有任何借口，只讲功劳，不讲苦劳！

由此我们明白了4R执行力系统的入口在于让员工懂得在公司，我们需要的不是做事，而是做事的结果，而对结果，哪怕有一万个困难，你都要对自己说，如果客户不原谅我们，那我们就不能够原谅自己！

4R背后的逻辑其实是一句话：我不相信！“你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。”