端正态度,用真诚服务客户_顾客态度与服务
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端正态度，用真诚服务客户
市场开发部xxx 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：
大家好！我叫xxx，是市场开发部的一名普通员工，今天，很高兴行领导为我们大家提供了这个共同交流与学习的平台，我演讲的题目是:端正态度，以真诚服务客户。
2011年底，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到了我们平果农合行工作。回顾从xx支行到市场开发部将近一年的时间里，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入平果农合行这个大家庭，在日复一日的工作中，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了在迎来送往中用真诚服务去赢得客户，我深深地体会到以真诚换真情的服务是使客户满意、赢得客户的根本，也是我们市场开拓者的义务和责任。
通过在市场开发部学习与工作这一段时间里，我深深的认识到，要感动我们的客户，必须从以下两个方面做出努力：
一方面，我们要端正工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。
另一方面，我们要以真诚服务客户，将客户当成朋友来真心对待。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。下面和大家分享一件我亲身经历的事情，我行的POS刷卡机业务一直是和百色银联公司合作，主要负责客户营销以及向银联公司报送客户材料，由银联公司负责上门装机以及相关维护工作。不久前有位经营家私的老板联系并告知我他有装刷卡机的想法，当我上门为其介绍刷卡机业务时发现，其实客户已经使用了中行刷卡机，因店里顾客刷卡需求比较大，所以才想多申请一台刷卡机作为“备用机”。当我把客户的相关材料收集好准备离开时，家私店的老板就冲我说到：“你们信用社的刷卡机我没用过，不过中行的刷卡机15天内就能装好，你们技术行不行 1
啊？”我一听心里一震：这是老板对咱们银行的不信任呢！我当时微笑着告诉他：“老板您放心好了，我们今天就将您的申报材料给百色银联公司快递过去，材料审核通过后会在7-10个工作日之内上门为您安装，您有任何疑问都可以随时联系我们。”随后每隔两天，我都打电话给银联公司的工作人员跟踪家私店安装刷卡机进展情况，终于在递交材料后的第12天银联公司派人将刷卡机安装好。在装机时，家私店的老板十分感慨地说：“其实中行的刷卡机安装是第20天才装好，当时我是故意说15天内就装好的，想不到你们行的速度那么快！”随后不久，一个星期六的上午10点多，这家私店老板给我打电话，说今天他们店面搞活动，一时间刷卡机的纸用得太多，准备没库存了，问我能不能给他送些过去。我听到后就立刻前往办公室领取刷卡机纸张，给该家私店的送去，当我赶到时已将近11点，当时家私店里人山人海，很多顾客在排队等刷卡，我迅速把机具的纸张安装好。事后老板告诉我：“本来很多顾客都是刷中行的卡，今早两台刷卡机都没纸张，可能是双休日的原因吧，我打了10多个联系电话，唯独只有你们信用社给我们商户送来了纸张，解了我们的燃眉之急，谢谢！太谢谢你了！”我笑着说：“老板，这是应该的，我们平果农村合作银行的任何员工都会这么做的！以后只要您有需要都可以随时致电我们！”此后，这家家私店基本上都是优先刷我们银行的刷卡机。
我们知道，如今的各家银行，同生在一种复杂的经济环境中，迎合着不同口味的广大客户，而面对如此复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我们农合行依然健康发展，并取得了可喜可贺的巨大成就，这离不开我们农合行把真诚服务作为我们的立行之本。
我们只有端正态度，真诚地对待工作、真诚的对待身边的每一个人，特别是要真诚地对待每一名客户，时刻把“客户”利益作为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信任，这样才能不断提高优质服务的水平，才能登上一个更高的台阶。各位同仁们，让我们为农村合作银行辉煌的明天一起努力吧！
我的演讲到此结束，谢谢大家！
2012.10.15
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