村级便民服务室工作职责及工作程序_村级便民服务流程

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村级便民服务室工作职责及工作程序

1、工作职责

村级便民服务室实施直接报送制。村级便民服务事项包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事调解五类。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送。

2、办理程序

①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

④回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复。

3、工作要求

①村干部坐班。按照镇规定的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班。值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的申办请求，实行全天候服务。值班人员要将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

②文明服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务室工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

③监督检查。各村便民服务室报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务室服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。

便 民 服 务 工 作 制 度

一、服务预约制度

工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，需经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。

二、首问责任制度

首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的，要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。

三、投诉受理制度

对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及

其性质和处理意见，简明准确地摘记于登记薄上；受理的问题属自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属自己业务范围内的要及时转交到相关人员，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。

四、过错责任追究制度

有下列情况之一造成过错的，严格按照责任自负，有错必究，执法必严原则进行追究。

因接受说情、吃请、受贿、不负责任、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。

五、廉洁自律制度

不准利用职权收受钱物和有价证券，更不能暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。