《企业战略管理》第三次任务参考答案_企业战略管理答案

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《企业战略管理》第三次任务参考答案

单项选择题

1.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业目标

D.企业价值观

2.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）

A.建议的措施方案与企业目标不一致

B.建议的措施与企业领导的想法不一致

C.建议的措施符合顾客的需求，可以实施

D.建议的措施可能会降低商场的利润

3.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（）

A.婴儿服装

B.青少年奶粉

C.孕妇装

D.鲜奶

4.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。

A.同心多元化

B.水平多元化

C.集团多元化

D.一体化

5.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）

A.为顾客提供最大的价值

B.生产为大众消费需求的脚上用品

C.以顾客行走舒适为己任

D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子

作品题

假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明

制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以

内。

参考答案：雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由：“制造”到“高品质创新”！

雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由:“制造”到“高品质创新”！

任何一家企业必向“高品质创新”转变，否则他将面临淘汰出局。中国是服装

大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占

主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每年创造的出口利润非常可观，但是

多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优

势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想

实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高

品质创新”的转变。“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来

就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创

设计，不断提升品牌内涵。现在，“中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先

行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场

化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企

业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。

下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：

第一企业的宗旨和企业的形象：雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、了解人、尊重人；惟实

------务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美------追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发

展历程和企业形象。

第二市场背景---清楚消费者是谁？国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对

于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。

第三顾客满意度如何---顾客满意工程策略。雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客

满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输

出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。1.第四顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。

第五顾客需要的是什么---“贴身版”西服引领新时尚运用差异。化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新“贴身版”西服。所谓“贴身版”西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。

雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。

雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。

2、假设你是你所在的城市（区、县）的一家房地产开发企业，试为其制定一个企业使命、战略目标及实现该战略目标的措施。要求你的方案与所在地的房地产开发企业相符。字数控制在1000字以内。

参考答案：

苏州嘉德房地产开发有限公司成立于2005年1月28日，注册资金人民币8000万元。是由无锡嘉德投资置业有限公司为出资主体而组建。

【企业使命】企业以人为本、安全第一、节能环保、完美创新，为每一个客户打造一个温馨舒适的家为宗旨。

【战略目标】发挥苏州山水资源优势，苏州嘉德房地产开发公司多年来致力于人文居住建筑的开发与研究，探索对中式建筑与现代居住概念的统一与协调。发掘历史文化的精髓，并结合开发房地产项目中，无论从方案的设计到施工方案的制定，每一道工序都力求精益求精，从中国人文地产首创之作“清华坊”到升级产品“江南坊”，在传统中式民居的研发领域积累了深厚的成功经验。追求持续增长，打造特色品牌。未来2-3年内培养一批专业水平过硬的业务团队。其中，中、高级专业技术人员占60%，充分保证了公司可持续发展的技术水平和创新能力，也保证了产品所独具的文化特色和表现内涵。这支精英团队始终以规范、专业、重于长计而立身，历经几年的披荆斩棘之后，成为中国人文居住的后来居上者、中国传统中式民居建筑的引领者。

【战略措施】在当前房地产市场销售不景气的情况下，以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立企业良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，苏州嘉德深知地段对该产品塑造的作用。

战略措施是: “我们是做好产品再找地块，而不是其它开发商通常的先拿地再做产品规划”。

公司秉承诚信、务实的经营理念，通过不断拓展与地产行业相关的业务领域，在产品与服务中坚持开创性思考和对品质的不懈追求，致力于为客户提供优质的产品与服务，为政府和公众贡献丰富的社会财富，为集团和合作伙伴创造稳定持续的收益，为员工开辟广阔的发展空间，以创新思想与实践、不断超越，成为消费者心目中具有独特价值的现代地产企业。

在产品上，以科学的方法创造产品价值，关注居住的本质，真正贴近人性需要，使产品竞争从功能上取胜；在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在和谐、理性中获得持续发展；在企业文化上，强调发展观念，以此作为企业生命力的保证。、公司未来的定位是：以苏州为中心，要为中国传统中式民居建筑的引领者，未来苏州建设将按照既定的“企业管理现代化＋住宅产业现代＋资本运营现代化”发展战略，继续行驶在快速可持续增长的轨道上。

主要战略措施有：

一、是确立全面协调的发展观，即多年来一直坚持走质量效益型发展道路思想不动摇，努力将嘉德房产发展成为产业化程度较高、融资渠道广阔、管理水平一流、在苏州房地产业中具有相当影响力之一。

二、是确立全面均衡的市场观，不断提高市场研究、投资决策分析、目标客户锁定、营销策划和销售控制等能力。将“市场”的思想要贯穿企业运作和项目开发的全过程，全面提升产品品质，抢占市场的制高点。

三、是确立科学的人才观。长期致力于企业核心竞争力的培养，在构建学习型组织、培养职业经理人队伍、完善法人治理结构、锻造技术创新能力、建立质量保证体系方面做了大量工作，为全面推动企业品牌战略、质量战略和服务战略的实施奠定了良好的人才基础。

四、树立客户至上的服务观。围绕客户需要的价值，提高产品和服务的价值含量，强化过程服务，不断提高客户满意度。

五、实现企业文化与企业战略的和谐。企业战略管理就是通过资源积累与配置，培养和发展能使企业在未来市场竞争中居于有利地位的核心能力，从而获得持续竞争优势。

六、实现企业文化与核心竞争力的和谐。企业文化既是企业核心竞争力的重要内容和形成要素，也是培育企业核心竞争力的重要途径。

七、实现企业文化与组织创新的和谐。与时俱进，不断创新，是优秀企业文化的本质要求。宏观调控下的市场竞争已不再是简单的个人竞争，而是更多地表现为团队的竞争。

八、实现企业文化与员工发展的和谐。企业的发展与员工的发展紧密相联，人是企业的能动要素和主体，是企业文化的源泉，“以人为本”是企业文化建设的灵魂和主旋律

九、实现企业文化与社会责任的和谐。企业的社会责任是获取竞争优势的利器之一，它有利于提升企业的文化和声誉。通过合理承担社会责任，可以将企业经济利益最大化与社会利益最大化有机结合起来，从而促使企业在承担社会责任的同时获取良好的经济效益。

最后我相信苏州嘉德房地产开发有限公司建设会走得更好、更稳。我也希望：苏州嘉德房地产开发有限公司不仅是苏州的、长三角的，更是全中国的。

3、查阅新浪、网易、TOM、搜狐最新的经营业绩资料及财务年报，近两年来的各项业务收入报表，从四个门户网站企业中选择一家，为其制定一步的战略方案，包括对哪些业务进行重点投入，对哪些业务进行缩减，新增哪些业务，尽可能按照课程的基本理论进行分析。字数控制在1000字以内。

年度 2009年 亿美元 2010年 亿美元

项目 广告 非广收 净营收 每股收益 净利润 广告 非广收 净营收 每股收益 净利润

新浪 2.022 1.26 3.282 6.95 4.119 2.908 1.118 4.026

1.73-0.19

1网易 0.5917 5.856 6.448 0.537 2.92 0.9590 7.6140 8.58

0.65 3.39

TOM 0.0625 0.0268 0.688 0.107 0.3205 0.0835 0.308

0.9205 0.205 14.7

搜狐 0.268 2.408 2.676 2.81 1.9721 2.118 3.4570 5.57

53.91 2.268

为新浪公司制定一份公司战略方案

新浪sina作为国内最大的门户网站之一,在同行业发展水平上一直处于领先

地位，成为网络科技发展的风向标.从最近两年的财务报表和各项业务收入报告中,可以发现:

1.新浪靠广告收入比重很高，可见其品牌价值之高，令同行望尘莫及，可采

取稳定型战略中的无变化战略，保持经营方针的持续性，基本不做什么重大性改变。

2.公司应该大力发展除广告收入以外的其他几块业务收入来源，新增网络游

戏业务。网易在游戏开发设计上是领先的从，非广告收入中就能看出占了相当大的比重。其也是新浪最为强大的竞争对手，.积极大力发展网络游戏业务，采取市场开发战略投入，研发和创新力量树，立自己的游戏品牌，逐步占领网络游戏市场。

3.对于网络增值业务来说，可实行密集化增长战略中的市场渗透战略，在公

司原有资源利用的基础上，逐渐层层覆盖整个市场也，达到占有市场绝对份额，使公司成为该领域中的航母。

4.新浪除了实现网络广告业务和自身盈利能力以外，新增了网络实时交流业

务公，司采取多元化战略中的同心多元化战略，将博客概念引入进来把，新浪微博Weico打造成为中国范围最大且最具有影响力的社交媒体平台，不论你身处何时何地，无论你是谁，都有表达自我的权利。

相信在不久的将来,新浪能够出现在世界的每个角落,让所有的华人都能够感受到属于自己网络科技的无穷魅力!

4、查阅两面针集团的基本信息，根据目前该企业的业务状况及经营业绩，假定该企业打算实行多元化经营，请你为其制定多元化战略目标、多元化业务的数量及所属行业领域。说明你选择的理由。字数控制在1000字以内。

参考答案：柳州两面针股份有限公司起源于1941年，2004年在上海证券交易所挂牌上市。公司现有产业为：个人及家居护理用品、植物药、纸制品、酒店用品、竹木制品；此外公司还从事资本经营和房地产业务。公司现有员工近2000人，2005年销售收入10多亿元。

公司的主导产品“两面针中药牙膏”为中国名牌产品，并被认定为“国家质量标准示范产品”和“全国用户满意产品”。两面针商标为中国驰名商标，“两面针”为“中国最受公众喜爱的十大民族品牌”。

公司所属的亿康药业公司已通过国家GMP认证，拥有先进而配套的制药工艺与设备，可生产全方位、高质量的近200种中、西药，其中苍鹅鼻炎片等十种著名药物公司独家拥有知识产权。

公司是中国口腔清洁护理用品工业协会理事长单位，也是行业首家通过ISO9001国际质量体系认证的企业。拥有行业内唯一的博士后科研工作站，且已经完成了《两面针镇痛、抗炎和止血活性成分的研究与应用》课题研究。

公司简介

公司总部位于山清水秀的城市柳州。公司在江苏扬州投资新建了酒店用品公司，并在广西融水兴建了竹木制品厂以及南药GAP种植基地，2005年全额收购与重组了安徽芳草日化股份有限公司。

公司从位居世界500强的跨国公司引进了总裁、技术总监等高层次的职业经理人。目前正在引进国外先进设备和工艺进行技术改造，工程完工后公司牙膏生产的投料、制膏、灌装等工艺及设备将稳固处于世界先进水平。

企业发展

两面针的发展，一是继续在中草药、草本植物上走出差异化来，既要提炼两面针的现代功效作用，又要不能拘泥于两面针这一植物，两面针作为了品牌就应该超越了一个单独的两面针草药，而是延伸到所有相关的天然草本；二是继续在产品开发上给予两面针这一品牌内涵更深更符合现代人们需要的功效支持，特别是在护龈健齿以外的范围提炼，在“两面”生活哲理深层次上进行联想、挖掘更深的内涵。

企业困境及多元化战略

对于目前的困难，两面针新总裁岳江认为主要来自两面针受到的五大挑战。一是品牌定位不明确，过去卖产品而不是做品牌、片面追求产量增长的经验现在则成了包袱，两面针已成为低端产品的代名词。由于没有新产品的储备，一种产品的寿命周期到后只能靠促销，结果是越促销销量越降；二是原材料的上涨，使两面针的成本优势受到削弱；三是价格体系上，外国企业以其品牌优势，卖低端产品，使两面针价格优势不再明显；四是流通渠道上，两面针依然依托城乡小店，而现在日用品销量的60%以上是通过超市和连锁店出去的，但象沃尔玛、家乐福等超市则为与之有长久合作关系的国外日用品牌所把持；五是人才挑战加剧，国外企业有实力为后盾，可到中国最好的大学去挑选最优秀的大学生，而两面针则不具备这一条件。

新总裁岳江谈到建议从“品牌营销”和“企业理念”两方面来改造两面针。在营销战略上，两面针必须实现从卖产品向做品牌的根本性转变。至于企业理念，要在员工中普遍树立积极的与消费者沟通的理念，把两面针的优势转化成消费者能听得懂的语言。

两面针应象一些国外品牌那样成为口腔护理专家，同时发展公司具有核心竞争力的产业，如药品、洗涤用品和妇婴卫生用品，而对那些进入门槛低的、拼价格的产品不做。就多元化战略而言，本人与岳江想法一致，两面针应根据自身的情况合理选择多元化产品，不能盲目投资，首要的是注重品牌、营销等内涵建设。