ebay 客服AA_ebay客服

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Ebay 客服

一． 邮件处理内容

a)未收到货的处理办法

i.有出货单号，美国国内十天以上未收到货可退款或重新发货，发货或者退款之

前与发货部门确认，看是否有因为缺货而延迟发货。并通知发货部门将已退款且仍未发货的标签取消，从美国出发的国际包裹 first cla and priority mail 无跟踪单号一个月以上可安排退款或重新发货(不推荐)因为我们无法提供跟单号，客户很可能无耐心等待直接开投诉我们有无法证明东西已经再次寄出

未到以上期限的请客户耐心等待，有的国家比如南美的一些国家可能要45天，每年的11月份之后国际运输时间会长达45天。

有出货单号，且显示包裹已经送达的。请客户联系当地邮局或是邻居查找包裹下落，我们对此不负有责任.如果客户在ebay开启货物未受到投诉，请不要verify tracking number, 直接escalated to customer support with tracking number in order to avoidcase count into our seller performance

没有出货单号的，可以征求客户意见安排立即发货或退款式, 单号一定要查询整个endicia website record ii.iii.iv.v.b)收到货与描述不符

i.ii.iii.少寄、漏寄的重发或是退款 在邮寄过程中损坏，破碎的请客户传片确认后，安排重新发货或退款 客户称收到物品不对，产品不工作等，要客户传图片或视频弄清状况后再处理

c)客户要求改地址，取消定单，买错东西退货

i.ii.iii.不接受变改地址，如果没有发货的直接取消定单，请客户修改地址后重拍 没有产生发货单号的定单可以取消交易，但必须进linnwork 删除交易记录 已经发货的，请客户退货，收到退货后退款，扣除运费

二． 邮件处理原则

a)先处理case, 中差评，然后是客户二次回复的邮件，最后处理新邮件

b)对于未开投诉及未留评价的，尽量满足客户要求使客户满意，已开投诉的找理由向

ebay申诉

c)对于留差评的客户应及时联系客户，解决客户问题，请客户修改差评

d)所有邮件及客户投诉应在24小时内处理，特殊情况也不得超过48小时，有问题自

己无法处理时，及时向老板报告，请示解决办法

e)所有退款执行前，务必申请取消交易，退回ebay 交易费