《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案)_快递业务员收派试题
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《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）
一、单选题
1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（A）、运单填写和款项交接等环节。A、包装
B、揽收
C、核对
D、称重
2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（C）A、行政区划标识
B、电话区号标识
C、航空代码标识
D、邮政编码标识3、0311是（D）的电话区号
A、武汉
B、太原
C、保定
D、石家庄4、028是（B）的电话区号
A、武汉
B、成都
C、重庆
D、西安
5、邮政编码410000属于（A）市
A、长沙
B、武汉
C、南昌
D、广州
6、浙江省湖州市的电话区号是（D）A、0577
B、0575
C、0573
D、05727、江苏省扬州市的邮政编码为（A）
A、225000
B、215000
C、214000
D、2220008、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（C）A、以重量为基础，实施“取大”的方法
B、以时效为依据，体现“快速高价”方法
C、以质量为标准，体现“优质高价”方法
D、首重加续重方法
9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B）个小时，国内异地快递不超过（B）个小时。A、24、48
B、24、72
C、48、48
D、4810、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。航空运输的主要特点不包括（D）A、具有破损率低、安全性好的优点
B、在长距离递送快件的速度方面优势明显
C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性 D、具有运量大、费用小的特点
11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。公路运输的主要特点不包括（B）
A、机动灵活、简捷方便
B、在长途快件集散运送上具有优越性
C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务
D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性
12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（D）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（D）、低成本的运输方式。A、高成本、高速度
B、低成本、高速度 C、低成本、低速度
D、高成本、低速度
13、始发地离目的地距离较近（通常不超过1000千米）的快件，一般使用（D）运输方式。
A、铁路
B、航空
C、水路
D、公路
14、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（B）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
A、收件人
B、寄件人
C、快递企业
D、客户
15、以下有关快件保价和快件保险之间区别的说法，不正确的是（C）
A、快件保价涉及的当事人为客户和快递企业，而快件保险除了这两者之外，还涉及到保险公司、第三方评估机构
B、从风险范围来看，快件保险的是快递企业责任、第三人侵权行为、不可抗力等，而快件保价为快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力、第三人侵权导致的快件损失免责
C、从索赔程序看，快件保险要求提供单证较少，理赔程序较为简便，而快件保价要求提供相关单证，程序相对繁琐
D、从所保范围来看，快件保险承保的损失必须是可确定和可计量的，而快件保价对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额
16、快件保价服务的注意事项包括声明价值、保价快件的标识、快件称重、（A）、赔偿上限。A、保价运单
B、保价承诺书
C、保价金额
D、保价人员
17、快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由（C）或其代理人签发的重要的运输单据。A、收件人
B、快递企业
C、寄件人
D、客户
18、下列有关快递运单作用的说法错误的是（D）
A、寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递企业签发的已接收快件的证明 C、快递企业安排内部业务的依据
D、进口的报关单证之一
19、下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（D）A、数字填写要求
B、电话号码填写要求
C、业务员必须提示客户阅读背书条款
D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。20、快件查询的方法不包括（D）A、网站查询
B、电话查询 C、网点查询
D、电视查询
21、客户电话查询时，快递企业应在（B）分钟内告知客户。A、20
B、30
C、40
D、6022、下列不符合快件更址条件的是（C）
A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处 B、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址
C、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，不可更址
D、有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址
23、下列不符合快件撤回条件的是（B）
A、同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送
B、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，则不可撤回
C、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，可撤回，但须收取相应的撤回费用 D、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关
24、按照国家有关规定，没有购买保价（保险）的快件丢失赔偿的限额为：信件类按照本次服务费用的（B）倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（B）倍。
A、2、2
B、2、5
C、3、5
D、3、425、内件不符赔偿应主要包括：内件与寄件人填写品名不符，按照（A）损毁赔偿；内件与寄件人填写品名相同，数量和重量不符，按照（A）损毁赔偿。
A、完全、部分
B、完全、完全
C、部分、完全
D、部分、部分
26、以下情况不符合免责条件的是（D）
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的 B、由于不可抗拒力的原因造成损失的C、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的 D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求的27、《快递服务》邮政行业标准对单件快件重量的规定为不超过（B）A、40
B、50
C、60
D、10028、根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（B）cm，长、宽、高三边长度和不超过（B）cm。
A、100、150
B、150、300
C、150、350
D、100、300
229、寄递物品的验视内容不包括（D）
A、寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限物品。
B、检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致 C、识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致 D、检查寄递物品的质量，保证物品为合格产品
30、不属于国家禁止寄递物品的是（D）
A、各类武器、弹药
B、各类易腐蚀性物品
C、各种妨害公共卫生的物品
D、金银等贵重金属及制品
31、不属于危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的禁寄物品是（C）A、藏独、法轮功、台独标识等物品
B、淫秽出版物、宣传品、手稿 C、录音带、录像带、激光视盘
D、淫秽印刷品、胶卷、唱片
32、不属于麻醉药物的禁寄物品是（D）A、鸦片
B、吗啡
C、可卡因
D、砒霜
33、不属于妨害公共卫生的禁寄物品的是（D）
A、尸骨
B、动物器官、肢体
C、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨
D、炭疽、危险性病菌、医药用废弃物
34、不属于限制出境的寄递物品的是（D）
A、金银等贵重金属及制品
B、国家货币、外币及有价证券
C、无线电收发信机、通信保密机
D、包装不妥，可能污染或者损毁其他寄递快件的物品
35、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币（A）元为限，其中（A）元以内免税，超出（A）元的部分需征税。
A、800、400、400
B、1000、500、500 C、1000、400、400
D、1200、600、60036、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（B）元为限，其中人民币（B）元以内部分免税，超出（B）元的部分需征税；中药材、中成药以人民币（B）元为限。A、800、400、400、100
B、1000、500、500、200 C、1000、400、400、100
D、1200、600、600、20037、国际航空组织禁寄爆炸物有（C）类 A、4
B、5
C、6
D、738、不属于快件包装原则的是（D）
A、适合运输原则
B、便于装卸原则 C、适度包装原则
D、美观安全原则
39、对于纸质类的寄递物品，厚度不超过（A）cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过（A）cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。
A、1、1
B、2、2
C、3、3
D、4、4 40、对纺织类物品进行包装时，若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，确保不会在运输过程中破裂，凡纸箱任何一边超过（C）cm，还需用打包带加固。A、40
B、50
C、60
D、7041、对快件包装错误操作的是（A）
A、使用报纸、海报、杂志、书刊等作为快件的外包装
B、不用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物 C、业务员在收件时应与客户当面清点并封箱
D、凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固
42、一般快件如果超过（A）kg，为保证快件的安全和搬运方便，快递企业都要求使用打包机对快件进行二次打包带打包。
A、10
B、20
C、30
D、4043、常用的几种打包样式中，不包括（D）
A、十字形打包
B、艹字形打包
C、井字形打包
D、田字形打包
344、钢卷尺在使用中，产生误差的主要原因不包括（D）A、温度变化的误差
B、拉力误差 C、钢尺未水平放置的误差
D、风力误差
45、下列不属于快件信息录入要求的是（B）
A、真实性
B、快速性
C、及时性
D、完整性
46、在快件重量计算中，读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1kg。那么，8.1kg按照（D）kg计算；8.7kg按照（D）kg计算。
A、8.5、9.0
B、8.0、8.5
C、8.0、8.0
D、9.0、9.047、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重5kg，其计费的重量为（C）
A、5 kg
B、6 kg
C、12 kg
D、10 kg48、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg，其计费的重量为（B）A、6 kg
B、8 kg
C、10 kg
D、12 kg49、快件运输过程中用于计算资费的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的（B）A、较低者
B、较高者
C、相等
D、以上都不正确 50、以下不属于快件营业款组成部分的是（D）
A、资费
B、包装费
C、附加服务费
D、信息费
51、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，首重1kg，10元，1kg
B）
A、12元
B、24元
C、36元
D、48元
52、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，20kg以下为3元/kg，20kg以上为2元/kg）。其资费为（A）
A、24元
B、22元
C、30元
D、36元
53、下列有关客户运单签署不正确的是（D）
A、如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名
B、客户盖章签署时，每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致
C、如果客户的印章带有日期，可以不填写寄件日期 D、业务员可以涂改寄件人的签名或盖章
54、业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（D）
A、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。
B、不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。
C、时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分 D、不检查
55、运单粘贴不正确的处理是（C）
A、运单粘贴应尽量避开骑缝线，粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等
B、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容
C、可以不挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸
D、运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损
56、人民币的基本识别方法不包括（B）
A、直观法
B、询问法
C、比较法
D、使用便携式验钞工具
457、按支付票款的方式分类，支票不包括（A）
A、电子支票
B、现金支票
C、转账支票
D、普通支票
58、下列有关支票收取时处理不正确的是（B）
A、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，受票人如果发现支票填写不全，可补记，但不能涂改 B、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延
C、支票见票即付。
D、收款单位转账支票背面印章模糊了，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，俗称“倒打”，这就用不着到出票单位重新开支票
59、从形式上划分，发票的基本种类不包括（C）
A、手写发票
B、机打发票
C、营业发票
D、定额发票 60、下列不属于快件信息录入作用的是（D）
A、便于客户查询
B、便于快件配载计划的制定
C、便于财务收款
D、便于安全便捷 61、快件在运回营业网点时，对快件和运单的复核不包括（C）A、检查快件外包装是否牢固
B、检查快件上的运单粘贴是否牢固 C、检查快件内的物品是否完好
D、检查运单是否都已经填写完整 62、快件交接原则不包括（A）
A、快速交接营业款
B、当面交接
C、交接签字
D、运单与快件一起交接 63、营业款移交的具体手续不包括（A）
A、交接快件
B、出具交款清单
C、核对交款清单
D、交款签字
二、判断题
1、快件收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。（√）
2、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）
3、快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最小时间限度。（×）
4、根据快件流转的环节，快件时限具体又可划分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限。（√）
5、快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。（√）
6、始发地离目的地距离较远（通常超过1000千米）的快件，如果快件时效要求高，则采用航空运输，通过高成本实现高时效；如果快件时效要求较低，则采用公路或铁路运输，在快件数量和运输距离相同的情况下，公路运输通常比铁路运输成本还要低，但是不如铁路运输灵活。（×）
7、快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由寄件人承担理赔责任。（×）
8、快件保险，是指客户在寄递物品之后直接对物品向保险公司购买保险，快件在从始发地至目的地的整个运输、装卸和储存的过程中发生遗失、损坏或短少时，保险公司按照承保规定给予客户赔偿。（×）
9、从风险承担者来看，承担快件保险的是快递企业，承担快件保价的是保险公司。（×）
10、保价快件最高金额不超过客户投保的声明价值。（√）
11、为了规避风险，快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值。业务员在收取快件的时候需要注意，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）
12、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。（√）
13、快递运单的正本一式多联，各联内容和版式完全相同。通常包括寄件人存根联、快递企业收寄存根联、收件人存根联、快递企业派件存根联、随包裹报关联等。（√）
14、在运单填写过程中，寄件人和收件人姓名，可以不填写全名。（×）
15、在运单填写中，填写寄递物品信息时，应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。（√）
16、快件查询的内容应包括快件当前所处服务环节、所在位置。（√）
17、快件查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内。（×）
18、快件更址，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。（√）
519、快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。（√）
20、快件赔偿原则有法定赔偿原则和限额赔偿原则。（√）
21、快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。（√）
22、航空快件规格中，每件快件的长、宽、高之和不得小于50cm，若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。（×）
23、如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。（√）
24、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等属于国家限制寄递物品。（×）
25、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时也限制在400支以内。（√）
26、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。（√）
27、国家禁止寄递各类生化制品和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜等。（×）
28、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品中，中药材、中成药以人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上标有“省（市）卫健字”的保健中成药也属于本限制范围。（×）
29、国际航空组织禁寄的核放射品及电离辐射品共有5类。（×）30、快件包装具有保护功能和推广功能两大作用。（√）
31、快件包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速地传递，起着极为重要的作用。尤其是流质和易碎品，如果包装不妥，不但快件自身容易遭受损坏，而且还会污损其他快件，危及工作人员的安全。（√）
32、质脆易碎物品必须在包装内部的六个面加垫防振材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。（√）
33、在对液态物品进行包装时，容器内部必须留有5%—10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过600ml。（×）
34、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“H”形包装操作。（√）
35、有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。（√）
36、用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，也可用牙咬断胶带。（×）
37、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。（√）
38、快件包装的检查方法包括看、听、感、搬四种。（√）
39、用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞，如有则需要打开包装进行充实缓冲。（√）40、目前，快递企业中使用的打包机器主要有手动的PE塑钢打包器和半自动打包机两种。（√）
41、手动打包器主要由咬口器和拉紧器两部分组成，配合打包带使用。（√）
42、国际标准《包装——搬运图示标志》中共有15个包装搬运标准图示标志。（×）
43、根据快件操作的特性有三种常用的度量衡工具：便携式电子手提秤、电子计重秤、卷尺。（√）
44、电子计重秤的称重范围比便携式手提秤的称重范围小、准确度低。（×）
45、移动扫描设备具有一体性、机动性、体积小、重量轻、性能高等特点，适用手持。（√）
46、快件的体积重量是指利用快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。（×）
47、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1。对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm。例如7.1cm按照8.0cm计算。（√）
48、快件运输过程中计算资费的重量时，快件体积小，重量大时，按实际重量计算，计费重量=实际重量；快件体积大，重量小时，按体积重量计算，计费重量=体积重量。（√）
49、当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。（√）
50、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。（√）
51、根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘在快件外包装上面适当的位置，运单与快件边缘留出10cm的距离为好。（×）
652、营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账五种。（√）
53、营业款的支付方式可以分为现结和记账两种。（√）
54、第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账账号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。（√）
55、支票有简便、灵活、迅速、可靠、实用的特点。（×）
56、丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行要承担责任。（×）
57、从税目上来划分，发票可分为增值税专用发票和营业发票两种。（√）
58、在快递领域中使用的发票，从税目来看，使用最多的是营业发票；从形式来看，使用最多的是手写发票和定额发票。（×）
59、收寄清单的制作方法主要有手工抄写和电脑系统打印两种。（√）
60、营业款交接主要指业务员与快递企业指定的收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。（√）
第九章 快件收寄1、收寄流程的概念：收寄流程， 是指业务人员从客户处收取快件 的全过程，包括验视、包装、运 单填写和款项交接等环节。收寄 可分为上门揽收及网点收寄两种 方式......
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