符合维护客户_老客户维护表

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在竞争环境日益严峻的今天，我行营销新客户越来越难，维持客户也越来越难。研究显示，开发一个新客户的成本多倍于维护一个老客户的成本，所以我行要尽量争取把一次性客户转化为长期客户。农发行作为农业政策性银行，由于其客户资源受到政策性制约，显然其培养一批忠诚客户(尤其是优质客户)群体更加尤为重要。用户是企业经营效益的来源，也是其生存发展的根本之所在，在按照现代银行业标准打造农发行的过程中，对于基层农发行人来说便是用户经济，所有的市场规划及都是以用户满意而展开。

一、当今的的市场是买方市场，我们要根据永远在变的市场不断提高目标调整自我，从自己做起，主动与客户建立起相互之间信得过的新型的银企关系。从客户提出贷款申请，到贷款审批，以前因为要上报送审，中间环节较多，让客户等的时间太长了。要放下政策性银行“皇帝的女儿不愁嫁”的那种有着优越感的架子，主动深入到企业调查研究，对到期未还，可能展期的贷款打入一定的提前量，可以将市分行的有关业务人员请来现场办公，从而极大地方便了承贷企业，才能使客户维护工作出现了新的转机。

二、树立客户营销与维护并重的观念，做到一手抓客户营销，一手抓客户维护。引得进、留得住、退得出是一个辩证统一体。引得进是前提和关键，只有能够引得进，才有留得住的基础、退得出的资本；留得住是根本和保证，只有留得住，引进才有意义，退得出才有选择。

三、实行客户分类，区别对待，确定不同的营销策略。建议在行内将客户按照行业排名或对我行利润贡献情况，将客户划分为：高端客户、优质客户、一般客户、低端客户。对高端客户，提供“一对一”、“一揽子”服务，且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”；对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具提供规范化和个性化相结合的服务；对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要；对低端客户可采取有偿服务策略。

四、尽快打造具有农发行特色的金融产品，提升核心竞争力。品牌产品是银行信用的重要标志，是提升核心竞争力的充分体现。品牌产品建设与产品创新具有明显的相关性，符合市场需求的高层次大规模的产品创新，才能在市场认可度提高的基础上形成银行品牌。建议按照有利于发挥我行支农作用、有利于防范信贷风险、有利于提高农业农村资源利用效率的总体要求，根据不同行业、不同区域的资源开发程度和资金需求特点，积极开发适合农业农村发展需要的金融产品，满足客户多样化金融需求，进一步彰显农发行在农村金融领域的支柱和骨干作用。