最美女工 3_最美女工

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青春在服务中绽放我叫王玉红，是青县支行营业部的一名普通员工，参加工作已经有12个年头了，现任支行营业部大堂经理。在这个平凡的岗位上，我不仅满怀热忱，更有一颗追求完美的心。回顾一年来的工作，我深刻的体会和感触到大堂经理的责任。因此高标准严要求的给自己定下了工作目标，并且通过工作历练，我感觉自己待人接物明显转变，工作能力明显提升，现将我自己的感同身受与大家分享一下。

依靠个人魅力开展大堂服务。在工作中，我始终以自然豁达，和善宽容的心境接待每一位客户，比起年轻的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑，才最具有魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，让人感觉诚恳亲切。在工作中，我充分展示“微笑服务”。用自己真诚的笑脸缓解服务矛盾，赢得客户。有一次，我正在和用户宣传理财产品，忽然听到一位大娘的叫骂声，马上过去询问，原来这位老大娘是来到我们银行办理密码解挂失手续的，这项业务要求必须本人亲自签名确认，因为老人不太会写字，说什么都不写，坐在柜台那发脾气，柜员再三劝说不成。当我了解清楚原因后，笑着对大娘说：“大娘，您别生气，我是这里的大堂经理，有什么委屈和我说说，看我可以帮您吗？”大娘听了以后情绪稍微缓和了一些，我顺势把大娘领到一边，并示意柜员继续叫号办理业务，我把她领进办公室，递上一杯水，笑着说：“大娘，您和我说说吧！”她情绪激动的说：“你们银行刁难人，我写不了字，还非得要我写，我人来了不就完了吗，要是我不会写字，钱就是你们的了呗”。我很

认真的听完大娘的诉说，然后，笑着对她说：“哦，是这么回事啊，真是的，您是写不了字，这事也不能怪您，可是，要是让别人替您写，又是对您的极度不负责任，也违反我们的规定，这样吧，您别着急，我帮着您慢慢写，写不好没关系，又不是书法比赛。是吧！”说完，大娘扑哧一下笑了，就这样，我把大娘领到柜面帮着她一笔一笔的写起来，在我不断的鼓励和称赞中，大娘顺利的签上了名字。办理完业务，大娘来到我跟前对我说，“姑娘你真有耐心啊！其实，我不会写字也怪不得你们，刚才还和你发那么大的火，你不但不生我的气，对我还是那么好，我差点冤枉了好人哪！”我说：“大娘，你的心情我都能理解，我们一点都不怪你，只要您能开开心心的在我们银行办业务，就是我们最大的快乐。”说完我们都笑了。从此以后，大娘不但自己来办理存款业务，还发动自己的子女、邻居都过来存款，有好几位用户已经成为了我们的优质客户。

通过这件事让我明白了，我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人，想客户所想，急客户所急，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，不仅如此，也要让每一位客户感受到我们的真诚，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。罗店村因为建开发区征地，每家每户都补偿了一大笔占地款，得知这个消息后，我们领导果断作出决定，加大力度进村宣传，因为这项资金数额大，其他银行都瞄准这个目标，竞争十分激烈，主任们不分白天还是夜晚走家串户进行宣传，正月十五晚了还在工作着，有一次还差点被一只狗咬伤，我们看在眼里，疼在心上，因为分工不同，我不能和他们一

起外出宣传，但我暗暗下定决心，一定要打起一百二十分的精神，以最优质的服务去接待他们千辛万苦争取来的用户，我立即组织人员，定好每人的分工和站位，确保做到有条不紊。当村民来到营业厅，一杯热茶、一声问侯，一段家常，让他们感觉到宾至如归，我们以最真诚、最热情、最专业的服务，赢得了每一位用户的认可，我还和很多用户成为了好朋友，建立了深厚的友情。有个魏大爷对我说：“王姐，你们行是离我们村最远的银行，可也是过来存款户最多的银行，我们来这，不为别的，就为你们的优质服务，来这就四个字——舒心，痛快”短短的几句话，包涵着不仅仅是赞美，也是对我们工作的肯定。俗话说：“予人玫瑰，手有余香，”这正是我梦寐以求的。2011年我荣幸的获得服务明星、服务之星两项荣誉。

勤于思考做经营上的有心人。做为一名大堂经理，我时刻关注前台服务，深知只有平时熟练掌握服务的技能规程，提高分析和处理问题能力，才能提高服务质量和服务水平，进而实现“准确、高效、快捷”的服务理念。在工作中，我积极协调柜员和大厅工作人员，安排每个人的站位，充分发挥团队精神，形成环节整体互动，默契配合的工作流程。因为我行代理了退体工资、新农保等，所以每天来办理业务的客户流量都很大，而且多为老龄客户，柜面压力大，也流失了一部分优质客户，我发现后积极想办法并主动与主任沟通，制定解决方案，安排布控分流，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，每当客流量大时，我就会大声询问“**客户请到*号柜台办理业务”，及时提醒客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

随着营业秩序好转，我们有精力发现效益客户，开展营销，为了拓展业务，跟进服务，我根据不同情况为储户提供差别化服务，我建立了“客户信息登记簿”，详细记录了用户基本情况、家庭情况，每逢重要客户的生日，都会送一些小礼品，礼轻情意重，客户在收到礼品后，既惊讶又感动，纷纷回电感谢，随之建立稳定业务关系。发展理财业务800多万元。

一名大堂经理，除了要对业务熟知以外，更重要的加强自身的职业道德修养，爱岗敬业。在工作中自觉维护国家、邮储银行以及客户的利益，遵守社会公德和职业道德，平时我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此，我努力提高自身素质，顺利通过了银行从业资格考试、保险资格考试。尽管我多年没有从事前台操作，但对于基本操作技能，我从来都没有放弃，在2012年市行组织的全区练功比赛中，我获得了全区十五强的荣誉，在同年又被评为“先进工作者”这一项项闪耀的光环，不仅仅是我付出汗水的回报，也是领导对我工作的一个个肯定。

“一枝独秀虽犹香，万祡千红方是春”我所在的青县支行营业部是一个年轻的团队，也是一个特别能战斗的团队，也是一个团结奋进的团队。而我的工作，时时刻刻都离不开同事们的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把同事装在心里，像大姐姐一样关爱她们，带动她们，我秉承“真诚待人”的信念，做到与每个人和睦相处，大事讲原则，小事讲风格，顾大局，识大体。当他们一时做的不恰当时，我及时制止，杜绝事情进一步发展，防止投诉发生，当他们情绪低落工作状态不佳时，我会主动在工作闲余时间，找她们谈谈心，化结心结，以最佳状态投入到工作中，我还不定期的组织大家聚会，开心愉悦的氛围中，拉近感情，感受集体温暖，缓解工作压力。

我用饱满、向上的精神感染身边的人，同事们都叫我知心姐姐，全家人也很支持我，婆婆常对上小学的儿子说：妈妈在单位上班很辛苦，你在家要做一个听话的乖孩子，在学校做一个优秀的好学生，和妈妈比赛看谁更优秀，虽然常很晚满身疲惫的回家，但我总要打起精神来陪婆婆说说话、做家务。其乐融融的家庭给了我很大的支持和动力

在邮储银行这个浩瀚的大海中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人，认真做事是我永远不会变的性格和处事原则。虽然工作中，我还存在许多不足，但我会在以后的工作中加以改进和提高，不断的升华自己的服务，努力和大家一起共同书写青县支行无比绚烂美丽的崭新篇章。

青县支行王玉红

2013年2月19日