银行窗口实战服务技巧_窗口实战服务技巧

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银行窗口实战服务技巧

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单选题 正确

1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）

1.2.3.4.A 专业力和亲和力的融合B 亲和力和领导力的融合C 决断力和公信力的融合D 专业力和领导力的融合正确

2.银行窗口服务的人力基础是：（）

2.3.4.专业化人才 B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确

3.下列说法不正确的一项是：（）

1.2.3.4.A 服从上级是服从制度B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确

4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）

1.2.3.4.A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的错误

5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）

1.A 要承受住客户对自己的折腾

3.4.面带微笑 C 保持沉默D 业务能力强正确

6.下列说法不正确的一项是：（）

1.2.3.4.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确

7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）

1.2.3.4.A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确

8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）

1.A 促销意识

3.4.职业意识 C 服务意识D 敬业意识正确

9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）

1.2.3.4.A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确

10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）

1.2.3.4.A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确

11.职业化员工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬业意识B 业务能力

4.干什么，像什么 D 像什么，干什么正确

12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）

1.2.3.4.A 职业道德，职业习惯B 服务意识，服务态度C 营销技巧，营销利润D 客户的投诉、客户的批评正确

13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确

14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）

1.2.A 物质需求B 利益需求

4.基本需求 D 精神需求正确

15.优质服务的核心是：（）

1.2.3.4.A 市场服务B 用心服务C 宣传服务D 环境服务

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