领秀城整改方案_整改方案发基层
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领秀城售楼部现场整改及周边形象包装方案
售楼部是整个营销策略中一个重要组成部分，现场的布置和装修直接代表着项目的形象和开发商的品牌。同时也是客户最直接接触项目的第一步，也是“体验式营销”的第一站，所以售楼部能否给客户留下美好的第一印象，对交易是否成功起着重要的作用。
鉴于目前领秀城的实际情况，对售楼部及周边形象包装建议采取以下整改方案。
·整改思路：将体验式营销的概念有机的结合到售楼处包装中去，让消费者通过系统的尝试、感觉、体验最终达到销售的目的。售楼处的装修要与项目形象一致，要与目标客户群气质一样。这样，才能引起目标客户的共鸣和心理沟通，才能达到“体验式营销”的目的。
·整改原则：在售楼处原有的装修布局包装基础上加以完善，实现实际效果和成本控制的最优化配置。
一、售楼处外部整改方案
目标效果：整体上显得大气、有质感，能彰显项目的调养品质形象，能与本案的目标客户身份相匹配，成为武陟一处景观，使其成为本案的一个无广告。目前售楼部外部包装采用灰白色，整体感觉较为平板，不能突出项目高端性标志的特点，吸引路人注意，建议采取以下整改措施：
1、售楼部外部建议采用鲜明的深色调为主，对门头重新设计、制做，在颜色的选取及造型上突出销售中心的视觉冲南力与广告展示效应；
2、在售楼部西南角树立三面精神堡垒，成为两条路上一眼就能望见的标志；
3、售楼部的外部功能不能忽视，为销售功能的延伸，建议增加花卉种植（类似于红花草这种便宜易活的花卉）、景观小品、大型盆栽，景观小品融入艺术品味，既增加售部艺术氛围，又有效传达项目的气质形象，引起客户精神共鸣，最大化地吸引人流，留住客户。
4、售楼部门口铺设红地毯，并增加门僮迎宾，增强客户进入售楼部的仪式感与尊崇感。
6、工地围挡更换，结合新的广告形象及推广基调进行重新设计、更换，提升
项目整体形象，具有昭示引导性。
二、施工工地整改方案
1、工地入口做好防尘工作，施工现场建筑材料分类堆放，体现项目施工严谨，提升项目品质感。
2、在已建楼体上标注楼层，并做发光字，标明案名、电话。相当一块超大型的户外广告，但投入远比大型户外广告费用低，会产生较强的人群影响力及视觉冲击力。
三、售楼部内部整改方案
1、售楼大门为中式风格，与售楼部整体西式风格不协调，建议更换；
2、售楼部入口除放置擦鞋机之外，建议再放置雨伞架及雨伞，体现项目服务的周到之处，给目标客户营造一种尊贵之感；
3、洽谈桌椅采用宝石蓝深色调与售部内部整体色调不协调，建议更换成白色、米色、浅棕、浅咖啡色等色调；
4、前台及洽谈桌上放置绿植、花卉烘托洽谈氛围，营造环境。售楼部现场再设置一些艺术造型和雕塑小品，风格为现代风格，与售楼部装修风格保持一致，为售楼部添加活泼生趣；
5、建议设置项目系统展板，提升售楼部现场项目信息的展示量，例如指纹门禁、可视对讲、雾林系统展示等，设计风格要与整个售楼部装修风格一致；
6、楼梯处，特别是楼梯拐角处没有灯光，太暗，建议装上灯，并在楼梯墙面挂装饰画。
7、二楼门禁、窗户展示，局部做工需要细化，让客户通过展示同样感受到项目高端的品质感。例如窗户松动，门框、窗框边有多余涂料，需要处理。
8、水吧提供水、茶及咖啡三种饮料，台面放置些许绿植。
四、平面设计、文案
领秀城目标客户主要是企业白领、中层管理，政府公务员、乡镇私企业主等，针对这类客户，平面及文案设计思路要彰显项目大气、尊贵、健康、深厚的底蕴，增强项目的市场竞争力。
推广参考语：
1、名校·科技·健康
2、有氧生活，领秀人居
3、静享氧吧，高居领秀
4、领秀无言，别格自现
5、东区核心百亩宽景豪宅
6、书香地，科技家，超百亩墅级花园洋房
7、住宅虽多，名校旁，科技宽景豪宅只此一座
五、销售团队培训和售楼部管理制度的建立
一个项目能够取得良好的销售业绩，必须有一个高素质的专业销售团队，为配合项目整体营销推广计划，目前置业顾问急需培训整改，打造一支专业的销售一线团队。
业务培训：
1、房地产基础知识培训
·房地产的概念
·房地产的特征
·房地产的类型
2、房地产市场调研
·房地产市场调研的含义
·房地产市场调研的重要性
·市场调研的内容
·市场调研的方法
3、销售人员的礼仪和形象
·仪表和装束
·名片递接方式
·微笑的魔力
·语言的使用
·礼貌与规矩
4、电话礼仪及技巧
·接听电话规范要求
·电话跟踪技巧
5、房地产销售的业务流程与策略
·寻找客户
·现场接待客户
·谈判
·客户追踪
·签约
·售后服务
6、售地产销售技巧
·分析客户类型及对策
·逼定的技巧
·说明客户的技巧
·如何塑造成功的销售员
·如何处理客户异议
·房地产销售常见问题及解决方法
7、个人素质和能力培养
·心理素质的培养
·行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）
·专业知识的自我提升
·身体素质
·销售能力：创造能力；判断及察言观色能力；自我驱动能力；人际沟通的能力；从业技术能力；说服顾客的能力。
8、销售演练
为迎合下阶段营销推广活动的进行，增强售楼处销售团队的客户杀伤力，以达到最佳的销售成果。
售楼部业务规范
一、仪容仪表
1、置业顾问进售楼部必须穿着统一制服，穿着整齐、清洁大方；
2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着黑色低跟皮鞋；
3、男女同事均需要随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事需要打领带，女士必须化淡妆；
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟；
2、来人来电统计由专人负责，并做好统计工作；
3、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，以评估媒体效果。
4、电话中一些敏感话题采用婉转拒绝电话中解答或邀约来电者到现场；
5、对电话中询问销控，前台一律不予回答；
6、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需要谨慎，尽量请来电者来现场；
7、来电尽量留电话以便追踪；
三、接待来人
1、售楼部门口迎宾台要保证整洁，除个人用文件夹、销讲、销售平面图外，不能有其它杂物；
2、坐迎宾台的人员坐姿端正，不宜大声喧哗或与其他同事聊天或打闹，频繁走动；
3、客户到访时，及时迎上去接待客户；
4、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知前台安排人员接待；
5、送走客户后需要整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档，详细填写来人登记表，表格填写需要切实准确；
6、送客需送至售楼部大门外；
7、客户落座后，其他置业顾问配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；
8、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
四、前台
1、前台是严肃区域，每位置业顾问在前台需要随时注意身身形象；
2、前台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无与的杂志书报或嬉笑打闹；
3、前台随时保持清洁、整齐，非销售用品不能放于桌面。
4、销控表仅销售经理、主管可以查看，其他人不得翻看。
特此说明：
1、以上建议仅为新视野企划单方面建议，未尽之处，今后继续深化；
2、以上建议是基于项目特质、客户等多个角度的考虑后进行的具体劝节调整；
3、售楼部外部及门口绿化需要贵司邀请一家设计公司进行设计、出图（效果图、施工图）、施工。
新视野企划 2014年4月9日
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