促销员评优管理办法_促销员考核及管理办法

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XX星级促销员评优暂行管理办法

为调动广大促销员的工作积极性，促进促销员刻苦钻研业务技巧，不断提高服务技能，带动XX服务质量整体水平提升，依据公司《促销员管理办法》，特制定本评优管理办法（暂行）。

一、评选范围

本办法适用于厂方（供应商）促销员（以下简称促销员）的评选。

二、评选时间

XX每年组织一次促销员的服务评优活动。

三、评选等级及名额

XX促销员评优名称为“星级促销员”，一次评选6名。

四、评优工作组及归口管理

XX组建星级促销员评优工作组，由XX经理任组长，分工会主席任副组长，小组成员由各职能部门负责人组成，XX质管部负责促销员服务评优工作的归口管理。

五、评选基本条件

1、具备较高的职业素养，严格遵守公司的规章制度，服务顾客主动、热情、耐心、周到，善于妥善处理服务投诉和工作疑难，全年无违规违纪记录。

2、精通本岗位商品知识，有较强的业务技能，销售业绩在本部门同种类商品销售综合排名中应不低于前三名。

3、示范带动作用突出，能带动本柜台或部门员工提升服务技能和销售技巧。

4、在本XX连续工作时间满1年以上。

六、评选程序

1、部门推荐。

XX经营部对本部门拟推荐促销员进行了解，并以差额无记名投票方式选出三名星级促销员候选人，由部门出具书面考评意见，意见内容须包含促销员个人工作表现，销售业绩综合评价及在同类商品中的综合排名（包含销售计划完成率、同比增长率及贡献率等指标），优质服务典型事例等。

2、资格审查

XX质管部会同办公室、业务部对经营部门的推荐人员进行资格审查，审查内容包含违规违纪记录，品牌销售综合排名、评选基本条件等指标。

3、笔试

XX质管部会同办公室组织对星级促销员候选人的统一笔试。

4、服务体验

XX质管部组织义务监督员定期对星级促销员候选人进行体验暗访，暗访结果须对星级促销员候选人形成书面暗访意见。

5、公示评比结果

XX质管部会同办公室对评比结果进行公示，经公示通过后即为XX当年度的星级促销员，并由XX通报表彰。

6、组织学习

XX办公室对星级促销员的事迹材料予以公示，各经营部门组织员工以早会或现场宣讲等方式学习星级促销员事迹材料，让员工对XX星级促销员的事迹进行了解。

七、奖励

1、获得星级促销员称号的促销员，XX颁发荣誉证书并给予一次性现金奖励。

2、XX对获得XX星级促销员称号的促销员授牌，所在柜台进行挂牌服务。

3、XX及部门将给予星级促销员更多学习培训机会，符合条件的促销员将优先转为合同制工。

4、XX将组织星级促销员进行部门巡回交流演示活动，以带动一线员工整体服务水平。

八、笔试及服务体验考核内容

1、笔试内容（促销员岗位需掌握的知识部分。）

⑴、公司《员工服务手册》等质量管理制度；

⑵、商品/业务专业知识；

⑶、质量管理体系相关知识；

⑷、国家质量/财务相关法规、制度。

2、服务体验内容

⑴、服务礼仪：包括仪容仪表、表情举止、语言语气等内容；

⑵、服务规范：包括各项售前、售中、售后服务操作流程；

⑶、专业技能：商品故障快速排除、服装修改、快速靓妆、毛衫织补等、商品专业知识介绍、顾客需求判断、销售技巧、现场矛盾解决能力等内容；

⑷、综合素质：应变能力、语言表达能力、相关知识问答等内容。

九、监督管理

1、XX质管部对星级促销员的工作情况进行监督检查，对获得星级促销员称号的促销员在有效期内若出现以下情况，经查证属实的，取消星级促销员称号：

⑴、年度内被质管部按照《XX员工服务质量管理办法》及《XX员工服务质量办法实施细则》规定之条款查处违规违纪记录累计达2次以上的；

⑵、因违反公司XX相关制度，造成不良影响或较大经济损失的。

⑶、因服务提供不当，对XX形象信誉产生不良影响的。

2、经营部应将星级促销员作为部门骨干，督促其在员工中做好榜样示范作用，带动普通员工一起进步，并做好星级促销员的培训师资记录，作为下年参评星级促销员的考核依据。

3、星级促销员的荣誉称号有效期为一年，到期后须再次参加评比。

4、星级促销员称号到期或被取消的，由质管部收回星级促销员胸牌，该促销员继续佩戴原工号牌。