9月全国计算机等级考试二级VF笔试试题_计算机二级vf笔试试题

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第二部分物业管理基础(51～150题，共100道题)

一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是(C)。

(A)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。(C)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。．(D)服务第一原则．是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。

52、目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予(D)称号。

(A)“全国城市文明住宅小区”(B)“全国优秀管理住宅小区”(C)“全国城市物业管理优秀住宅小区”(D)“全国物业管理示范住宅小区”

53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为(A)万元。

(A)10(B)30(C)50(D)100

54、业主大会的一项重要职责是(B)。

(A)提出选聘、解聘物业管理企业的建议(B)选聘、解聘物业管理企业(C)组织实施选聘物业管理企业的招标活动(D)与物业管理企业签订物业服务合同

55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的(B)(A)区分所有权(B)共有产权(C)不同产权(D)独立产权

56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯(C)正常运行。

(A)早6点至晚11点(B)早6点至晚Il点半(C)旱6点至晚12点(D)全天24小时

57、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于(C)写字楼。

(A)甲级(B)乙级(C)丙级(D)丁级

58、写字楼的(B)由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

(A)成本租金(B)商品租金(C)基础租金(D)百分比租金

59、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5％作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过(C)万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

(A)2(B)20(C)40(D)80

60、根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（D）以下后才能排入公共污水管道。

(A)15°C(B)25°C(C)35°C(D)45°C 61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到(D)，设立服务电话。

(A)建立8小时值班制度(B)建立12小时值班制度(C)建立18小时值班制度(D)建立24小时值班制度，62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的(A)

(A)主体(B)客体(C)载体(D)内容

63、(B)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

(A)物业管理政策(B)物业管理法律规范(C)物业管理关系(D)物业管理法律关系

64、吊销违规物业管理企业的资质证书，属于(B)．

(A)行政处分(B)行政处罚(C)追究民事责任(D)追究刑事责任

65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》：“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前(A)，将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

(A)1个月(B)3个月(C)6个月(D)12个月

66、《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处(A)的罚款。(A)10万元以上50万元以下(B)5万元以上20万元以下(C)3万元以上lO万元以下(D)l万元以上3万元以下

67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成．成员为(B)人以上单数。

(A)3(B)5(C)7(D)9

68、以下表述中(D)不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

(A)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用(B)物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本(C)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金(D)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的．从其约定，业主不负连带交纳责任

69、房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属施工、材料的原因，应由(C)负责处理。

(A)设计单位(B)施工单位(C)建设单位(D)接管单位

70、房地产开发项目的(A)，由政府建设行政主管部门负责．组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

(A)竣工验收(B)接管验收(C)使用验收(D)设计验收

71、在办理新建物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括(B)。(A)竣工验收资料(B)物业销售资料(C)物业质量保修文件(D)物业使用说明文件

72、按照(物业管理条例)的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，(B)不必交给业

主委员会。

(A)竣工验收资料(B)日常物业管理工作总结(C)物业使用说明文件(D)物业质量保修文件

73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是(D)。

(A)成本法(B)市场法(C)定额法(D)比例法

74、(B)是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

(A)包干制(B)酬金制(C)成本价(D)市场价

75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是(B)。

(A)房地产行政主管部门(B)政府价格主管部门(C)业主委员会(D)居民委员会

76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向(C)收取手续费。

(A)业主(B)最终用户(C)委托单位(D)政府部门

77、物业管理企业应定期向(C)公开物业服务费的收支情况，接受监督。(A)；房地产行政主管部门(B)企业员工(C)业主和使用人(D)行业协会。

78、以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（A）

(A)直接调查法(B)预测法(C)观察法(D)实验法

79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后(C)日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

(A)10(B)15(C)30(D)60

80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括(B)。

(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规(B)协调客户与政府的关系(C)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户(D)客户报修、投诉后的回访

8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到

(D)以上。

(A)98％，95％，90％(B)90％，85％，80％(C)85％，80％，75％(D)80％，75％，70％

82、实施社区专题活动的步骤中不包括(A)。

(A)建立客户信息档案(B)制定活动实施方案(C)做好活动筹备工作(D)开展具体活动

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是(C)。(A)楼梯板(B)墙板(C)空心板(D)槽形板

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“ ”表示的是()。

(A)闸阀(B)截门(C)流量表(D)洗脸盆

85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中，()代表加湿器。

86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常：或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于(A)。

(A)完好房(B)基本完好房(C)一般损坏房(D)严重损坏房

87、物业管理区域房屋完好率是区域内的(C)的百分比。

(A)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积(B)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积(C)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积(D)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危的强制措施，费用由(C)承担。

(A)房屋所有人(B)房屋使用人(C)房屋修缮责任人(D)房屋管理者

89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的(B)工程。

(A)小修(B)中修(C)大修(D)翻修

90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是(D)。(A)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序(B)与装修人签订房屋装修管理服务协议(C)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人(D)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚

91、房屋附属设备的(D)保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑．发现小故障及时排除．做好必要记录等。

(A)一级(B)二级(C)三级(D)日常

92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由(A)填写。

(A)设备操作人员(B)设备维修养护人员(C)设备养护班组长(D)工程部经理

93、房屋附属设备的(A)工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部维修，通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。

(A)零修(B)中修(C)大修(D)更新改造

94、物业管理公司一般应当(C)对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

(A)每月(B)每季度(C)每年(D)每三年

95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同，是(B)合同。

(A)特大包(B)大包(C)申包(D)小包

96、智能化建筑的一个重要特点是(A)。

(A)节能(B)费电(C)给排水设备故障难以发现(D)需要管理人员较多 97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求．网络控制器、控制计算机故障一般应于(C)小时内修复

(A)1(B)2(C)4(D)8

98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员(D)。

(A)每天8小时值班。其他时间自由出入(B)每天白天值班，其他时间自由出入(C)每天夜间值班，其他时间自由出入(D)24小时值班，外来人员进入须登记

99、电子巡更装置是一种(D)的电子设备。

(A)记录进入物业管理区域人员和车辆(B)用于监测火灾火警(C)记录维修人员维修工作量(D)记录保安人员巡逻是否到位

100、物业管理区域内火灾预防总复制人一般由物业管理企业(A)承担。

(A)管理项目的总负责人(B)安保部经理(C)客服部经理(D)安保部消防主管

101、根据功能要求和居住区规模大小，居住区道路一般可分为3级或4级，其中(A)是居住区的次要道路，解决居住区的内部联系。

(A)居住小区级道路(B)宅前小路(C)居住组团级道路(D)居住区级道路

102、按照有关规定，我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到(C)。

(A)10％(B)20％(C)30％(D)40％

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处(A)以下罚款。(A)200元(B)300元(C)400元(D)500元

104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是(B)。

(A)IS014001(B)IS014004(C)IS014010(D)IS01401I

105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工，使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己，这应是(C)的工作职责。

(A)保洁部经理(B)保洁技术人员(C)保洁班组长(D)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率(D)(A)50％(B)80％(C)90 ％(D)100 ％

107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为(C)。

(A)3，2，1(B)l，2，3(C)2，1，l(D)2，2，1

108、居住区的绿化一般应以（A）为主，注意合理布局。

(A)植物造园(B)园林小品(C)苗圃花圃(D)假山水池

109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是(C)。

(A)部门经理(B)技术人员(C)所有员工(D)部分普通员工

110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是(A)。

(A)笔试(B)口试(C)技能竞赛(D)实际模拟

二、多项选择题(1ll～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

111、根据《中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准》，（ABC)不仅包括相关物质实体．而且包括依托于物质实体上的权益。

(A)物业(B)房地产(C)不动产(D)土地

112、根据《物业管理条例》的规定．房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括(ABC)等。

(A)制定物业管理区域划分办法(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批(C)指导业主大会的成立(D)对业主委员会委员的人选进行审批

113、学校物业管理的特点包括(BCD)。(A)保洁工作专业性不强(B)物业管理时段性强(C)对安全管理要求高(D)物业管理没有互动性

114、以下(ABCD)符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。

(A)合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务(B)合同生效后．当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务(C)当事人如果协商一致，可以变更合同(D)当事人如果协商一致，可以解除合同

115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述．正确的是(ABD)。

(A)政策与法律之间有着本质的区别(B)政策与法律是互相联系的(C)法律是政策的依据(D)政策是法律的依据

116、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是(ABC)。(A)业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过(B)业主大会作出解聘物业管理企业的决定，必须经与会业主所持投票权2／3以上通过(C)业主大会会议应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加(D)业主大会会议应当有物业管理区域内持有2／3以上投票权的业主参加

117、（CD）符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

(A)在任何情况下，住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理(B)招标人采取邀请招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告(C)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作(D)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作

118、根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的．应当组建业主大会筹备组．筹备组应当做好(BCD)等项筹备工作。

(A)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容(B)确认业主身份．确定业主在首次业主大会会议上的投票权数(C)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单(D)参照政府主管部门制订的示范文本．拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)

119、以下部门规章中，建设部已宣布废止的有(CD)

(A)《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号．1989年11月21日发布)(B)《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号．1991年7月8日发布)。(C)《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号，1994年3月23日发布)(D)(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号，1999年lO月25日发布)

120、根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到（ABD）。(A)砖石结构没有明显裂缝(B)木结构无蚁害(C)两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔(D)楼地面没有裂缝和脱皮现象

121、原有物业接管验收的主要内容包括(ABC)等。

(A)从外观检查建筑物整体的变异状态(B)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度 ’(C)查检房屋使用情况(D)评估房屋的完损程度

122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有（ABCD）。

(A)双方充分协商(B)提请物业管理行政主管部门调解(C)提交仲裁机构进行仲裁(D)提交法院依法裁决

123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括（ABCD）。

(A)物业管理企业房屋维修设备购置费(B)管理服务人员的加班费、服装费(C)物业管理公共区域节日装饰费(D)物业管理公共区域垃圾桶购置费

124、测算物业服务费的原则包括(ABC)等。

(A)严格控制成本的原则(B)业主满意的原则(C)区别对待的原则(D)合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则

125、根据、

(A)收费标准(B)收费地点(C)计费方式(D)计费起始时间 126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。(AB)应当督促其限期交纳。

(A)业主委员会(B)业主大会(C)物业管理企业(D)居委会

127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定．房屋租赁的有关政策主要有(BD)等。

(A)房屋租赁期限届满后，承租人需要继续租用的．应当在租赁期限届满前6个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同．(B)租赁期限内．房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定(C)承租人拖欠租金累计3个月以上，出租人有权终止合同。收回房屋(D)房屋转租期间，原房屋租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应变更、解除或者终止

128、物业管理人员与客户沟通的技巧有(ABCD)。

(A)耐心倾听(B)反馈信息(C)协调矛盾(D)解决疑难

129、客户关系管理年度计划应包括(ABCD)等项内容。

(A)客户状态分析(B)本年度客户关系管理的具体内容和重点(C)本年度客户关系管堡的实施方式(D)本年度客户关系管理的实施时间与人员

130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有(AC)。

(A)棋牌有奖比赛(B)全国性中小学生有奖数学竞赛(C)网络游戏比赛(D)物业管理区域内业主手工艺品制作比赛

131、危房的划分，一定要根据(ABC)等因素而定。(A)房屋构件损坏范围(B)房屋构件损坏程度(C)房屋构件损坏对周重环境的危害程度(D)房屋的产权状况

132、房屋维修管理的原则包括(ACD)。

(A)确保房屋完好(B)提升房屋档次(C)改善使用功能(D)提高使用效益

133、以下有关房屋装修管重妁国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，目前仍然有效的是(ABCD)。

(A)《建筑装饰装修管理规定》(B)《住宅室内装饰装修管理办法》(C)《住宅装饰装修工程施工规范》(D)《室内装饰工程质量规范》

134、房屋附属设各设施的养护管理制度，一般应根据房屋各类附属设各设施的(ABCD)等制定。