优速业务员收件培训_快递业务员收派培训

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优速快递业务员揽收培训

课程目标

一、了解收派快件的作业流程

二、熟知相关单证的填写要求

三、掌握快件包装要求和技巧

四、学会识别禁、限运品

快件收寄课程内容介绍

一、整体快件流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

四、派送员快件收取

五、快件运费的计算和收取

六、快件的包装

七、取件路单的填写

八、取件信息的核对

九、取件后的交接工作

一、快件整体运作流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

1、作业工具的准备

必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。

2、运输工具检查

3、单证准备

个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证

4、个人仪容仪表准备：

 穿着整洁干净的工服，佩戴工牌

 整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪

5、业务准备：

阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知

6、基本要求

在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用

语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。

配送人员要服装干净、整齐。

爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。

7、根据取件通知选择路线。

根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；

8、调度信息的确认

派送员接收调度信息的原则

派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内容，记录接收时间。

接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件时间;在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。

派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中心统一调度。

四、快递员上门取件

1、至客户处

1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序。2）途中应注意交通安全，避免发生意外。

3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放。4）妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方。5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。

7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户

公司的相关证件。

2、现场操作

1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内，如果收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。

A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作。B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回。

3、快件的检查、快递员应对快件100%开箱进行安全检查。以证实其货物是否是禁寄物品。、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品，对不能承运的物品，须及时向客户说明。、确认客户所发物品类型及数量，是否与其提供的发票或清单内容一致。、检查包装，通常不接收易碎物品的发运，若发运需由客户提供高质量的包装，若使用公司提供的免费包装，需书面说明公司不承担破损责任并获得客户签字；、如遇客户发运化工品、粉末类物品等，必需向客户索取相关证明；、私人客户发件的检查。

按照国家法律规定，我们公司只能受理商业文件及包裹，不可受私人信件。

私人物品操作时该注意些什么？

①、对没有在固定场所发件的客户一律拒收 ②、对于所寄物品100%进行检查、清点。

4、详情单的填写与确认

 详情单填写的注意事项：

①、运单必用正楷填写；

②、发件客户必须在运单上签字；

③、不可接受客户提出的更改取件日期之要求；

④、客人如手写运单，应提示其应用力书写，以保证复写效果。

⑤、取得发件人签字后，在运单上签字并填写取件时间，撕取寄件人存根联给发件人，清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别，完成取件；  保价快件注意事项

当遇到贵重物品时员工要向客户询问价值，并建议保价,如保价要在面单上注名保遗失不保破损,保费按声明价值的0.8%收取，并向客户说明如不保价，快件出现问题只能按普通快件处理；如保价最高限额为20000元。

五、快件运费的计算和收取

1、现结

快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。

⑴、实际重量计费。

快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1）

⑵、体积重量计费（泡重）。

2、月结

与公司签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。

3、到付业务

货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单，即优速快递V单。

六、快件的包装

1、快件包装的原则与标准

1.1、派送员原则上，必须当着客户面对所收快件进行最终包装。但在实际

操作中，由于条件限制不能对货物进行完美包装的的，需对快件进行

简易操作，目的是为了不与其他快件混淆，以免造成单货不符。1.2、运单粘贴根据快件美观、大方析瓢，从左到右粘贴在快件适当位置

上，运单与快年边缘留出5CM的距离为好。

1.3、若一票多件，必须将各外包装分别贴上运单，并在外包装明显处标记

总件数和第几件，如:4-1表示共4件的第1件；

1.4、检查快件包装，对顾客发运易碎物品的情况，需向顾客说明潜在风险

及我司免责范围，要求提高包装的适运性，并在外包装上粘贴 “易碎”

标贴；

1.5、常用的打包样式有十字形打包、艹字形打包、井字形打包 1.6、纸质信封只装重量在200g以内的纸质文件

1.7、用大头笔在外包装上注明单号、始发地、目地地

2、具体类型快件包装的方法

2.1、常规包装：

选择合适的文件封、塑料袋或纸箱。装箱时要压实货物，尽可能不留间隙，确保封口完好、密闭； 2.2、特殊件的包装：

在确保安全、牢固的前提下，可将不同规格的纸箱裁剪、拼装后进行包装。2.3、易碎易折件的包装：

将易碎品放在包裹的中间位置；确保其没有接触到包裹的任何一侧。货物各个侧面均要填满防震填料。内用泡沫塑料进行捆扎、填充、加固，箱内用硬质材料进行垫衬，确保货物固定不移动。箱外贴(易碎物品)标贴。2.4、重物包装：

选择厚实、牢固的包装材料，加固箱底、封口等处以防破损。如客户需要定制木箱，须告知出运时间会延误，且随着重量的增加，运费也要相应增加；

3、对于包装方面的建议：

3.1、尽量不要单独使用编织袋或布袋。3.2、包装最好具有密封性。

3.3、尽量避免使用圆柱形包装筒。由于它们容易滚动，较难搬运，而且无法通过总部分拣设备。

3.6、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只用于木质板条箱。

3.7、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。3.8、对于相当重的货物可定做木质包装箱。

3.9、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输。根据物品的尺寸、重量和易碎性，需重新进行包装。

3.10、需使用薄膜加固箱子时，请将标签贴在货物包装箱上，不要贴在薄膜上。通常在对货物的条形码进行扫描时会将薄膜清除掉。

七、取件信息的核对

快递员核对调度信息的原则

1、在本区域取件时间内通知的快件必须取完。

2、随里查看取件路单看看是否有遗漏。

八、取件后的交接工作

1、当日所收快件及单据的交接

当派送员回到中心后，将所有快件分类后进行完美操作并按规定与交接。

2、内勤进行交接：

1.1一般货物操作：

①、快件带回公司后，对需要进行包装、称重的快件进行后续作业；如（加固、更换）包装等；

②、将需提供给财务部的底单交与作业相关人员予以存档。1.2 特殊货物的交接：

①、特殊货：将特殊货单独交内勤或话务员，并在交接清单上予以注释（如何价、易碎品）

②、待发货：在货物上注明待发原因，并将该货物交与公司相关人员处理。1.3货物交接的注意事项：

①、交接工作没有完成之前，派送人员不应离开操作区域

②、发现《取件清单》上有记录，但快件缺少的情况，应立即查找。

③、如有条件快件交接时若发现货物重量与运单重量不符时，内勤人员或客服可拒绝该快件的接收，交由派送员复重后重新填写重量

2、当日账款的交接

快递员当日收取的应收账款包括：到付运费、快件预付运费、保费等，必须按规定时间予以上交。