岗前培训练习题_培训练习题

2020-02-27 其他范文下载本文

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邮储银行2011岗前培训班日常练习题

（本习题答案由康安阳，陈荣候整理而得，非标准答案，仅供参考）

一、信贷业务

不定项选择

1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？

A 小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款

2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。

A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C “中间”是公司信贷；D “一线”则指供应链金融

二、公司业务

1、简要描述公司业务的特点公司业务是向单位客户提供的金融服务业务。业务特点：付息成本低，营运成本低，单笔金额大，人工成本低，见效快，流动性强，收益高。经营特点：转型性业务，高收益业务，长效性业务，竞争性业务，高风险业务。

2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？1，起点高，资产规模大，品牌好。2，负债业务能力很强。3，有了基本客户群基础和区域地域优势，机构位置好。4,25年的发展史，奠定了基本的管理基础和文化。

3、公司业务的主要目标客户有哪些？机关、团体。部队、企业、事业单位、其他组织以及个体工商户。无大户不强，无中户不稳，无小户不活。

三、风险合规

单项选择

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（B），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。

A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守D.职业道德

2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（D）。

A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守

3、(A)是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

4、(B)是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

A.信用风险 B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5、我国规定商业银行资本充足率不得低于(C)。

A.4%B.6% C.8%D.10%

6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为(C)。

A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户 D.国内客户与国外客户

7、下面哪些不属于市场风险(C)。

A.利率风险B.汇率风险C.声誉风险 D.商品风险

8、我国规定，商业银行的存贷款比例不得超过(C)。

A.50% B.65% C.75% D.90%

9、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临(A)危机。

A.流动性 B.操作C.法律D.战略

10、（C）是商业银行在经营管理活动中逐步形成的风险管理理念、哲学和价值观，通过商业银行的风险管理战略、风险管理制度以及广大员工的风险管理行为表现出来的一种企业文化。

A．内部控制制度B．公司治理C．风险文化D．战略管理

四、新员工商务形象塑造及礼仪

（一）、单选题

1.以下哪一项不属于服务营销核心竞争力要素 D

a)服务人员

b)服务环境

c)服务流程

d)服务价格

2.银行网点经营模式的转型路径为 B

a)账务处理 – 关系营销 – 产品营销 – 财富管理

b)账务处理 – 产品营销 – 关系营销 – 财富管理

c)账务处理 – 产品营销 – 财富管理 – 关系营销

d)账务处理 – 财富管理 – 产品营销 – 关系营销

3.以下服务渠道中，服务成本最高的是 C

a)自助机具

b)电话银行

c)网点柜台

d)网上银行

4.服务三阶段，由低到高分别是 C

a)标准的服务 – 优质的服务 – 满意的服务

b)一般的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

c)标准的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

5.在零售银行协作营销体系中，重点使用顾问式销售方法的岗位是 C

a)柜员

b)大堂经理

c)客户经理/理财经理

d)行长

6.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述 A

a)大管家

b)服务员

c)销售员

d)咨询员

7.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象 B

a)热情

b)漂亮

c)亲和

d)专业

8.以下哪一项不属于对银行一线员工头发方面的仪表要求 A

a)不使用摩丝或发胶

b)男同事头发长度：前不过眉、侧不过耳、后不过领

c)女柜员长发应盘起，并配戴统一的头花

d)不能佩戴过于夸张的头饰

9.陪同客户进出电梯时，正确地礼仪顺序是 C

a)客户先进先出

b)客户先进后出

c)客户后进先出

d)客户后进后出

10.当一名已经长时间等待的客户来到柜台前，而柜员发现其业务处理时间可能需要

10-15分钟时，以下柜员哪一项行为是错误的 C

a)迎接客户时向客户致歉：“让您久等了！”

b)与客户确认其办理业务的内容，并告知可能需要的时间。

c)承诺客户尽量在10分钟以内办理完成。

11.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是 A

a)大声读出客户名片的内容，表示重视

b)双手接递名片

c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户

d)交换名片后将客户名片收好

12.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是 B

a)先将客户介绍给同事

b)先将同事介绍给客户

13.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处 D

a)您好，请问您办什么业务？

b)您好，请问有什么可以帮到您？

c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！

d)您还有其它问题吗？

14.处理客户投诉时，哪一项行为是错误的D

a)将客户带到相对安静的区域

b)认同客户的感受

c)先处理客户的情绪，再处理客户的问题

d)尽量在最短时间内说服客户，把我们的道理讲明白

15.大堂中等候的客户很多，你估计新来的客户需排队30分钟左右。这是一名有些着

急的客户来问你需要等候的时间，以下回答中最佳的是？ C

a)“如果速度快的话，可能20多分钟就能排到您。”

b)“我估计要30分钟左右。”

c)“可能需要40分钟，不要意思让您久等了。”

（二）、多选题

a)以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是AD

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.存在危险因素时，行员在先、客户在后需要服务时，行员在先、客户在后一般情况下，行员在先、客户在后一般情况下，客户在先、行员在后握手力度适中握手时间保持在1-3秒带手套时不可以和客户握手行员应主动与客户握手客户的外表、气质客户办理业务的类型、金额客户的工作单位、家庭住址客户的性格 b)关于握手礼仪，以下描述正确的是 ABC c)通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户 ABC

d)大堂经理日常工作区域应该为以下 ABC

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.大堂经理座位；网点入口处；客户等待区；柜台内；建立信任发掘需求有效推荐巩固信心把握恰当的销售时机组织有针对性的介绍语言合理安排沟通的时间及早获得客户信息，和客户拉近关系 e)以下哪些项目属于顾问式销售的要点ABCD f)销售的成功因素包括 ABCD

（三）、简述题

请给自己设计一份3-5年的职业发展规划，包括个人发展目标与能力提升计划。

五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通

简答题

1、团队的定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2、领导的定义：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行

为或行为过程。

3、沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求

思想达成一致和感情的通畅。包括，正式书面，非正式书面，正式口头，非正式口头和语言之外的沟通。

4、团队领导工作要点：

一、明确团队目标。

二、有效的沟通。