销售部的日常工作流程[1]_销售部日常工作流程

销售部的日常工作流程[1]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售部日常工作流程”。

销售代表的日常工作流程

一、客户接待工作——见标准电话和接待说辞、案场接待制度等

二、表单工作

1、每日表单

1）完整填写《来访客户登记簿》和《来电客户登记簿》——当天出勤的销售代表各自负责。

2）及时完整填写《接待客户顺序表》——小值（当天值班销售代表）负责。

2、每周表单

1）EXCEL的周报表准确、完整填写——交给行助

2）《成交客户调研表》、《退房申请》复印件——交给行助

3、每月表单

EXCEL的月报表准确、完整填写——交给行助

三、订、定房等工作

1、订房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户订金。

2）金额——￥800（别墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填写《房屋订购单》贰份，或打收条一份（明确房号，保留人，金额、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己临时收取，同时必须及时告诉行助和另一案场，并且在第一时间内将所收订金和《房屋订购单》交于行助）。

4）制度：客户对某一套房的保留权只有一次（不允许家人或朋友的帮忙续

留）。多套比较但只购买一套也只能保留一套。

2、定房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户定金。

2）准确无误填写《商品房认购协议》，我方协议上客户需要签收付款和按揭须知；请客户填写《成交客户调研表》；

3）金额——单体（3系列四万）、（4系列等陆万）、双拼三万、公寓二万。

4）收款人——行助

5）补充——如果客户享有额外折扣，销售代表需填写“特别优惠通知执行单”；如果客户申请延期签约付款等事宜（权限为定房后半个月内），必须让客户填写“巴厘·原墅延期申请单”，两种表单填写完毕后上交给专案经理。

3、打印合同、签约贷款、网络输入见附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40万以上）的《买卖契约》，方可点击网络的“正式合同打印”。

4、变更申请

无论客户是否定房，如果客户提出变更问题，销售代表必须积极与客户深入交流。

1）说服无可能性或没必要等（例如客户要求变更的部位已完工，因此没有希望）不变更。

2）如果客户坚持，请客户先填写《变更申请》，如需要客户要承担相应的费用，必须明示，然后交于专案经理。

3）请结果及时反馈给客户；客户签约、付款后方可执行变更。

5、购房补充协议

1）尽力说服客户此协议内容的不必要性

2）如果客户坚持，反馈给专案经理，如果可以考虑，销售代表自行起草，再交于专案经理。

6、退房申请

1）见证前的退房——无论是否能够退还定金，都需要请客户填写《退房申请》，明白客户退房的真实原因，并且附带上收据复印件，收回《商品房认购协议》；如果可以退还定金，让客户带上收据原件到财务处签收。

2）见证后的退房——一般不予受理，如果客户坚持，填写《退房申请》和房管局的系列退房表单后，房管局在网上公示该房后两到三个月内公开拍卖。因此我们不但不退定金，而且扣除客户的部分首期房款作为给予公司的赔偿金。

7、更名、换房申请

只要买卖契约未见证，如果客户坚持，可以配合填写相应的表单，并且附带上收据复印件，上交给专案经理。待审批通过后，可联系客户携带收据和《商品房认购协议》更换，如果需要更换合同，那么需要客户支付费用100元/套（如果因销售代表的原因需要更换合同，那么需要支付费用30元/套），此费用交给行助，作为案场的公共活动基金。