讲演稿_开题报告讲演稿

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各位领导下午好！

我叫姜凤雷，来自江苏徐州，毕业与淮安信息学院电子设备与运行管理专业，来公司已有三年半的时间。在这三年里我学到了学到许多知识，尤其是新的领导来了，有了新管理创新，给我们带来了更多的发展空间。

今天我演讲的内容是假如我是站长：

我个人认为应该从四个前提，一个业务，2二个管理去考虑

四个前提的第一点卓越服务与客户关系

其中就是与客户的5分钟沟通，是最为基本的要求

客户关系是开展我们公司业务的基础必须以跟踪到每一位客户为短暂目标，以客户的忠诚度为长期目标。培训每一位员工以卓越服务十二基本准则要求自己，以公司的以实际中客户的满意度数据为依据，加强与客户5分钟沟通及现场专项保养，了解客户实实在在需要的服务，要善于听取意见，满足客户。

第二点如何开展例行保养和专项保养：

1.要注重方法例保与专保要完全分开（先易后难）先是环境好的楼层低的开展，逐步跟进

2.稳定员工的想法听听员工对专项保养与例保的想法加强与员工的沟通

3.落实行动一旦确定要做专保必须跟踪，专保做的好与不好主要依据还是OF分数的高低 第三点安全培训

1.公司的安全培训是每一个员工人身安全对自己和公司负责的基础

要以老师傅带新员工加强FPA现场培训，对员工进行培训（1.理论培训2.加强现场操作培训）举例懿德

2.对客户的安全培训 电梯的使用注意事项、紧急事故的应急处理进行简单的培训 第四点三方移交

1.三方移交时怎么移交有那些人到场

首先要客户的决策人，在就是我们公司的安装监督，维保部站长、销售代表、班长

2.公司的流程、服务体系举例金硕职业

一个业务

修理业务与修理应收款

1.修理业务是保障员工的收入更多

2.为专项保养减轻负担，降低电梯的故障率

修理出现必定会产生修理应收款，应收款要时时跟踪，跟踪到每一笔每一个人，从发票天数0~30天、30~60天、60~90天分析，什么时候能到款，以及不付款的各方面的原因。两个管理第一点投诉管理

要听得进客户的投诉，要注重时间

T1时间是从客户开始投诉到到达现场

T2时间是到达现场到故障的解决给客户满意的解决方案，这个时间越快越好

第二点如何安排拜访客户

抓住一切可以拜访客户的机会，比如每一次投诉就是一个很好的机会拜访客户

再就是电梯隐性故障的重复出现也是 很好的机会与客户见面

要学会和客户交朋友必要时做出必要的事情，我的演讲完了各位领导还有什么问题要问吗？