手机售后服务技巧_售后服务技巧

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手机售后服务技巧

1.首先要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非人为损坏。

2.手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概为45天。

3.刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保修范围之内。

4.手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。

5.手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。配件的充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。

6.收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌曲等数据资料。因为保修过程中有可能导致数据丢失，不负责任。

7.收维修机我们只需要收手机的机身，不需要收取后盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。

8.如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修好之后客户说是维修过程中刮花手机。

9.填写维修单事一定要求客户写清楚姓名 联系电话，联系人等 信息。以备有问题需联系客户可以及时联系得到。

10.手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后接收的时候千万不要说一定能修好。统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。