仪容仪表自检及互检_零件自检互检记录

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4S店仪容仪表自检及互检。

2、在岗状态：在岗时，工牌，着装，办公桌要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物；走路要自然、稳重、目光炯炯。

3、车辆到店时：SA（1）欢迎：客户车辆到店，SA就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

（2）开门：凡来店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启左前车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头（也要注意有些客人有禁忌，不允许触碰头顶部位）。

（4）询问和登记，客户，车辆维修信息。简单预检。环车检查。贵重物品提醒保管，（5）引导客户至接待处办理登记手续，即向客人交接及费用解释。承诺的维修时间，客户确认签名，电子工单录入

（6）引导客户到休息间，与接待员交接工作，由接待员跟踪服务，（7）把车辆送到车间派工，与车间主管工作交接，（8）维修进度了解，跟踪，（增加维修项目及时和客户沟通确认，客户确认签名，进入再派工环节）

（9）完工交车，SA做交车检查，通知客户，旧件出示客户过目，解释确认维修费用，陪同客户结账

（10）牢记车牌号和颜色，客户名字，以便提供快捷周到的服务。