GRO客户关系主任_客户关系主管

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客户关系主任岗位职责

工作关系：隶属于宾客服务部，直接上级是宾客服务部总监及大堂副理

岗位职责：做好饭店形象维护及对外宣传接待工作，执行落实客户关系主任工作的具体内容。工作任务：

1、按照《员工手册》规范着装，并保持个人良好生活习惯。

2、了解饭店当日各类信息；

3、掌握当日开房率、当日预订情况客人情况；

4、当日VIP客人姓名、房号、特殊要求的掌握以及到店离店情况。

5、将当日饭店收入及VIP信息以短信形式发送到饭店总经理及宾客服务部总监。

6、对大堂公共区域进行巡视、检查，发现问题及督促整改；

7、与宾客进行有效沟通，代表饭店征询客人意见，处理宾客投诉，对投诉进行跟踪、反馈，形成整改意见；

8、根据工作细则界定重点客户，掌握重点客户户信息，建立重点客户客史档案并对档案进

行归类、整理，做好重点客户的客情反馈。

9、定期做好重点客户的问候、跟踪及维护。

10、督导前台工作，维护大厅秩序。

11、按VIP接待程序接待饭店的VIP客人；

12、及时处理、通报店内突发事件。

13、在授权范围内解决客人提出问题，将不能解决的问题及时告知直接上级；

14、对指定“重点团队或重点会议”进行客户关系疏通并对授权客户进行分类整理，及

时更新客户资料及维护客户在店的服务跟踪。并为客人制定专门的个性化服务与客房金管家将“黄金客户及时对接”做到个性与服务无缝连接。

15、及时整理客户关系，酌情安排客户资源的合理分配。保证酒店客户稳定性及忠诚度。