构建以人为本的服务体系答案_构建以人为本的课堂
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.服务行业目前面临的主要难题是： √
A
B
C
D选人育人用人留人
正确答案： A
2.决定员工工作绩效除了能力因素，还包括： √ A
B
C
D环境意愿情商学历
正确答案： B
3.对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括： √ A
B
C
D主动性创新能力正直诚信工作效率
正确答案： D
4.在 服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是： √ A
B
C
D金钱激励思想激励行为激励目标激励
正确答案： A
5.企业选人应注重的内在素质不包括： √
A社会角色价值观
B自我形象
C人格特性
D说话口音
正确答案： D
6.心理素质主要涉及三个层面，其中不包括：
A自我控制能力
B自我满足
C价值观
D自我平衡能力
正确答案： B
7.服务业最传统的选人思维是： √
A竞争思维
B熟手思维
C高学历思维
D大厨思维
正确答案： D
8.对员工素质教育的核心是： √
A专业素质教育
B思维素质教育
C心理素质教育
D身体素质教育√
正确答案： C
9.关于对员工的激励观念，下列表述错误的是： √
A小奖不如不奖
B坏事情要有选择
C小中之大不如大中之小
D公开不如不公开
正确答案： C
10.外部服务最常用的监督方式是： √
A服务承诺
B自我评定
C暗访
D定期检查
正确答案： A
判断题
11.对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12.服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13.服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：
正确
错误√
正确答案： 错误
14.高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15.想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法 √
正确
错误
正确答案： 正确
