初次拜访话术Microsoft Word 文档_初次拜访客户电话话术

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初次拜访客户过程话术

电话拜访话术：

电话初访注意事项

电话拜访时间有限，需要直接.有效的将产品特点，能为客户带来的好处告知客户，然后尽量创造与客户面对面沟通的机会。

例1.客户购车后初次回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧打扰您！请问能占用您两分钟的时间吗？

客户：请说吧。/我现在不方便。

客服专员：首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，请问XX先生/女士在使用我们产品的过程中有什么意见和建议吗？ 客服专员：对不起，打扰您了，请问您什么时候有时间？我再联系您？

客户：没有意见，XX汽车我用的很好，谢谢。

XX故障，耽误我的工作了。客户：有，你们的汽车

客服专员：谢谢您对我们公司和产品的信任和支持，我们以后会做的更好，谢谢！再见

客服专员：首先允许我代表公司对您的爱车出现的问题表示歉意，请问您的爱车XX故障多长时间了？要不到维修站让我们工程师检测一下吧？然后在做相应的处理，好吗？感谢您对我们产品的支持！

注意：在拜访的过程中要时刻让客户按照我们的思路走，尽量让客户车辆出现的问题在我们维修站维修，或者保养，在和客户对话的过程中灵活处理一切意外情况。

例2．客户车辆到期保养时回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧的打扰您！请问能占用你两分钟的时间吗？

客户：对不起，我很忙

可以，你说吧！

客服专员：不好意思，打扰您了，请问您什么时候有时间？我在联系您。

客服专员：为了更好的爱护您的车辆，让您的车辆发挥到最佳状态，请您在车子购买之日2个月，或3000公里的时候，带着您的保养手册，到我们服务站做一下保养，我们的维修技师会为您的车子做一次全面的检查。

注意：客户在这种情况下会同意的，在客户同意的情况下礼貌的挂电话，同时注意，一定对方挂电话后我们在挂，以表礼貌。

例3．客户车辆保养维修后回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很

冒昧打扰您，请问能占用您两分钟的时间吗？

客户：对不起，我们忙。

可以，你说吧。

客服专员：不好意思，打扰您了，请问您什么时候有时间？我再联系您。

客服专员：您好，请问您的爱车XX年XX月XX日在XX维修站做过维修是吧？维修之后您的爱车工作状态没有问题吧？您对我们的服务有什么意见和建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。再见！

注意：做好客户意见的记录，然后反馈有关部门，处理完毕后，第一时间把情况告知客户。和客户交流时会有一些不确定因素出现，要做好应变准备，说话要圆滑。如果客户不满，应代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要让客户感觉自己有一种被认可，受重视的感觉。时刻不忘邀请客户进站处理问题，客户进站我们就有合作的可能。

客服部：周伟

2011-1-5