客户服务部工作职责_客户服务部岗位职责

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客户专员工作职责：

1、协助客户经理制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持。

2、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施。

3、及时有效的关注网络上、报纸上以及各个方面提供的商机并录入到系统中。

4、针对商机管理、项目管理列出商机管理计划，提供出各环节落实的时间、周期以及各阶段配合的部门人员等，并督促各个环节正常开展。

5、建立客户资料，通过快普系统，收集、登记客户资料，建立客户资料数据库。

6、针对各个项目的情况，及时通过系统落实各阶段项目费用申请（标书、保证金费用等）。

7、监督各部门在商机管理各阶段的落实情况，并对各个环节进行记录到快普系统中。

8、配合客户经理完成公司内审体系的打造，对公司的流程、项目的进度进行跟踪，及时将信息整理。

9、收集公司项目资料，形成公司的项目知识库。

10、完成领导临时交办的其他任务

客服专员工作职责：

1、协助客户经理完成本部门的工作。

2、负责与客户交流，收集客户的需求，及时将客户在使用设备及

各类系统中出现的故障了解清楚并进行登记，分派出合适恰当的技术工程师上门服务。

3、负责每月的客户人员电话、短信、微信拜访，并将拜访过程中

了解出的商机信息及时与客户专员沟通并上报客户经理。

4、梳理客户关系，将客户人员按分类进行划分，整理出每季度的重点客户、潜在客户，并将相关数据上报至客户经理。

5、接收客户、400电话、销售人员设备报修及维修设备登记事宜。

6、接收客户维修设备，并将设备信息录入到系统中，并进行跟踪，最终将维修好的设备安排技术人员送货上门。

7、完善客户满意度调查，配合ISO90010体系建设，积极配合公司

审核工作。

8、完成领导临时交办的其他任务

前台工作职责