客户经理职责_客户经理岗位职责

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客户经理职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司的服务。另外还要善于发现客户的业务需求。对客户的新需求，要及时向

有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每一个客户都是公司的财富，需要部门所有人员的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一次乘机的顺畅、方便和舒适。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)服务台与值机柜台之间的协调

(2)值机柜台与贵宾室之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)客户经理与客户经理之间的协调

各岗位之间协调时要及时反馈相关信息。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。用微笑服务，了解客户的需求，对客户讲解我们能提供的优待服务。

(3)知识全面。熟悉公司各方面业务及流程。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析。

(5)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和服务岗位保持良好的联系，信息反馈及时。