用心学习沉心做事_用心做事做到最好
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用心学习沉心做事
——学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》心得体会
桂跃
“学规定、强素质、做表率”《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》（以下简称处理办法）学习教育活动已深入展开。《处理办法》对照不同岗位、不同业务可能的违规行为及处置办法做了详细规定。笔者重点结合实际岗位业务，一边抄写、学习《处理办法》，一边思考“应该怎么做”才能有效避免违规行为的出现？笔者认为客户经理，要切实用心学习规章制度，沉心做好手中事，坚决杜绝违规行为的发生。
一、用心学习
用心学习各项业务规章制度。一要从思想上、理念上学习金融法规及方针政策，了解经营发展方向。二要从正常业务操作规范上学习具体的信贷业务规章制度，熟读深思操作规程及办法要点，领会文件指导精神。三要从学习的规章制度内容上真正理解、体会依法合规意识，不能走过场、应付了事，否则对相关信贷政策及授信执行不到位、不专业。
近半年来，从上级行对我行三次信贷业务检查反映的问题看，不少问题是客户经理对信贷规章制度掌握不够，思想驱动力不足。在营销和调查环节，对客户的真实情况了解和掌握不充分；也没有花足够的时间和精力完成贷后管理工作，工作效果不甚理想。在资金监管方面，C3系统支持客户资金账户信息（含账户交易明细），主辅办客户经理能够查询掌握客户资金账户实时信息，好的支撑平台没有很好的运用。在客户经理选配方面，客户经理工作能力和所管理客户的复杂程度及重要程度不相匹配，影响管户效果。
信贷工作日益精细化的今天，从客户贷前营销调查起到贷款收回止，客户经理要全流程的精心跟踪服务。不仅要常态化的做好用信批复落实、合同签订、放款审核、支付审核、资金监管、贷后检查、贷后管理例会、押品管理、十二级分类、档案管理等工作，而且要时刻保持对违规行为的警惕性。
二、沉心做事
沉下心来做好手中事。首先，从行动上扎实做好手中管理的客户，与客户建立平等互信的合作关系，多元化综合营销金融产品。其次，动态掌握客户生产经营情况，查询账户信息，跟踪分析现金流向，判断客户实际经营状况，把握客户个体风险。第三，对照客户管理方案要求，逐一实施贷后管理事项，认真履行贷后管理工作责任。
可现实是，客户经理操作不规范、制度执行不到位的问题总是不同程度地存在，屡查屡犯的现象较为突出，与标准化、规范化、程序要求还有一定差距。一方面是客户经理责任心问题，态度不积极，行动迟缓；另一方面现有运作机制不够完善，影响了工作效能和服务质量。但是反观自身细想：爱岗敬业了吗？如果能沉下心来，端正态度，认真思考，每天努力完善手中事，相信工作效能和服务质量定能提升！
就客户层面，对一个新准入客户的了解，不是一朝一夕就能所掌握。客户经理需要投入一定的工作量和精力，深入企业，详细了解企业订单情况，实地查看生产线、仓库存货等，核查用水用电及担保等
情况；与企业管理人员进行面谈，深入了解企业动态，密切关注异常情况。因此客户经理能力和素质非常重要。这就要求客户经理具备多面手角色，在责任心上、细心上、精心上、爱心上管理好手中的客户，每天花点时间，沉下心，多想一想还有哪些工作没做到？
当然，作为一线客户经理个人精力毕竟有限，应对的事情较杂，一笔信贷业务涉及前后台相关部门、岗位，使用的系统较多，在较熟练的掌握各种操作系统的同时，还要和相关岗位人员上下通力协作。拿新拓展法人客户信贷业务举例，系统方面：一是C3信贷管理系统客户信息录入、维护、管理；二是IRBS评级系统客户评级；三是十二级分类系统测评；四是财务顾问管理系统录入、维护、管理；五是CRM对公客户优质客户系统主辅办客户管理维护；六是人行征信系统查询客户征信报告等。部门方面：要与客户部、信贷部、计财部、办公室、网点相关岗位人员联动对接，方能高效运作。流程方面：对客户信息、授信信息、审批信息、用信信息、贷后管理信息、贷款分类管理信息、资产减值信息等真实、准确、完整、及时地录入系统、归档，尽职尽责，保质保量做实做好。
基于此，学习《处理办法》：一方面就是要管好自己，做好本职工作；另一方面了解其他岗位违规行为的内容，防控风险点。既能提高规范操作能力，又能起到警醒的作用，进而有效避免违规行为的出现。
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