论项目的质量管理_论项目质量管理

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论项目的质量管理

摘要：

2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。该平台为四层架构，包括系统接入层、服务层、网络层和应用层，提供了通用类、业务类和增值类三类移动办公服务功能。通过该项目的建设，实现了**省烟草移动办公信息化“统一模式、统一标准”的工作要求，延伸了企业信息化支撑的广度，加快了信息传递速度，提高了员工工作办事处理效率。该项目于2011年12月通过了甲方组织的验收，并获得了该省烟草科技创新一等奖。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，重点从如下四个方面进行阐述：针对客户特点进行质量计划编制、定期和阶段性评审实施质量保证、实行全员全过程质量控制。本文最后总结分享了项目质量管理的成功经验，并指出了项目过程中的一些不足之处和改进措施。正文：

2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。该平台为C/S架构模式，采用面向服务体系结构(SOA)设计和企业服务总线(ESB)技术，按照J2EE规范实现。平台服务器采用高性能IBM P5小型机，操作系统为AIX 5.3系统，数据库采用DB2V8，应用中间件为WebSphere 7，客户端采用Android2.3以上系统的手机和平板电脑。平台系统自下而上分为四层架构：

1、系统接入层：为各业务应用服务提供WebService通用远程接口、ftp、socket协议等多种接入方式。

2、服务层：由ESB提供对上行数据和下行数据进行转换支持，包括授权认证服务、消息服务、邮件服务、数据服务、安全服务等。

3、网络层：支持移动运营商的各种2.5G和3G网络。

4、应用层：采用Android系统平台提供的专用应用逻辑单元，实现相关业务功能。该平台通过智能终端和无线网络实现了与**省烟草内网安全高效的远程信息化接入，实现了通用类服务（短信服务、会议通知、电子邮件），业务类服务（OA、营销、专卖、物流）和可定制的多元化增值服务（RSS消息订阅、实时路况）等功能，提升了烟草信息化整体服务水平。

由于本项目为2012年度**省烟草公司科技创新重点项目，项目的顺利上线直接涉及到省信息中心年度工作考核，因此项目的范围管理尤为重要。在本项目中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克制恪守的管理外，特别将项目的质量管理作为了工作重心。下面分别就针对客户特点进行质量计划编制、定期和阶段性评审实施质量保证、实行全员全过程质量控制等几个在本项目中作为质量管理的重点过程加以简要论述。

一、针对客户特点进行质量计划编制

“质量出自计划和设计，而非出自检查”，因此我在项目初期就和项目组的专职QA（质量保证）工程师共同制定切实可行的质量管理计划，制定项目的质量标准以及达到这些标准所需要的活动。由于我公司在部分市级公司已经建设完成了客户经理PDA管理、移动营销管理、短信平台等类似的移动办公系统，因此我组织参与这些项目的核心技术人员，并邀请相关市公司信息中心主任进行会议讨论，共同明确了确定了本项目的质量目标：“确保规定时间内所有产品及服务通过测试验收，包括功能验收、上线安装验收、竣工验收和最终验收；在项目的实施过程中产品质量需达到以下要求：

1、产品质量客户满意度≥90；

2、产品发布前缺陷密度

3、产品发布后的缺陷密度

质量计划编制任务完成后，我们召集高层经理、客户、项目管理部等相关干系人对质量保证计划进行了评审。通过评审，可以从相关小组和个人那里获得反馈意见，以便我们进一步对计划进行改正修订。同时，也可以使大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致认识。

二、定期和阶段性评审实施质量保证

做为一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。我在项目实施中，主要是采用阶段评审的方式实施质量保证。一方面，项目组的质量保证小组在整个项目生命周期中进行每周定期评审和审核项目工程活动及其工作产品，并通过《QA周报》、《QA审计报告》等形式，就项目是否遵守已制定的计划、标准和规程向项目管理者提供可见性。另一方面，根据项目的建设流程，在项目的5个大的阶段：需求调研和分析阶段，系统设计阶段，基础框架及通用类服务功能研发阶段，业务类服务功能研发及试点实施阶段，增值类服务功能研发及全省推广阶段，我们都依照相关的规程和标准安排了阶段性评审工作。

在评审和审计结束后，质量保证组都会将相关内容整理成《QA里程碑报告》，提交我处，由我分派问题的解决责任人，同时QA人员密切跟踪项目中不一致问题的解决情况，直到该问题得以完成。

通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低。

三、实行全员全过程质量控制

质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。为了确保项目能按进度、按预算、高质量地完成，在项目实施过程中必须进行全员全过程的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响系统质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。

在本项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照PDCA的的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过QA工程师的日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差的及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；在各个重要控制点，如需求、设计、编码、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。

经过我们团队不懈努力，历时1年，本项目终于2012年12月，通过了**省烟草组织的验收，实现了**省烟草移动办公信息化“统一模式、统一标准”的工作要求，延伸了企业信息化支撑的广度，加快了信息传递速度，提高了员工工作办事处理效率，得到了用户方的好评，并获得了2012年度**省烟草科技创新一等奖，这正是得益于我成功的项目质量管理。当然在本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于项目组2名成员因为自身原因突然离职，导致项目的团队建设出现一些小问题。此外，由于电信运营商搭建**省烟草无线APN网络的进度拖延，导致试点阶段工作受到了影响，不过经过我后期的纠偏，并没有对全省推广产生什么影响。在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。