促销员应掌握的销售服务技巧答案_促销员销售技巧
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单选题
1.促销员倾听顾客应达到的最高层次是： √
A
B
C
D有选择地听假装地听有同情心地听全神贯注地听
正确答案： C
2.促销员有效传达信息的原则不包括： √
A
B
C
D创造轻松的气氛提及顾客的所有利益考虑顾客的记忆储存使用专业术语
正确答案： D
3.关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是： √ A
B
C
D不要打断顾客说话与顾客保持目光接触必要时记录顾客所说的内容假设自己知道
正确答案： D
4.由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于： √ A
B
C
D情感动机情绪动机惠顾动机理智动机
正确答案： B
5.顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是： √
A自信
B希望
C倾听
D拒绝
正确答案： C
6.理智动机的形成过程包括：①评价②激情③决定④选择⑤喜好，其中正确的排序是：A⑤②①④③
B②⑤①③④
C③②④⑤①
D①③②④⑤
正确答案： A
7.促销员了解顾客购买动机的作用不包括： √
A引导购买
B帮助选择
C维持购买
D弱化态度
正确答案： D
8.在使用特意销售法时，促销员需要注意的是： √
A让顾客自己决定
B顾客的经济心理
C顾客的自我满足
D态度热情、服务良好√
正确答案： C
9.影响人际交往成功的因素不包括： √
A语言
B语气
C语调
D肢体语言
正确答案： B
10.促销员回答顾客提问的技巧不包括： √
A对顾客表示同情
B复述顾客的问题
C回答问题前短暂提顿
D主观回答顾客的问题
正确答案： D
11.对于思想与心理标准尚未定型，缺乏主见的顾客，应采取的销售方法是： √ A冲动销售法
B浪漫销售法
C热情销售法
D习惯销售法
正确答案： C
判断题
12.对于促销员来说，好口才是销售制胜的永久法宝。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13.在推销商品的过程中，促销员如果犯了技术上的错误，应该立即修正并向顾客道歉。此种说法：√
正确
错误
正确答案： 正确
14.在介绍产品时，促销员要阐述自己认为最好的利益价值。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15.促销员在引导顾客时，要先阐述“利益”，后解释“特点”。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
