绩效管理复习_绩效管理总复习
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绩效管理
一、名词解释
1.绩效管理：绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，从而形成组织目标所预期的利益和产出的过程。
2.绩效标准：绩效标准是建立在职务基础之上的，通过对职务的要求进而对任职人员提出客观的要求。
3.绩效计划：绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
4.绩效沟通：是指管理者与员工在共同工作的过程中，分享各种与绩效有关的信息的过程。
5.绩效：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。
6.目标管理：管理人员与员工共同参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，定期检查完成目标的进展情况，最终努力完成工作目标。
7.绩效反馈：是绩效管理过程中的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
8.绩效评价指标：是反映绩效性质和水平的项目，绩效评价的结果通过各个指标的信息综合反映。
9.KPI（关键绩效指标）：是Key Performance Indicators的英文简写，是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
一、简答题
1.绩效面谈的程序？绩效沟通的特点？
（1）绩效面谈程序
营造融洽气氛
进行绩效面谈
进行讨论
确定下期工作
结束面谈
（2）绩效沟通的特点
①围绕绩效目标和绩效标准
②贯穿绩效管理全过程
③体现双向互动
④注重绩效改进和提高
2.目标管理的核心是什么？
（1）明确的奋斗目标
（2）严格的控制指标
（3）事前预算、事中控制、事后考评
（4）先算后干，效益优先
（5）成本下降、效益增长
3.绩效考核的方法，绩效考评中可能出现的问题有哪些？绩效考核中的误区
（1）绩效考核的方法
①相对评估法：排列法，选择排列法，两相比较法（配对比较法），强制正态分布法（强制分配法）
②绝对评估法：简单清单法（自我报告法，业绩评定表法子），加权总计评分清单法（因素考核法），360度绩效考核法，工作标准法（劳动定额法），民意测验法
③特征导向评估方法：强制选择法，欧德伟法
④行为导向评估方法：关键事件法，行为锚定评分法(BARS)
⑤目标管理法
（2）绩效考评中可能出现的问题
①主观因素导致的问题：考核目的不明确，绩效考核受到抵触，因考核者心里、行为而出现的偏差
②客观因素导致的问题：考核缺乏标准，考核方法单一，考核缺乏高级管理层的支持，考核过程形式化，考核缺乏沟通，考核结果无反馈，考核与人力资源管理的其他环节脱钩
（3）绩效考核中的误区：晕轮效应，逻辑错误，近期误差，首因效应，对比效应，溢出效应，宽大化倾向
4.如何对绩效形成的过程进行有效的控制？
（1）持续的绩效沟通
（2）绩效信息的收集和分析
（3）提供绩效目标实现过程中的反馈
（4）提供指导和支持
（5）根据需要调整绩效目标
5.KPI体系建立流程？KPI绩效考核的优缺点？
（1）KPI体系建立流程
①分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系
②确定各支持性业务流程目标
③确认各业务流程与各职能部门的联系
④部门级KPI指标的提取
⑤目标、流程、职能、职位目标的统一
（2）KPI绩效考核的优缺点
优点：目标明确，有利于公司战略目标的实现
提出了客户价值理念
有利于组织利益与个人利益达成一致
缺点：KPI指标比较难界定
KPI会使考核者误入机械的考核方式
KPI并不是针对所有岗位都适用
6.绩效管理的目的？绩效管理系统的主要目的？
（1）绩效管理的目的①员工都会希望通过提高自己的工作绩效来提高自己的报酬水平和获得晋升的机会，所以员工们都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能做得更好。
②绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。
③便于组织进行人事决策，包括提升优秀员工、清退不合格员工、调整薪酬、调配员工、并确定再招聘员工时应该重点考察的知识、能力、技能和其他品质等。
（2）绩效管理系统的主要目的①定义和沟通对员工的期望②将组织的目标和个人的目标联系起来③提供对好的绩效表现的认可准则④提供给员工有关他们绩效的反馈⑤解决绩效问题⑥改进员工绩效⑦使员工现有的工作能力得到提高⑧识别培训需求⑨将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来⑩使员工在未来的职位上得到发展（11）提供与薪酬决策有关的信息
7.绩效反馈的基本原则？（很有可能考）
①经常性原则②对事不对人原则③多问少讲原则④着眼未来的原则⑤正面引导原则⑥制度化原则
8.影响招聘活动的因素？（很有可能考）
（1）外部影响因素
①国家法律法规
②外部劳动力市场
③竞争对手
（2）内部影响因素
①企业自身的形象
②企业的招聘预算
③企业的政策
9.绩效计划的内容？
主要包含的内容是做什么和怎么做。绩效计划主要涉及绩效目标和绩效标准。绩效目标是针对组织（部门）和员工的，绩效标准是针对工作任务的。
10.绩效管理体系发展的三个阶段？
（1）以员工控制为导向
（2）以员工发展为导向
（3）以组织经营为导向
11.绩效评价结果应用原则？
（1）以人为本，促进员工的职业发展
（2）将员工个体和组织紧密联系起来，促进员工和企业共同成长和发展
（3）统筹兼顾，结合运用，为人事决策提供科学依据
三、案例
1.绩效面谈作用，绩效面谈的目的，方法，准备，注意事项等内容。绩效反馈过程中应该注
意的事项。
（1）作用：绩效面谈有助于正确评估员工绩效
绩效面谈使员工正确认识自己的绩效
绩效面谈保证绩效考核的公开公正性
制定绩效改进计划并确定下一绩效期的绩效目标
（2）目的：评估业绩，改善业绩，提供指导
（3）方法：
（4）准备：明确绩效面谈达到的目标
主管应决定最佳的时间、场所、资料、计划、开场、谈话以及结束的方式下属应收集考核相关资料，做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备
（5）注意事项
①主管的心态调整 ：实事求是，诚心善意，辅导教练，朋友医生
②面谈注意事项：气氛要融洽，多对事少对人，观点不强迫认同，行动以事实为主 ③面谈的时间、地点、座位
（6）绩效反馈过程中应该注意的事项
2.亚当斯的公平理论，绩效管理的应用经常会出现的问题，绩效考评制度设计的哪些内容？绩效考核结果应用应该注意的问题（确定培训需求和培训对象的主要步骤）
3.绩效管理在人力资源管理中的重要作用，绩效考核的注意事项，误区等
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