绩效管理复习题A_绩效管理复习题a
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绩效管理复习题A
一、单项选择题
1.按照员工的工作成果进行评估的方法比较客观，容易为员工接受，能够尽量避免（）。
（A）产生误会（B）产生偏见
（C）产生误解（D）产生意见
2.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）。
（A）工作表现（B）工作成果
（C）工作成绩（D）工作效果
3.良好的绩效考核标准必须具有的性质不包括（）。
（A）完整性（B）协调性
（C）比例性（D）独立性
4.对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价的是（）。
（A）能力考核（B）态度考核
（C）业绩考核（D）绩效考核
5.绩效考评可以分为（）。
（A）年度考核、平时考核、专项考核（B）年初考核、年中考核、年终考核
（C）年中考核、平时考核、专项考核（D）年度考核、专项考核、季度考核
6.绩效管理系统中最重要的环节是（）。
（A）绩效辅导（B）绩效考核
（C）绩效反馈（D）绩效计划
7.以图尺度评价表法和关键行为事件法为基础开发出来的考核方法是（）。
（A）行为锚定评价量表法（B）排序法
（C）混合标准量表法（D）评价中心法
8.考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估是指（）。
（A）按照员工的工作表现进行评估的方法
（B）按照员工的工作能力进行评估的方法
（C）按照员工的工作态度进行评估的方法
（D）按照员工的工作成果进行评估的方法
9.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。
(A)让顾客完全满意(B)熟悉设备的使用和维护
(C)尽量节约时间(D)每月废品率不超过1%
10.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（）。
（A）水平比较法（B）成对比较法
（C）横向比较法（D）目标比较法
11.下面不属于360度考核法的优点的是（）。
（A）比较公正公平（B）减少了考核结果的偏差
（C）不会产生相互冲突的评价（D）有利于组织成员的沟通
12.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）。
(A)始点(B)中点(C)终点(D)总结
13.有效选择KPI的原则不包括（）。
（A）关联性（B）重要性（C）可操作性（D）职位的不可控性
14.在制定工作目标时，下列说法错误的是（）。
（A）工作目标是可测量和评价的（B）在考核前工作目标不可被修改
(C)工作目标是直接主管和员工都认可的(D)工作目标应明确规定完成的时间期限
15.制定绩效计划的前提是（）。
（A）参与和承诺(B)双向沟通
(C)制定绩效考核标准(D)衡量工作目标
16.在评估的过程，应重视客观性及公平性，至于评估的反馈，一套完善的绩效评估制度在建立时，真实应考虑其（）。
(A)标准化和合理化(B)合理性
(C)标准性(D)可行性
17.具体描述了一个部门或团队或岗位在企业中所发挥的作用或扮演的角色的是（）。
（A）岗位权利（B）岗位职责
（C）岗位需求（D）岗位目标
18.如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（）相结合为主。
（A）上级考评与同事考评（B）外人考评与同事考评
（C）自我考评与同事考评（D）下级考评与同事考评
19.关于目标管理法的应用条件与要求以下错误的是（）。
（A）充分沟通目标管理
（B）与下属一起确定工作目标
（C）营造良好的组织环境
（D）确保工作的准确性与任务的完成率
20.从一个人的工作绩效的一个方面出发，进而对其工作绩效的所有方面做出不确切的归纳判断，称为（）。
（A）过严与过宽误差（B）马太效应（C）晕轮效应误差（D）中心化倾向
21.对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价的是（）。
（A）能力考核（B）态度考核
（C）业绩考核（D）绩效考核
22.以下哪项不是绩效的性质（）。
（A）多因性（B）多维性（C）动态性（D）持续性
23.以下哪项不属于根据绩效考核的内容分类的绩效考核指标（）。
（A）工作业绩考核指标（B）工作能力考核指标
（C）工作态度考核指标（D）工作时间考核指标
24.设定绩效目标要依据一定的原则，下列不属于该原则的是（）。
（A）STAR原则（B）SMT-ABC原则（C）SUMMIT原则(D)SMART原则
25.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。① 以结果为导向的考核方法② 以行为为导向的考核方法
③ 以品质特征为导向的考核方法④ 以态度特征为导向的考核方法行为
(A)①②(B)③④(C)②③(D)②④
26.以下不属于正式沟通的是（）。
（A）定期的书面报告（B）定期的会议沟通
（C）一对一正式会谈（D）走动式管理
27.基于目标管理的绩效考核的正确流程是（）。
（A）绩效目标计划阶段-绩效指导-激励-绩效检查
（B）绩效目标计划阶段-激励-绩效指导-绩效检查
（C）绩效目标计划阶段-绩效检查-绩效指导-激励
（D）绩效目标计划阶段-绩效指导-绩效检查-激励
28.以下哪项不是基于个体业绩比较的业绩考核（）。
（A）排序法（B）关键事件法（C）强迫分配法（D）配对比较法
29.以下哪项不属于绩效改进常用工具（）。
（A）KPI（B）波多里奇卓越绩效标准
（C）六西格玛管理（D）ISO管理体系
30.从一个人的工作绩效的一个方面出发，进而对其工作绩效的所有方面做出不确切的归纳判断，称为（）。
（A）过严与过宽误差（B）马太效应（C）晕轮效应误差（D）中心化倾向
二、名词解释
1.绩效管理
2．岗位绩效指标
3.无领导小组讨论
4.考评误差
5．绩效计划
三、简答题
1.简述绩效考核的内容。
2．确定绩效考核指标的权重原则是什么？
3.简述影响员工绩效的因素。
4.简述绩效信息收集的目的。
5.简述基于目标管理法的绩效考核流程。
6.简述360度考评法的优缺点。
7.简述绩效反馈面谈中遵循的SMART原则。
四、论述题
1.结合实际，试论述设定绩效目标的方法与程序？
2.试结合实际论述对普通员工来说培训的意义有哪些？
3.论述绩效计划制定的流程。
五、案例分析题
宏达公司近来虽说产销两旺，但公司总经理已经隐约感觉到了危机。销售部门人员反映，所有的业务，不论大小，都必须由销售部经理一人经手。而销售部经理只分派其他人员做一些杂务性的工作。由于公司对销售部门人员的考核主要依据是个人业绩，所以销售部经理在考核中都得到很高的分数，也得到了可观的奖金。其他人员有不少怨言，而且已经有几个职工辞职离开公司，如果再不采取措施，事情将会变得更糟。根据以上情况，公司总经理要求人力资源部冯经理设计针对销售部门的考核方案。
问题：假如你是冯经理，该如何设计这个考核方案?
绩效管理复习题A答案
一、单项选择题B2 B3 D4C5A6D7A8D9D10A11C12A13D14B15A16A17B18C19D20B21C22D23D24A25C26D27D28B29A30B
二、名词解释
1.绩效管理：各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行驾校计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，其目的是持续提升组织和个人绩效。
2.岗位绩效指标：是一种基于非组织战略目标，对一般性，常规性岗位职责的履行情况进行考评而设定的指标体系。
3.无领导小组讨论：是指由一组评价对象组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。
4.考评误差：是指考评结果与不收偏见或其他主管、不相关因素影响的客观准确的评价之间差值
5.绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
三、简答题
1.简述绩效考核的内容。
（1）绩效考核最终要考核员工到底为公司做什么。
（2）绩效考核要在与员工个人的目标结合的基础上考核公司的整体绩效。
（3）绩效考核有利于员工发现自己的不足，并在管理者的指导下改进自身绩效。
（4）绩效考核应当是经常性、制度性的（5）绩效考核的结果可以作为激励发展的依据
2.确定绩效考核指标的权重原则是？
（1）以战略目标和经营重点为导向的原则
（2）系统化原则
（3）所有绩效指标权重之和为100%
（4）考核者的主观意图与客观情况相结合3.影响员工绩效的因素包括哪些？
（1）个人兴趣
（2）与岗位的适应性
（3）是否感到公平感
（4）公司的激励
（5）企业考核体系的影响
（6）工作环境
（7）是否有相应的培训及培训的效果。
4.绩效信息收集包括哪些目的？
（1）提供绩效评价的事实依据（2）提供改进绩效的事实依据（3）发现绩效问题和优秀绩效的原因（4）劳动争议中的重要证据
5.简述基于目标管理的绩效考核流程？
（1）绩效目标计划阶段（2）绩效指导（3）绩效检查（4）激励
6.简述360度的优点与不足？
优点：（1）比较公平公正（2）减少了考核结果的偏差（3）360度在评价的过程中有利于组
织成员之间的沟通
不足：（1）综合各方面信息正加了评价系统的复杂性（2）有可能产证相互冲突的评价（3）一个包含各种身份的评价者的评价系统自然会占用更多的时间，评价成本也较高
7.简述绩效反馈免谈中的SMART原则？
（1）S----直接具体原则（2）m---互动原则（3）A-----基于工作原则（4）R-----基于原因原则（5）T-----相互信任原则
四、论述题
1.结合实际，试论述设定绩效目标的方法与程序？
答题要点：
（一）绩效目标设立框架
（二）绩效目标设定的方法和程序1.传统目标设定方法2.参与式目标的设定方法
（三）设定目标的四要素：四要素具体展述
（四）设计目标时应考虑的四个方面：战略相关性，目标的缺陷，目标的污染，可靠性。
2.论述对普通员工培训的意义？
对员工进行绩效管理培训的时候，就应该让员工充分了解绩效管理的理念，引导绩效双方认识到（1）实施绩效管理唯一的目的是提供一条管理者与员工之间真诚合作的途径，帮助员工和企业改进绩效，及时有效地解决问题，而并非为了批评和指责员工（2）通过培训渗透绩效管理的理念，让企业所有成员明白虽然绩效管理表面上关注的是绩效低下的问题，但旨在成功与进步（3）绩效管理虽然平时需要投入大量的沟通时间，但它却能使企业防患于未然，最终给企业带来长远的效益
3.论述绩效计划制定的流程？
根据要点展开阐述（1）全员绩效基础理念培训（2）诠释企业发展目标（3）将企业发展目标分解为各个部门的特定目标（4）员工为自己制定绩效计划草案（5）绩效计划沟通（6）管理人员协助员工制定具体行动计划（7）绩效计划的审定和确认
五、案例分析题
答题要点：宏达公司销售部可以采取如下的绩效考核办法：
1)通过培训和沟通改变销售部经理的管理理念。培训及专业培训相结合。
2)明确销售部每一个岗位的工作职责。制定工作岗位说明书。
3)完善各岗位绩效指标。调整销售部门其他工作的考核权重，适当提高杂务性工作的考核权重。
4)强调全过程的、完备的日常绩效管理记录。每天记录当天绩效考核信息，为绩效考核提供详实的信息，不能只在月底做个总结来概述员工当月工作情况。
5)实施绩效沟通。主动与员工交流，通过与他们交流，纠正评估中的差错，促进绩效考核的公平性。
