销售技巧宝典_百度销售技巧
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销售技巧宝典2013
心态：是成功的第一要素。
心态不是口号，不是一个独立的东西，与你的业绩息息相关，再好的方法也无法代替人的心态，消极心态面前一切高明的方法都失效。
态度决定一切！
我没有任何杂念只想成功！
消极心态形成的因素：
1.太多抱怨，怨天尤人，自叹上天不公等，阴暗充斥大脑。
2.总认为自己不行，对自己能力没信心。
3.悲观心态，只能看到实物不利的面
4.对未来充满恐惧和不安，缺乏勇气。
5.总是对公司环境不满，总认为外面更精彩。
6.因为受到批评，无法正确对待，消沉。
7.害怕失败，不敢尝试，经常将结果想象的极坏。
打造积极心态：
销售员角度：通过自我激励法
1.学会改变心情，调节情绪，世上总有比你更糟的事情
2.放下一切不开心的事情，让不开心之事见鬼去
3.学会打破常规，打碎旧的思维框框
4.与积极心态人群相处，远离消极人群
5.学会感恩
销售主管角度：改变管理风格
1.以多鼓励代替多批评
2.相信人的潜能是无限的，激发下属的斗志
3.信任和尊重下属
4.运用教练技术调试下属心态
5.创造一个环境，让下属及时突出压抑之话
不专业的销售人员经常表现
1.对公司及其产品非常生疏
2.经常丢三落四，准备不充分
3.不懂商务礼仪
4.拼命诋毁竞争对手
5.心高气傲，难以合作
6.应对客户，一触即死
销售人员需要不断的学习和修炼，这样才能更好地把握机遇，转变为专业销售人员
1.专业销售人员能从容应对客户，游刃有余
2.能干脆利落吧产品卖掉，切能卖上好价格
3.能把小单做大死单做活
4.勤于思考，主动性强
5.懂的自我调节心态，始终以微笑应对客户
业绩是销售员身份和地位的标志
一个没有业绩的销售员很难在销售部真正站稳脚跟，你的话语权是苍白无力的。销售员对业绩的认识：
1． 任何时候都不要忘记业绩，无业绩就无价值
2． 人际关系处理的再好，没有业绩别人一样瞧不起
3． 要么提升业绩，要么走人，别再耗着
4． 心动不如行动，只有行动才会有业绩
5． 你的业绩对公司发展太重要
销售人员常见六大错误认识
1.认为销售工作是没有本事的人干的事情
2.干销售只要会吹就行，其他什么都不需要学习
3.只要产品定价低，客户就会考虑买
4.客户是上帝，什么要求都必须答应
5.不好意思骚扰客户，还是在家里等着客户来电吧
6.订单下不来，全是别人的原因
失败者总找借口，成功者总找方法
没有借口---------NO EXCUSE
业绩不好，通常用一连串的理由来解释，从而心安理得
1.现在是我们行业的淡季，再过几个月就好了
2.我分的区域太差，真是不走运
3.公司产品定价太高，不好推销
4.公司广告投放太少，品牌宣传力度不够，产品卖不动
5.其他部门配合不当
6.其他原因太多太多，自身原因一个没有
理由越多，失败的次数也将越多
借口越高明，失败也越惨重
能完成100%，绝不只完成99%
作为销售员必须100%全力以赴，只有这样才能创造好的销售业绩，才能充分发挥营销岗位的职能，才可能获得晋升的资格。
珍惜时间，养成守时好习惯
会抓大放小，会重点管理。
工作专注，充满自信
1.工作专注，遇事沉稳，面对困难和挫折不气馁，有高度自信。
2.自信是一种可贵的品质，也是销售员应该具有的一种很重要的职业素质。
3.自信会为你点亮一盏心灯，让你在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。
4.相信自己，相信团队
不能因为曾经被欺骗，因此对谁也不信也不诚
1.对客户一定信守承诺，用行动让客户感动
2.诚信是金子，让你赢在未来
3.市场经济就是信誉经济
4.对公司以及上司必须忠诚
忠诚---------你需要认识和做到
1.忠诚于公司就是忠诚于自己
2.忠诚能赢得公司的信赖
3.中城市晋升的资本
4.虚心向老板学习
5.对公司要有感恩之心
6.尊重工作和保守秘密
7.忠诚需要行动
不断修炼融入团队，将有更多的人帮助你，更多的人分享你的成功，你会活的更有价值。
销售技巧篇
访客前的五点准备
1.公司相关介绍材料
2.相关及相近客户资料，客户评价相关资料
3.产品相关接收材料
4.名片，笔记本及客户相关信息
5.简报相关设施
服装大忌：
1.太鲜艳
2.太随意
3.不协调
客户沟通及现场聆听技巧
1.积极沟通与真诚沟通
2.有准备地沟通
3.做一名合格的聆听着
4.认真地做记录
5.沟通时不要讲模糊话，不要承诺办不到的事情
6.沟通是注重细节和商务礼节
销售专业中最重要的字就是“问”
拜访客户的细节技巧
1.提前预明确拜访的目的2.预约拜访时间，并做好工作安排
3.明确是否为除访，有没有其他业务员接触过
4.不是初访，要了解过去访谈的情况
5.资料的准备
6.人员安排与角色定位
7.着装准备
8.正式拜访
9.访后总结和改进
访问结束后的处理
1.给客户好印象，不要让客户讨厌
2.掌握合适的结束时机
3.带走垃圾，椅子归位
4.要走时注意打招呼
5.未敲定的订单最好能预约再访时间
FAB推广技巧
F-------产品特征（Feature）
A------产品功能（Advantage）
B------产品利益（Benefit）
在应用FAB推广时，一定要强调B的内容，关于利益是客户最感兴趣也是推销成功的关键，平时要精心准备，挖掘产品有利方面的亮点，以便轻松自如地推销。
如何巧妙应对客户拒绝
严词拒绝“
1.别烦我，我有急事
2.你怎么知道我的电话号码
3.我没空
4.我没兴趣
应对策略
1． 努力控制情绪，心态平稳，礼貌回应
2． 我是专业营销员，客户拒绝很是正常，拒绝才有挑战性
3． 愈挫愈坚，稍作调整继续下一个
委婉拒绝“
1.你把你们的资料寄过来，让我们了解了解
2.把你电话留下，有需要时在联系你
3.让我在考虑考虑，下周再给你回电
4.此事不是我管
应对策略
1.努力争取到面谈的机会，见面三分情
2.强调不强迫客户购买，以舒缓客户压力
必须砍掉五类客户
1.长期不赚钱的客户
2.不守信誉的客户
3.长期拖欠贷款的客户
4.经常侮辱业务员的客户
5.不守规矩的客户
客户关系维护的常用方法
1.定期回访客户，了解客户情况
2.邀请客户参观
3.力所能及帮客户介绍客户
4.重要节日予以祝贺
5.参与客户重要庆典
建立客户信赖的五大策略
1.处处站在客户的立场来思考问题
2.承诺给客户办的事情一定要尽快尽好地办到
3.在客户面前用行动展现对自己的忠诚和信任
4.从不当着客户诋毁第三者，变现宽容
5.火速且积极处理产品质量问题和争议问题，让客户感到满意
宁做一元的现金交易，不愿做一百元的赊账交易。
双赢的销售谈判技巧
聆听是一种智慧
在客户谈判和人员沟通过程中，聆听对让你掌握到更多对你有价值的信息，让你的下一步行动更有成效，会聆听是一种智慧。
营销教练十大聆听技巧
1.聆听时不要讲话
2.允许对方讲话
3.专注用心地听
4.清除让你分心的事情
5.设身处地
6.回应不反应
7.不同意见的观点要慢点讲出
8.维持目光的接触
9.忍耐
10.再次提醒不要讲话
营销教练如何让客户愿意听
1.谈话前理清思路，要讲述内容简单明了
2.不要用行话来显示专业和权威
3.自然，真诚，幽默感
4.礼貌，热心，有激情
5.说到一定要做到
6.尊重客户少讲多听
没有得到订单不是一件丢脸的事情，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的事情。销售人员潜力分析
在人品没有问题时，必须具备如下潜质
1.敢于挑战困难
2.有不服输的精神
3.执行力强，行动迅速，性格干练和果断
4.积极心态充满激情
5.时间观念强
人人都需要赞美，你我都不例外
