旅行社计调实务课程标准_旅行社计调课程标准

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旅行社计调实务课程标准

课时数：64适用专业：旅游管理先修课程：中国旅游地理开课单位：旅游管理学院

一、课程性质

（一）课程定位：

《计调实务》学习领域课程是通过对计调岗位（计调职业认识、设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析等）和所涵盖的工作任务性质的分析，以实际工作过程为向导，学习领域课程设计了5个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技能训练，使学生初步了解计调岗位的工作流程，让学生熟悉并掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力。

（二）设计思路：本课程是依据旅游管理专业工作任务和职业能力分析表中设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析工作任务设置。课程的教学内容的选择与组织是依据岗位工作任务的需要。

二、课程目标

通过对《计调实务》课程学习领域的学习，使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教学过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。

（一）知识目标

1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力

2、在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力

3、具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题

（二）能力目标

1、具备创新能力和对旅游市场的洞察能力

2、具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力

3、根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力

4、具有查找相关资料、取得前沿信息的能力

（三）素质目标

1、具有良好的职业道德和团队协作精神

2、具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感

3、具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识

三、课程内容与要求

四、实施建议

（一）教学基本要求

1．教学团队：本课程由一专任教师和一实训教师组成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。

2．实训基地：校内旅行社

3．课程资源：建设旅行社计调实务课程的教学资源，包括课程标准、教学计划、教学进度、教案、多媒体课件、试题。

（二）教学建议

1.教学模式：工作结合，实境镶嵌

2.教学方法：项目教学法，任务教学法、小组讨论法等。

（三）教材选用

五、学生考核与评价：

1.学生考核

（1）形成性考核

本课程的形成性考核不仅包括本课程的平时作业完成情况，还包括学生参加本课程小组（或课堂）讨论、小组角色扮演等各项教学活动的情况。具体安排如下：

（1）此学期共安排5次书面作业；6次课堂训练完成情况。

（2）安排学生对旅行社计调进行实际调查，并撰写计调工作流程及工作内容的社会调查报告。

（3）教师根据情况安排小组（或课堂）讨论等教学活动，课下网上查找资料，最后根据学生在活动中扮演的角色、小组作品完成情况记入其形成性考核成绩。

形成性考核的成绩占期末总成绩的60%。其中，平时作业占形成性考核的10%，考勤占10%，调查报告占20%，技能考核占20%。

（2）终结性考核

终结性考核主要是期末考试。期末考试成绩占最后总成绩的40%。

2.学生评价

学生评价可以分为教师课堂评价、项目完成情况评价和技能考核评价；学生评价；实训教师的评价。