客户的四种类型及表现形式_客户四种类型
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客户的四种类型及表现形式 课后测试
1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。√A
B
C
D 能力度情感度思考度行动度
正确答案： B
2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。√
A
B
C
D 表达思维表达逻辑表达能力表达欲望
正确答案： D
3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是： √
A
B
C
D 以自我为中心表现得很强势注重他人的感受性格非常坚定
正确答案： C
4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是： √
A
B
C 影响争论掌控
D 迎合正确答案： D
5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。√
A 和蔼型
B 表达型
C 支配型
D 分析型
正确答案： C
6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是： √
A 喜欢取悦他人
B 喜欢聊天
C 善于准确把握其他人的情感需求
D 承受压力能力较强
正确答案： D
7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是： √
A 迎合B 平等
C 掌控
D 影响
正确答案： C
8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。
A 支配型
B 和蔼型
C 表达型×
D 分析型
正确答案： B
9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于： ×
A 表达度高
B 表达度低
C 情感度高
D 情感度低
正确答案： A
10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是： √
A 属于指责型人格
B 喜欢问问题
C 不会轻易说“不”
D 所提意见通常很有道理
正确答案： C
判断题
11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：
正确×
错误
正确答案： 错误
14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
