快速回复用语

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旺旺在线咨询：

当客户刚上门咨询的时候，“您好，有人在吗？”

回复：您好，欢迎光临本商城，很高兴为您服务！

如果刚才你正好有事走开了。或者客户比较多，忙碌了没及时回复他。

看见了之后可以这样回复：非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让您久等了，有什么可以帮到您的吗?(*^__^*)

如果碰到有议价的客户，我们采用礼貌婉转的方式回复。一般比较有修养客户都不会再纠缠不休

回复：不好意思，本商城所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的噢！客户问：这个东西质量好不好啊，效果怎么样？

回复：该商品是我们精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他顾客对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！

客户问：是正品行货吗？怎么价格这么便宜？

您好，保证是正品行货哦，假一罚十的。！我们商品都是由该品牌的厂家发送的，而且我们还是上海一级代理商，我们为了让您买到最实惠的商品，所以将价格调到最低了呢。

当客户决定拍一下一件宝贝之后，我们可以善意提醒客户，也可以顺便有机会增加我们店铺的成交量

回复：亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本商城购买？？元，可以得到更多的积分哦。

当客户都拍好付款之后，我们首先跟客户核对他的收货信息。确定之后，我们发个收货的友情须知给他们看看

回复：谢谢您的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给您处理的。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语：“您好，虾逛逛购物商城！”或 “您好，这里是虾逛逛购物商城！”(注意声音和表情)

3.客户：“你们的那个XX东西现在有货吗？”（在不知道的情况下。）

您好，因为我们的东西流通性较大，所以仓库里的东西随时有变动，请您稍等一下，让我查一下好吗？

客户：“你们的那个XX东西现在有货吗？”（在知道的情况下。）

您好，有的。/抱歉，现在暂时没有，通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

4.客户：“我的东西拍下来几天了，怎么现在还没到货？？？？”

抱歉，货品我们已经在催促了，厂家那边也比较忙，东西一到我们一定第一时间通知你，请您耐心等候。

网页：

您好，感谢您对虾逛的支持，祝您购物愉快！

这个东西帽子的具体请您以实物为准。

什么时候到货？

您好，当天到货，具体请您以订单日期为准。

这个是正品行货吗？

您好！虾逛逛商城向您保证所售商品均为正品行货，凭质保证书及京东商城发票，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。感谢您对虾逛逛的支持！祝您购物愉快！

配件怎么不是原来品牌的啊？

您好！由于到货批次不同，不能确定产品的内部品牌，具体请您以实物为准，感谢您对虾逛逛的支持！祝您购物愉快！

怎么不配个电池。

您好！抱歉没有电池，这些都是不配的哦，感谢您对虾逛逛的支持！祝您购物愉快！