经纪人业务操作及管理标准1_服务管理标准操作
经纪人业务操作及管理标准1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务管理标准操作”。
经纪人业务操作及管理标准
一、经纪人工作的三项原则
a)用诚实、正直和责任心对待每一位我们接触的客户，为他们提供优质服务，创造
良好印象而获得客户推荐和重复业务的机会。
b)努力工作，追求成功，更多的获取房产业主、需求客户的交易委托。
c)刻苦学习，勇于实践，更快的提升获得委托房产的能力。
二、经纪人的日常管理
经纪人的考评：以《经纪人工作量化表》为考核依据，如未完成，在夕会后独自完成。销售经理根据商业计划总体要求，进行总体的量化管理，并根据经纪人的个人情况进行工作按排上的适当调整。
具体内容参照附件一《经纪人工作量化表》。
二、业务操作标准
在操作每一个案子的过程中，为了保证服务质量、提高成交机率、保证公司和客户的交易安全，每一位经纪人和主管必须按照以下的操作标准：
1、房源的委托签订或无委托房源的处理
在一切有可能的情况下，经纪人必须尽力与房东方签定委托协议。秘书对委托协议有管理、发放和存档的职责，经纪人应到秘书处已有公司盖章的空白委托书，一般每人只可有3张空白委托书，与秘书实行以旧换新。（签定委托书的房源必须填写产权人的有效证件号或产证编号，并附产证或有效证件的复印件交秘书，独家委托或根据主管要求必须对所委托房源亲自察看，并附手绘房型图，才算签定有效房源委托）
对实在无法签定委托书的，必完整填写客户登记表交秘书存档。
经纪人应第一时间将房源信息登录房友系统，登录价格制度原则：
a)租赁房产可按实价登录。
b)买卖按包佣价加浮动价：
100万以下加3万
100万以上至200万以下加5万
200万以上至300万以下加10万
以上以此类推
此价在一般情况下也作为报价。但根据市场运作情况报价可做相应的调整。
具体流程如下：
签定委托书房源当日交主管，主管在委托书或客房登 1
记表上签字确认，无签定委托书房源填写客户登记表进行A、B、C分类
隔日早会前将委托书或客户登记
表交秘书，并更换新委托书跟踪表
11点以前
完成录入，并进行A、B、C分类
管理和房源来源分类管理
2、房源推广：
a)每日夕会中进行房源交流，每一位经纪人要对每一套房源进行记录，由专人
组织分析，并对可以形成带看的进行及时配对。
b)每周五的夕会中进行房源熟悉度的抽查，每位经纪人对店内A、B分类的房
源熟知度达90%，直到过关完会。
c)秘书在每月10日与25日进行门前展示房源的更新，优先级以A、B、C顺位
排序。如有房源被成交，秘书在得知后的24小时时内进行更换。
d)广告与DM的房源和排版以销售经理及公司主管领导的签字确认，原则上以
B类房源和2周以上独家委托的A类房源为主。
e)对非本商圈的房源，原则上不主张进行客户开发进行配对，除非已有现成的客户。获得非本商圈房源的经纪人应该在获取房源的隔日将房源以电子邮件的形式群发推广至天津地区的所有加盟店，对房源周边的加盟店有必要进行
电话跟踪。
f)在当日夕会上一旦出现A类房源，该经纪人必须在会后将该房源写上店内的房源公告栏上。
g)销售经理应确定组内最有市场竞争力的房源，秘书将此张贴在门头最为醒目
之处。
3、客户信息的处理
在目前的二手房市场情况是，已由卖方市场转向买方市场，原现门店只进行房源管理，而不注意客户信息的管理。这种情况应该有所改善。
具体建档分三级：经纪人（客源跟踪表）、主管（客户统计本）、秘书（店内客户数据
库）
具体流程如下： 当日交主管，客房登记表上签字确认，由主管在自己的客户统计本上
登记，进行A、B、C分类
隔日早会前将委托书或客户登记
表交秘书跟踪表
11点以前
完成录入，并进行A、B、C分类
管理和客户来源分类管理
4、客户信息推广：
a)每日夕会中进行客户信息的交流，每一位经纪人要对每一客户信息进行记录，由
专人组织分析，并对可以形成带看的进行及时配对。
b)对非本商圈的客户需求信息，原则上不主张进行房源开发进行配对，除非已有现
成的房源。获得非本商圈客户需求信息的经纪人应该在获取房源的隔日将房源以
电子邮件的形式群发推广至天津地区的所有加盟店，对需求周边的加盟店有必要
进行电话跟踪。
c)在当日夕会上一旦出现A类客户信息，该经纪人必须在会后将该客户信息写到店
内的公告栏上。
5、房源及客户的维护
对于房源及客户的维护，实行分类维护原则，分类以A、B、C分类原则为准。分类时不但需考虑价格因素，也要考虑市场的供求量因素，以及客户或房东提出的成交时间。
注：不论是电话沟通、见面沟通或带看，每一次的接触，必须将内容和结果填写入客户跟踪表或房源跟踪表。主管对每一个客户维护动作进行5%的电话抽查。
A类房源及客户的维护：
目前客户的游动性很高，本店的信息，同样也会在同商圈的其它门店内出现，因此这类客户和房源很快会被市场消化。对于这类的客户和房源，一定需要采取最为快速的处理方案。
当房源及客户一旦被确认为A类以后，必须在第一时间内以进行最大量的配对和带
看。但是操作时对A类房源的房东方特别注意，注意话术技巧以防房东因看房太多而抬价。
当店内带看全部完成但不能产生意向、或带看量不能达到3组以上时，经纪人需第一时间与友店联络组织带看。
如果使用所有资源还未产生意向的，必须与客户保持每2天的一次以上的联络，另外，根据客户需求或房源情况进行定向的开发。
因为目前客户的游动性很高，所以为了减少市场竞争的压力，在报价时可以接近实价，甚至就是实价，但须包含中介费。
B类房源及客户的维护：
对于B类房源及客户，是市场中较为普遍的一类客户，此类客户的需求或卖价略偏离市场的实际成交。此类客户也是体现门店营运能力的一类客户，那经纪人首先得知他们的需求被调整到市场成交价的范围内，也就可以在第一时间进行操作，并且不会象A类客户那样有很多的竞争对手。
具体操作：
a)开始阶段的一天2-3组的带看量，如无意向逐步递减，但保持每两周形成一次以
上的带看，并在带看过程中通过房东或客户的表现来，改变他们的需求；
b)每周保持二次以上的电话联络（内容：对带看结果的回访、其它中介公司的信息
等），及时掌握客户的心理变化；
c)一旦得知他们的需求被调整到市场成交价的范围内，马上进入A类客户的操作程
序。
C类房源及客户的维护：
C类房源及客户也是一种常见群体，但经常被经纪人所忽视。但只要有需求，随着市场和需求心理因素的变化，此类需求最终还是会被市场所消化的。次类客户以维护和建立长期感情为主。
具体操作：
a)开始阶段可在一周内组织1至2次的带看，通过对方房东或客户的表现来，尝试改变他们对市场的判断，使之向B类和A类靠拢；
b)如果不能马上改变其判断，保持两周一次的电话沟通，注意其的需求变化。如能形成带看，不论是房源还是客户可以作为一个陪衬，同时调整其心理。
c)如其需求改变可达到A或B类标准，可按标准进行操作。
6、配对与带看
a)配对：经纪人无权进行房源、客源配对，必须在主管指导下以店内的房源或客
户数据库内配对，除与友店合作外如店内数据库内无信息的房源和客源不得配对。
b)带看前的准备工作：
在秘书处领用带看确认书；
并在秘书处填写，秘书核对数据库，房源和客户信息是否属实，不然不得发
放。在没有得到店经理的认可下客户必须到店内签定带看确认书，在店内交秘书备案存档；
在带看前必须做好与房东、客户的确认工作。
c)带看过程中的工作：
必须亲自带领客户完成整个带看过程，并做好解说工作；
注意不让房东与客户进行价格谈判和互通联系方式；
一般情况下，把客户送上交通工具才算完成整个看房过程，如遇客户需要查
看周边环境，经纪人必须亲自陪同完成。
注：整个带看过程以客户开价为主要目的。
d)带看后的工作：
把带看情况填写入客户跟踪表或房源跟踪表；
如客户开价应及时通知主管，进入价格谈判阶段。
如客户没开价，事后必须与房东和客户电话联系，但一般先与客户联系，看客
户是否会事后开价或者要求复看（一般在第一次带看中就需要避免复看）
7、意向书签定
a)经纪人不得独立签定意向书，必须由以下人员陪同下签定（顺序以前至后优
先级排列）：销售经理、主管。以上人员不得因休息或工作以外时间等理由不参加意向书签定。
b)意向书内的各项事项必须填写清楚、完整，并给客户解释清楚。
c)意向金由店务秘书、销售经理、主管（顺序以前至后优先级排列）收取，并
在4个小时内交公司财务处，经纪人不得收取。
注：店内所有的业务款项流转都以此为标准。
d)经纪人不得独立送意向书给房东签定，必须由以下人员陪同下签定（顺序以
前至后优先级排列）：销售经理、主管。以上人员不得因休息或工作以外时间等理由不参加意向书签定。意向金由陪同人员掌管，并亲自交房东签收。
8、合同签定
a)经纪人不得独立签定《房屋买卖（租赁）合同》，必须由以下人员陪同下签定
（顺序以前至后优先级排列）：销售经理、主管。以上人员不得因休息或工作以外时间等理由不参加合同签定。
b)合同内的各项事项必须填写清楚、完整，并给客户解释清楚，业主、客户和
公司三方签章确认生效，同时交纳定金和双方中介费，合同一式三份，三方各持一份。
c)定金和中介费由店务秘书、销售经理、主管（顺序以前至后优先级排列）收
取，并在4个小时内交公司财务处，经纪人不得收取。
9、交易流程中的经纪人工作
a)经纪人必须陪同客户参加每一次合同的签定，包括：租赁合同、买卖合同、交易过户、贷款的相关合同，主签人员为（顺序以前至后优先级排列）：销售经理、主管。以上人员不得因休息或工作以外时间等理由不参加。
注：从意向书以后的所有法律文件及收据原件、复印件等都有公司秘书管理。b)在销售经理和主管指导下参加交易过程中的款项支付和划转，原则上经纪人
不得接触现金。
c)房屋交接：交接过程中经纪人、业主方、客户方必须签定房屋交接书；经纪
人需做好水电煤等各项物业费用的结算和抄表工作；经纪人陪同做好各种器具的质量验收；在买卖过程中还需拿到业主的户口迁移证明或空户证明；事后经纪人必须将交接中的所有表单交由公司秘书统一管理。
21世纪不动产天津中川加盟店
2011年7月
房产中介经纪人业务销售操作流程一：客户接待1：销售员看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）2：在询问客户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源......
操作票管理标准1范围本标准规定了热电厂操作票管理的内容与要求、检查与考核。本标准适用于热电厂操作票的管理工作。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构......
附件1：柜员及业务操作管理实施细则第一章 总 则第一条 为加强和规范金谷银行（以下简称本行）的柜员业务操作，落实对营业机构柜员的规范管理。根据《内蒙古农村信用社会计出纳基本......
2018年房地产经纪人考试《业务操作》考试试题及答案1.下列属于房地产居间业务信息收集中的常规信息有(ADE)。A.按揭费用表 B.楼盘广告 C.房产展销会 D.售楼书 E.转移登记税......
DEBEN1CSSD工作流程操作管理及标准一、第一个工作流程——污染器械回收（一）在器械使用科室开始进行污染器械回收步骤： 重复使用的医疗器械由消毒供应中心进行集中回收处理，包括......
