体验式商业报告_体验式商业借鉴

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体验式商业报告

摘 要

随着近几年房地产政策调控的紧缩，社会资源和投资热钱涌向商业地产，商业地产可谓遍地开花，但也折射出了商业地产的“同质化”竞争程度。“体验式商业”已经成为一个商业地产的时髦热词，与其沾边，便能立刻提升项目的档次，与传统商场形成差异。用“体验式商业”应对市场“同质化”成为商场上其中一个大趋势。

时下我们经常会在商业地产相关的报道和消息里听到“体验式”这个词。“体验式”的产生，以及消费者对于购物场所的要求日趋多元化。越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场购物，而是呈现出休闲、运动、娱乐，就餐、培训等多方面的消费诉求，同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。在这种背景下，“体验式商业”应运而生。

As in recent years the real estate policy tightening, the social resources and investment hot money into commercial real estate, commercial real estate is bloom everywhere, but also reflects the commercial real estate “competition homogenization”.“Experience commercial” has become a fashionable words, a commercial real estate and detached, can immediately improve project quality, difference with traditional shopping malls formation.“Experience commercial” to deal with the market “homogenization” has become the market one of the big trend.Nowadays, we often hear the word “experience” in the commercial real estate related reports and news.“Experiential” generation, and consumer demand for increasingly diverse shopping places.More and more consumers have not satisfied merely to shopping in the mall, but showing leisure, sports, entertainment, dining, training and other aspects of consumer demands, at the same time, consumers are also more and more high request for the shopping environment.In this context, “experience commercial” came into being.目录

摘 要.......................................................................................................................................I 第一章

认识体验式商业..........................................................................................................1 1.1 体验式商业中心的定义和特点............................................................................................1 1.2 “体验式”商业中心与传统商业中心的区别...................................................................1 1.3.体验式消费的构成...............................................................................................1.4 体验式商业的模式..........................................................................................................2

1.4.1 初级体验模式................................................................................................................2

1.4.2 中级体验模式................................................................................................................2

1.4.3 高级体验模式................................................................................................................3 第二章 体验式商业特征.................................................................................4 2.1.注重定位的精准性..............................................................................................................4 2.2 关注经营的特色性.........................................................................................................4 2.3 关注商场的感染力.........................................................................................................4 2.4关注消费的文化性..............................................................................4 第三章

购物中心“体验式”主要表现................................................................................5 3.1创造体验性的购物环境......................................................................................................5 3.2增加各种体验性的业态

.....................................................................................................5 3.3 尝试体验性服务为商场增值..............................................................................................7 第四章

体验式元素打造.........................................................................................................8 第五章 以体验为基础的购物空间设计...................................................................................10 5.1“多首层”的概念.................................................................................................................10 5.2去“情趣化”的街面................................................................................................11 5.3“互动式”路线.........................................................................................................................11 5.4灯光设计................................................................................................................................12 5.5色彩设计................................................................................................................................12 第六章

体验式商业未来趋势................................................................................................第一章

认识体验式商业

相信在买西瓜的时候，很多人都有这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会用一把小刀在西瓜上划一个小三角，再给顾客尝尝。先尝后买的促销模式起先只在食品领域盛行，而如今，这种体验开始涉足各个领域。

1.1体验式商业中心的定义和特点

也许你星期天和家人去王府井百货，除了能买到心仪的商品外，还能享受到舒适的购物环境带来的内心喜悦。数据显示我国一些大型商场的客流量有65%以上（这个数字还在不断攀升）是为了旅游、娱乐、和休闲，仅三成多的人是专为购物而来。时至今日，人们选择商场、商业街时，并不仅仅考虑购物，更多关注自己购物时的心理需求、情感需求是否愉悦，是否是自己喜欢的类型风格，是否有自己喜欢的附加配套设施等显得尤为重要。

所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，以休闲娱乐为主，购物为辅的城市购物中心。它强调从生活情境出发，塑造人们的感官体验及心理认同，通过环境、建筑及城市风格的融合营造出别致的休闲娱乐场所，激发出消费者的消费意识和购物行为。

综上，我们可以概括出体验式购物中心有几个特点：

①在业态配比上，以休闲娱乐为主，购物功能为辅；

②在商业理念上，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受； ③在商场设计和空间营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性、和个性化等特点，一般为开放式购物区间。

1.2“体验式”商业中心与传统商业中心的区别

有一组数字最能说明传统商业与体验式商业的本质区别：以百货为代表的传统商业，其零售业态的占比能达到70%—80%，是商业体中的绝对主导；而在“体验式购物中心”中，以休闲娱乐、儿童教育等业态为代表的体验式业态，在购物中心中的占比可达到20%—30%甚至更高，而零售类业态的占比降至30%—40%。与传统的购物中心相比，更加注重环境和建筑设计，突出合理的布局、特色、建

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筑的风格和舒适、优雅的环境，追求与消费者阶层生活品味、消费习惯相匹配。

1.3体验式消费的构成 体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉、触觉、味觉。

视觉(听觉）：指消费现场的各种新奇的建筑形态、装潢布置、产品陈列等 对消费者的视觉冲击，从而触动消费者内心，引起愉悦的感受。例如，聪明的擦鞋匠会用布拍打皮鞋发出清脆的声音，扩散鞋油气味。虽然气味和声音不会使鞋子更亮，但会使擦鞋体验更吸引人。

触觉：指消费者在商场中的参与行为。蛋糕制作体验店。学生过生日时，可 以邀请小伙伴在现场制作蛋糕，体验友谊与生日的快乐；他们的父母过生日时，可以带着父母过来，一起做一个饱含亲情与温暖的生日礼物。该模式推出不到一年，企业的冰激凌蛋糕销量大幅提升，利润已经超过传统的薄利冰激凌产品。

味觉：美食体验。超级市场将烘焙面包的香味送到市场中也是让更多的人体验。试吃就是指超市为了促销，而举行免费品尝活动。像切成小块的熟食牛肉，一口一杯的酸奶，小纸杯盛放的方便面，这些都可以成为超市里免费试吃的食品。现在超市里的食品，除了不能生吃的，几乎都有免费的试吃活动。奶茶、方便面、酸奶、蛋糕等吸引了不少消费者。商家给消费者提供试吃的机会，让消费者对商品有了一个更直观的感受，在一定程度上，也拉动了消费的增长。各大超市推出的试吃试用活动，让我们与商品有了亲密的接触，告别了旧时站在高高的货柜外，指着某样东西向售货员问价的距离感。

1.4体验式商业的模式

1.4.1初级体验模式

就是购物+餐饮+娱乐，它主要强调的是业态的组合，对物业特色方面要求不高。典型的案例就是在内地做的很火的万达广场、万象城。

1.4.2中极体验模式

是在初级体验模式只注重业态组合的基础上，大规模增加了建筑形态的变化，内部装饰的变化，使业态组合与物业形态有了有机的融合，更多的激发起消费者参与的热情。典型的就是朗豪坊的通天梯、天空咖啡屋、未来感的建筑装饰及雕塑等等，当人们走进商场时，刺激消费者的感官，更加吸引他们的参与，从而增加滞留时间，达到更多的消费目的。

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1.4.3高极体验模式

不仅将视觉，触觉、味觉都融入了其中，而且还会使消费者感受到一种文化的氛围，通常情况下以主题化的面貌出现，它是最能使人感到愉悦的全方位参与的购物行为方式。比如澳门的威尼斯人酒店、迪斯尼乐园除了使人们享受到视觉的冲击、游玩、美食外，还给你带来了美国文化特质的一些东西——“快乐、自由、梦想”。总之，高级体验模式是触动人的“灵魂”的。

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第二章 体验式商业特征

2.1注重定位的精准性

以现阶段商业零售业的发展来看，经常出现在购物中心中的体验式业态主要包括：3D电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺等。如3D电影院、KTV集客能力强，有效缩短项目市场的培育期。比如为使消费者每次都有不同的消费体验,保持长久的新鲜度,将KTV包房设计成40多个国家和地区的不同风格,这样做,在KTV市场上肯定就有较强的竞争力。

2.2关注经营的特色性

商业经营的特色性能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一。鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场获得形象和档次的提升。

2.3关注商场的感染力

例如服装区域可分为时尚潮人区、文艺小众区、经典怀旧区。有针对性，避免不同品味的服装层次不齐，吸引消费者眼球，达到消费目的。

2.4关注消费的文化性

分析消费人群的文化取向，满足消费者的各种诉求：时尚诉求、便捷诉求、价格诉求、快乐诉求、丰富诉求等。

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第三章 购物中心“体验式”主要表现

3.1创造体验性的购物环境

借助独具特色的建筑设计，一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的观

到达性问题，在内部要让每个店铺都自然连接起来，没有死角，使顾客的整个购买过程能顺畅实现。同时，通过一些便利的配套服务，融入与项目相关的特色文化理念，打造优雅的内外在环境来达到吸引客户。

商场各种硬件设施，如设立育婴室、休息室等一些便民措施

商场的环境：园林式的景观设计，绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等，增加消费者的自然感受。

商业规划：注重各功能区的衔接与融合，让消费者能轻易找到想去的店铺；最好采取弧形外廊和环形动线。

3.2增加各种体验性的业态

购物中心在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力，客流贡献型的业态往往在购物中心起到举足轻重的作用。如今购物中心为力求打造一站式购物体验，以往购物、餐饮、娱乐“52:18:30“这一购物中心业态经营“黄金比例”正在被打破，取而代之的是购物、餐饮、休闲1:1:1联袂主演的消费模式，以往的双主力店也由现在的多主力店代替。然而真正的体验型购物中心，应该根据自身的定位及周边消费群体决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。

①以儿童核心家庭类体验为例

购物中心和传统百货商场不断上调以儿童职业体验馆、儿童百货、游乐场等为主打的儿童业态比例，一方面是市场需求，另一方面是其惊人的增长速度。并且儿童业态具有连带消费多、持续性强、对楼层和位置要求不高，且易汇聚人气的特点，能为购物中心带来一大批家庭消费人群，并形成持续不断的规律性客群。

热播的《爸爸去哪儿》更是将亲子活动体验推向高潮。每到周末，不少家长会带着孩子去或远或近的大大小小购物中心呆一整天或半天，主要目的不是为了购物，而是为了给小孩找到一个玩乐的空间，因为购物中心一般都设有儿童主题

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业态区。现在，越来越多的购物中心或传统百货在加大儿童主题业态区的投入。例如，北京朝阳大悦城在五层儿童梦天地旁边设计了一个音乐喷泉，装置了一圈大大的白色弧形琴键，小朋友可以上去踩踏，踩下就会有音乐声响起。我市石家庄东胜广场专门一层是儿童主题，儿童亲手体验制作陶瓷，裁剪衣服以及样式繁多的DIY。电玩对儿童有着天然的吸引力，比如参考最近热播的《中华好诗词》，设置一个游戏让儿童闯关，闯关成功会让儿童增长知识，提高孩子的竞争力。要知道家长对孩子们的教育投入一向是挥金如土。另外，儿童培训类、游乐类及零售类的场地内，基本上一个孩子最少带两个家长，甚至有时候带三到四个家长参与到这些活动中来。一开始家长只是单纯陪孩子消费，到后来也慢慢安排自己的一些活动，这样带动了周边相关的餐饮、成人商品零售等等其他的一些经营项目，而且这样的联动销售效果非常明显。

“小鬼当家”已不仅是句玩笑话，还孕育出一个飞速膨胀的巨大市场。目前我国14岁以下儿童已接近3亿，其中生活在城市的儿童超过1亿，儿童消费支出已占整个家庭支出的25%。随着儿童越来越多地影响家庭决策，对服务消费的影响加大，我国商业购物中心的经营业态也随之改变，其中日渐兴起的儿童主题业态正成为购物中心的新主力店，而且也逐步发展成为独立的主题购物中心。禾田摩尔公司创始人张天翔表示，2011年我国整个婴童市场已达1万亿元，预计2015年将会达到3万亿元，2015年之后中国将会成为全球最大的婴童市场，增长速度在20%—30%，大大超过同期零售业的增长速度。如此，针对儿童衣食住行一站式消费成为了不可逆转的大趋势。

②以运动娱乐为主的年轻消费体验

如今的购物中心，对于很多人来说已不再是为购物才去逛，运动、交友、聚会、看时尚展览、看电影、溜冰、KTV等，在购物中心都能找到中意的那个区域。而针对年轻人消费习惯兴起的大型影院、溜冰场、健身房电游城等娱乐休闲业态正在购物中心不断的开疆扩土，成为购物中心的主流业态。

③以餐饮、咖啡为主的商务消费体验

俗话说“民以食为天”，餐饮的存在使得购物中心增加了更多的选择面和相对于电商的不可替代性差异优势，同时更吸引了不同层次不同需求的客户。例如雨林咖啡厅的成功案例：消费者走进咖啡厅先听到滋滋声，然后看

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到迷雾从岩石中升起，皮肤会感到迷雾的柔软清凉，最后闻到热带气息，品尝鲜味，心被打动。由于电商的冲击让市场需求有了明显的变化，购物中心的“改弦易帜”属于商业电子化带来的“后遗症”，电商对服装行业的影响最大，许多消费者到商场看衣服，记下型号、编码到网上购物。而餐饮，尤其是主题餐厅，消费者必须到场才能体验，同时这些店铺具有专业化、独特化的属性。时尚的餐饮品牌、格调清新的咖啡厅让人们趋之若鹜。在高端餐饮低迷的情况下，轻餐饮却倍受青睐，也成为时下购物中心购物大热门。

3.3尝试体验性服务为商场增值

比如经常举行一些定制性的娱乐活动，一些有针对性的优惠活动，会员活动，赠送纪念品等，并且第一时间让消费者参与进来。通过邮件、APP、微博、微信等平台，让消费者知晓，了解及时动态，关注、参与商场的活动。

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第四章

体验式元素打造

自然元素：对于封闭式建筑形式的集中式商业来说，在室内引入自然元素，可以营造出室外空间的舒适环境，其本质是抓住都市消费者对田园生活的渴望，提高商业吸引力。现在的孩子们、大人喜欢在QQ空间的农场偷菜，我们可以抓住人们这样的心理，将“开心农场”实体化，打造一个室内生态互动种植区，和大自然零距离接触。为了倡导绿色消费，给消费者以回归大自然、远离城市的亲切感，可以在商场设置绿化带，通过花草树的养殖，给消费者清新购物的新体验。

动漫元素：动漫产业正在与其他产业加速融合。儿童最爱的动画片《多啦A梦》、《喜羊羊与灰太狼》等，例如将具体儿童类店铺装饰成动画中1:1的店铺，让儿童马上有置身电视中的感觉，强烈吸引儿童去体验。

服务元素：好的体验源于多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现，往往都能影响一个消费者对这个商场的看法；而在服务上，商场工作人员的一个

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微笑，保安的一个问好，更能影响一个消费者的情绪。随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该满足消费者“来得了、留得下、逛的爽”的长多。而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑了。

文化元素：随着商业的发展，促进了商业与文化的结合，商业与文化的交流，也形成了我们社会最重要的组成部分之一。在商业与文化方面，由于中国是以伦理为主的社会，商业与文化是互为补充的，比如诚交天下客，利从信中来。随着消费者对品质消费的追求，商业项目与艺术联姻提升商业气质。我们要紧紧抓住当地特色文化，营造艺术氛围。没有文化的商业是没有竞争力的，没有主题文化的购物中心是没有吸引力的。有关专家早就指出，21世纪的经济将是文化的经济，因为文化介入商界已越来越趋于全方位和多层次。开发购物中心、运营购物中心同样离不开文化，而且这种商业文化将会变得与商业经济同等重要。所谓商业企业文化是指商业企业在其经营过程中所体现出的物质文化和精神文化的总和。其中精神文化又可细分为商业制度文化和商业观念文化。

商业文化的内涵具体讲包括三个部分：一是商业的物质文化，它是商业企业的表层文化与直观形象，蕴涵在企业实现其商业行为的各种物质条件中。如商品的品牌、质量、包装、广告、陈列、店堂的整体设计、装潢、音响、色调等；二是商业的组织制度文化，它体现在商业企业的组织机构、人事管理制度及劳动规章纪律中，对商业职工的影响极大；三是商业的观念文化，表现在商业企业主体的整体素质上，如商业主体的价值观念、指导思想、伦理观念、知识结构、商业风尚、时代感觉、艺术修养、民族情感等。“中国吴桥国际杂技艺术节”始创于1987年，每两年在河北省会石家庄举办一届，由中华人民共和国文化部和河北省人民政府共同主办，已经成功地举办了10届。经过20年不懈的追求与探索，中国吴桥国际杂技艺术节已经从地方性的杂技赛事跨入到国家级艺术节的殿堂，成为我国杂技艺术领域中举办历史最长、规模最大、规格最高的国际杂技艺术节。而万象天成就位于历届杂技节的主会场河北省艺术中心旁边，对于万象天成有着得天独厚的优势。

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第五章 以体验为基础的购物空间设计

体验式商业强调顾客的情感体验，其空间设计应坚持“以人为本”的原则，以顾客的消费心理和消费行为为依据，从宏观的规划布局到微观的建筑细部均加以分析，研究城市与建筑、建筑与人、人与人之间的尺度。

5.1“多首层”的概念

通过问卷调查调研，统计数据显示89.25%的受访者青睐于选择首层商铺经营，仅仅约2%的受访者可以接受二层或三层经营。数据表明：投资者和消费者最关注的还是首层铺面。因此，如何提供更多的首层商铺空间是体验式商业人性化设计中不容忽视的问题。

“多首层”设计是指通过缓坡布道、扶梯等建筑交通因素的布局应用，将一层与二层甚至三层步行街自然贯通起来，将人在一层、二层等之间传统的垂直动线转换为自然起伏的曲线，达到两个甚至三个首层的效果，扩大商场聚拢人流的功能，使首层的优势空间扩展为原来的2倍甚至更大。该人性化的设计得以方便的将人流引至2层或三层，从而形成一条庞大的人流带。

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5.2去“情趣化”的街面

体验式的休闲消费是以轻松娱乐、闲庭信步的方式开始的，“阡陌纵横”购物商铺是让人的心情紧张而又沉闷。如何才能留住顾客的脚步和目光呢？结合顾客的消费心理和消费习惯，无疑就是让他们随意漫步。

体验式商业步行街，不管是室内还是室外的，都要做到妙趣横生。

5.3“互动式”路线

体验式商业不同于传统商业中心的那种平铺直叙的商户构造，它更需要静心的规划和定制化，以满足日间和晚间活动的消费者的不同需求。成功的体验式商业中心的空间布局一般具有以下特点：首先，街道式空间可将一些列令人怦然心动的专卖店组织起来，从而强化日间购物活动，而零售店的设计也构成了街景的一部分，它把街上的客人吸引到各种零售环境造就的体验空间中；餐饮设施倾向于围绕着广场等公共空间，或者就在拐角处和“十字路口”的街景中“扎堆”经营。餐饮经常充当起延伸四种主要活动路线的作用：购物活动、家庭郊游、晚间外出活动及游客游览活动。关于娱乐设施的位置，特别要考虑如何满足周末和晚间活动的需求，一方面，为了缓解高峰期的拥挤和排队现象，娱乐设施需要一定

第 11 页的相对独立。另一方面，娱乐设施的“外溢”现象也提供了一个促进零售店销售的机会。如利用影剧院和娱乐设施与零售商店串在一起产生经济效益，并以此来平衡分割晚间活动的实际需要，并产生了一种有利于零售店购物的活动流，从而使顾客进入一种计划之外的体验消费，延长顾客逗留的时间。

5.4灯光设计

体验式商业中的灯光是重要的设计元素,它既服务于顾客,也为项目创造形象标识。灯光明亮度反映的是各个部分的重要程度,最亮的部分即是项目的焦点所在。灯光最亮的部分往往位于入口处、中央循环区、喷泉、重要的景观元素以及重要的建筑元素(如开放式的外围边界)。项目的总体灯光亮度一般要低于那些能够界定开放式空间边界的建筑物表面的灯光亮度。创造性的灯光效果能展示项目的形象,为项目增添优雅而又富有戏剧性的效果,它能营造一个迷人的环境,增强项目的吸引力,吸引顾客购物并进行晚间娱乐活动;也能为活动场所营造独特的氛围和空间感受,同时还是一种重要的标识,引导顾客的活动路线。

5.5 色彩设计

色彩是表现建筑物的重要元素,也是视觉感官所能感知到的最敏感的要素。如果色彩协调优美,符合人的心理感受,就会给人以强烈的美感刺激,引起视觉的兴奋,从而产生愉悦的心情。如今,色彩消费时代正走进我们的生活,色彩设计在体验式商业中与建筑形态一样扮演着重要的角色,二者的协同作用可以使商业建筑的外观获得更好的形象效果。甚至可以这样讲,与建筑形态相比,色彩在视觉环境中具有更加直观的感受,更强的冲击力和吸引力。

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由于受到眼睛感受色彩的色差,使建筑物产生距离感,暖色调产生近距离感,有前进性和扩张性,并给人以明快、活泼、愉悦的感觉;而冷色调产生远距离感,有后退性和收缩性,往往给人以沉静感。体验式商业建筑的色彩设计中往往采用暖色调、对比强烈并富于调和感的色彩,利用色彩的明快感觉刺激游客的兴奋感并产生愉悦感,从而留下深刻的印象,而且更容易拉近建筑与顾客的距离,给人以温馨舒适的氛围感受。

其次,要尊重城市色彩,并与之相协调。一个建筑物外表面色彩的设计是否成功,关键要看它是否能与传统及周围的建筑物之间的色彩协调起来。不同城市的商业建筑的色彩构成还反映出不同的文化背景,这可以从世界范围内不同地域的城市的商业建筑的形象中得到印证。成功的色彩设计能增加造型的空间效果。它对空间加以划分,增加了空间造型的主次关系,建立有组织、有层次的空间感受,也为零售商塑造了鲜明的形象,给顾客带来强烈的视觉美感,创造出独特的艺术氛围,提升了项目的品味。不仅有助于强化主题,打造项目的独特性,丰富游客的体验,鼓励顾客消费,而且增加了项目对顾客的总体吸引力,为提高项目的重游率创造了条件。

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第六章 体验式商业未来趋势

2009年，河北省启动加快推进城镇化，发展壮大中心城市的战略，提出石家庄要按照500万人口城市框架谋划城市发展。石家庄市委、市政府借鉴国内外先进城市发展经验，结合石家庄市发展实际，经过广泛调研、充分论证，作出了北跨滹沱河发展、建设正定新区的重大战略决策。这一调整，把石家庄旧城区与正定古城融为一体，使滹沱河成为石家庄市区的内河，使石家庄市由百年城市、五十年省会成为千年古城。建设正定新区，是有效解决城市布局不合理、功能不完善、综合承载能力不强等长期制约省会发展突出问题的迫切需要；是充分利用省会东北部空间广大、历史文化积淀深厚等优越条件，优化省会城市空间发展布局、拉开城市发展框架、提升省会城市品位的客观要求；是加快建设繁华舒适、现代一流省会城市的重要抉择。2010年1月，河北省人大十一届三次会议将正定新区建设列入全省百项重点工程，石家庄市委八届五次全会和市人大十二届三次会议，也对新区建设作出了全面部署。在正定新区规划中，石家庄市相继邀请了国务院政策研究中心、北京清华规划院、中国城市规划研究院、深圳蕾奥、美国奥亚纳、HOK、SOM、上海市政规划院等国内外一流设计单位和研究机构，主持或参与了新区的规划研究和编制工作。目前已完成总体规划。

中央经济工作会议12月9日至11日在北京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在会上发表重要讲话，分析当前国内外经济形势，总结2014年经济工作，提出2015年经济工作的总体要求和主要任务。李克强在讲话中阐述了明年宏观经济政策取向，对明年经济社会发展重点工作作出具体部署，并作总结讲话。“认识新常态 适应新常态 引领新常态”成为重要思想。仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流基础设施互联互通和一些新技术、新产品、新业态、新商业模式的投资机会大量涌现。我们应该认真总结，深刻反思，未雨绸缪。

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随着人们消费心态的日渐成熟，互联网购物的兴起，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念，面临日益下载的市场。面临电商的咄咄逼人，实体商业低估之中不断审视自身优势，体验式消费成为线下商业新的出路。未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

未来一些现存的体验企业将被淘汰出局。这就是经济发展的过程。经济是由“强大的创造性破坏”而逐步成长成熟，由企业创新而成长，这也是体验式经济的成长方式。伴随网络知识经济时代的到来，新知识、新技术、新科学不断涌现并应用的生活中，消费者的知识观念也必然不断的发展更新，其需求也发生微妙或显著的变化。企业唯有与时俱进，打造不可复制的体验式商业模式才能在竞争白热化的时代立于不败之地！

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