市场部内审整改报告_内审整改报告

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2014年上半年市场部内审整改报告

按照检测站2014年上半年内审工作整改明细，通过自查整改，现报告如下：

1、《2013年度车辆检测合同评审报告》已完成，交办公室存档。

2、2013年度因科室工作调整，大客户回访不再以走访形式完成，主要通过定期电话回访和客户检测现场沟通实现。根据客户检测现场沟通及时落实客户提出的意见，实现“小事快办、急事特办”的服务理念，使我站的客户服务满意度得到明显提高。下一步工作中，我们将在窗口设立《客户意见反馈薄》落实的填写、收集工作。

3、档案方面

本站一直未落实人工填写参数单，故此单从未入档案。建议质量负责人协助明确《人工填写参数单》由何处收集。

针对外检单缺失的情况，我科对档案管理人员重申资料收集、审核要求。

二0一四年六月四日