院容院貌整治通知_院容院貌整治实施方案

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陇西县卫生局 关于开展医疗单位院容院貌及医德医风整治 提升年活动的通知

各医疗卫生单位：

去年，县卫生局组织在全系统各医疗单位开展了“院容院貌及医德医风整治年”活动。通过加强对医德医风和院容院貌整治力度，全县医疗卫生机构服务态度进一步好转，服务水平得到初步改善，就医环境明显优化，群众满意率进一步提高，整治活动取得了显著成效。今年，为了全面树立和落实科学发展观，全面提升全县医疗质量和服务水平，更好的为全县人民创造一个优质、舒适的就医环境，县卫生局决定在去年成功开展医疗单位“院容院貌及医德医风整治年”活动的基础上，在全县卫生系统医疗单位开展“院容院貌及医德医风整治提升年”活动，逐步建立整治活动的长效机制。现将整治提升年活动的有关要求通知如下。

一、加强组织领导，充分认识院容院貌及医德医风整治提升年活动的重要性和必要性

去年，县卫生局组织开展了“院容院貌及医德医风整治年”活动，大部分单位都能够迅速行动、积极参与，整治年活动成效显著，但是仍有个别单位领导对整治活动不够重视，整治工作开展不历，活动不够深入，医德医风改善不明显，医护人员的医德医风、纪律作风未得到根本好转。开展“院容院貌及医德医风整治提升年”活动，是卫生系统认真贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观和省市卫生工作会议精神的具体体现，是全面提升卫生行业服务窗口的文明形象，彻底改善就医环境的重要举措。医院环境卫生和医务人员的医德医风的好与差，直接影响医院的形象和患者的满意度。各医疗单位要进一步提高认识，充分认识开展此项活动的重要意义，单位主要领导要亲自挂帅，精心部署，周密安排，狠抓落实，把深入开展院容院貌及医德医风整治提升年活动作为推动医疗单位建设与长远发展的大事抓紧、抓好、抓实，绝不能有任何松劲懈怠情绪。同时，各单位要尽快组织广大干部职工认真学习活动的各项要求，分析形势，讲明道理，提高他们对开展这次活动重要性和必要性的认识，增强他们参加行动的主动性、积极性和创造性。

二、靠实工作责任，深入开展院容院貌及医德医风整治提升年活动

各医疗单位要在去年开展“院容院貌及医德医风整治年”活动的基础上，继续完善整治活动的制度建设，结合本单位的实际，研究制定切实可行的“院容院貌及医德医风整治提升年”活动工作方案（各单位工作方案于3月10日前报送县卫生局纪委和卫生局卫生监督所），靠实各岗位工作责任，将整治工作责任落实岗位、靠到个人，定期召开专题工作会议，研究解决在整治活动存在的问题和困难。同时，要认真开展内部自查和评比活动，挖掘和发现在院容院貌及医德医风整治方面涌现出来的先进集体和个人。

一是在院容院貌整治方面。各单位要重点对环境卫生脏、厕所异味重、死角卫生不洁，吸游烟、烟蒂乱扔，医护人员衣帽穿戴不整洁，特殊医护区域消毒措施未落实，以及医院院落非机动车和摩托车随意停放、道路不通畅等问题逐一进行梳理，并制定整治方案，责成相关职能科室落实整改。对医护区域内的墙面、地面、门窗、楼梯、过道、候诊大厅等公共场所要分片包干、责任到人，做好日常性的保洁工作。要进一步加大院容院貌整治的投入力度，美化、绿化、亮化医院就医环境。同时，针对大部分村卫生室“脏、乱、差”的现象，各乡镇卫生院要对村卫生室的卫生整治纳入院容院貌整治范畴，采取行之有效的方式开展对村卫生室卫生条件的整治，推进村卫生室规范化建设，不断满足农村居民的初级卫生保健服务需求。

二是在医德医风整治方面。认真落实省卫生厅制定的二十二制度，继续做好医疗机构“八个排队”和医师用药量“四个排队”工作，有效治理过度医疗行为。定期开展处方点评工作，采取有效措施治理开大处方、滥用抗菌素的行为。强化医护人员医德医风警示教育，严厉查处医疗服务过程中“吃、拿、卡、要”和“开单提成”的行为。改善服务态度，规范服务用语，彻底杜绝医护人员服务态度“生、冷、硬、顶、推”的现象。合理的增加服务窗口，缩短病人等候和各种检查预约及报告时间，改进服务流程，创造条件开展预约挂号服务，方便患者就医。执行医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认制度，实行单病种限价制度，县级医疗单位要开展好临床路径和优质护理服务工作。向社会公开举报电话及投诉渠道等，建立和落实好有奖举报制度，做好举报案件的受理、查处工作，定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。各单位要注重抓医德医风反面典型，进行教育处理，达到“处理一人，警示一片”的效果。通过从行业内部着手解决医德医风中的突出问题，争取患者及广大群众对医护人员的理解，转变社会舆论导向，回应群众期待，赢得社会的认可与支持。

三、强化督查，建立整治活动的长效机制

为了确保“院容院貌及医德医风整治提升年”活动取得实效，整治活动继续由卫生局纪委牵头，卫生监督所配合，邀请民评代表参与，采用自查与抽查、明查与暗访、定期与随机督查相结合的方式，加大检查监督的力度和频次，对各单位整治活动的开展情况进行巡查和评价。院容院貌的督查重点从细节和死角入手，对照督查内容逐项检查，对查出的问题，要不折不扣按标准进行处罚。医德医风的督查重点从改善医务人员服务态度，优化医疗服务流程、规范窗口服务水平、落实医德医风考评和治理医药领域商业贿赂入手，进一步强化对红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作制度和工作机制，对涉嫌违法违纪违规的单位和个人，加大查处力度。充分发挥行风监督员作用，加强督导和检查，开展明查暗访，对行风建设失职、问题突出、整改不力的单位，将进行批评、曝光并严格追究主要负责人、直接责任人的责任。对督查中发现的问题，发现一起，查处一起，决不姑息。对督查中存在问题较多的单位要通报批评，督查结果向社会公示，接受社会和舆论监督。

各医疗单位要认真总结整治活动的工作经验，积极借鉴其他单位好的工作方法，完善本单位工作措施，及时发现和表彰奖励在院容院貌及医德医风整治工作中涌现出了的先进个人，树立本单位学习的标兵，并及时上报整治效果信息。要将整治活动做为医院日常性工作常抓不懈，积极探索院容院貌及医德医风整治活动的长效机制，逐步推动整治工作迈上规范化、制度化的轨道，树立卫生行业的新形象。