国优资料目录_国优资料管理

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1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9 1.3.101.3.11 1.3.12 1.3.13 1.3.14 1.3.15 1.4 1.4.1 1.7 1.7.4 1.7.5 1.7.6 1.7.7 1.7.8 1.7.9

创建物业管理全国示范住宅小区工作分配表

第一类

基础管理（A）

由一家物业管理企业实施统一专业化管理-----物业公司概况

物业公司营业执照

组织机构代码证

物业公司资质证书

企业税务登记证

物业公司组织架构

物业公司各岗位职责

办公设备台账

停车场营业执照

停车场收费许可证

服务中心员工花名册

服务中心组织架构图

各类人员上岗资格证书

办公场所相片

办公室员工风貌（相片）

建设单位在租售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确-----物业管理委托合同书（与开发商签订）

房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

业主临时规约

精神文明建设公约

停车场收费管理规定

消防安全管理规定

装修控制规程

住宅室内装饰装修管理办法

1.7.10 1.7.11 装修协议书 区域防火责任书

1.9 1.9.1 1.11 1.11.1 1.11.2 1.11.3 1.11.4 1.11.5 1.11.6 1.11.7 1.11.8 1.11.9 1.11.10 1.11.11 1.11.12 1.11.13 1.11.14 1.11.15 1.11.16 1.11.17 1.11.18 1.11.19 1.11.20 第一类

基础管理（B）

业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

物业管理服务合同

小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法

档案资料管理作业规程

印章管理规程

办公设备管理规程

公司会议管理规定

员工工作服管理规程

合同管理规程

宿舍管理规定

季度预算管理规程

公司财务管理制度

支票、收据、发票、财务专用章管理程序

计算机使用规定

其它管理制度

清洁质量监控管理规程

绿化管理服务规程

安全服务管理作业规程

客服服务管理策划

清洁各项操作规程

绿化各项操作规程

保安各项操作规程

客服各项操作规程

1.11.21 1.11.22 1.11.23 1.11.24 1.11.25 1.11.26 1.11.27 1.12 1.12.1 1.12.2 1.12.3 1.12.4 1.12.5 1.12.6 1.12.7 1.12.8 1.13 1.13.1 1.13.2 1.13.3 1.14 1.14.1 1.14.2 1.14.3 1.14.4

工程各项操作规程

基层员工绩效考核规程

考核试卷

突发事件或异常情况处理规程

各类工作质量记录

质量记录清单

各岗位职责

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

管理处员工花名册（见存档文件）

管理人员持证上岗专业证书

工程技术人员持证上岗专业证书

自动消防系统操作资格证

保安员上岗证书

梧桐墅员工行为规范

梧桐墅物业员工文明用语规范

员工风貌照片

第一类

基础管理（C）

物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

计算机使用管理制度

可视对讲使用说明

停车场收费系统使用说明

物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况

财务管理制度

财务稽核制度

支票、收据、发票、财务专用章管理程序

计收费运行规程

1.15 1.15.1 1.17 1.17.1 1.17.2 1.17.3 1.17.4 1.17.5 1.18 1.18.1 1.18.2 1.19 1.19.1 1.19.2 1.19.3 2.2 2.2.1 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1

房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善、查阅方便

档案资料管理作业规程

建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

客户服务值班制度

中控岗工作规程

投诉处理规程

业户沟通工作规程

客户管理服务策划

定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

客户管理服务策划

业户沟通工作规程

建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录

住户求助服务作业程序

业户委托维修服务工作规程

维修及时率、返修率统计管理规定

第二类

房屋管理与维修养护

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

住户违章处理作业规程

房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

房屋维修管理规定

房屋土建维修运作程序

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

室外广告牌、霓虹灯安装管理规定

2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.4 2.7.5 3.1 3.1.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9 3.2.10 3.2.12

封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

装修控制规程

租户、施工人员管理作业规程

空调安装位臵统一、冷凝水集中收集，支架无锈蚀

装修控制规程

房屋装饰修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

装修控制程序

住宅室内装饰装修管理办法

装修协议书

区域防火责任书

第三类

共用设施、设备管理

共用配套设施完好，无随意改变用途

共用设施管理制度

共用设施设备运转、使用及维护按规定要求有记录，无事故陷患，专业技术人员和维护人员严格遵守规程与保养规范

设备综合管理规定

机电设备巡视检查管理规定

设备(设施)颜色管理规定

机电设备运行值班管理规定

红外线报警系统管理规定

门禁对讲系统管理规定

停车场道闸系统管理规定

给排水设备(设施)管理规定

消防系统管理规定

水景设备（设施）管理规定

机电设备管理人员工作规定

3.2.13 3.2.14 3.2.15 3.2.16 3.3 3.3.1 3.4 3.4.1 3.5 3.5.1 3.5.2 3.6 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.9 4.2.10 4.2.11

消防设备（设施）维护保养规程

闭路监控系统维护保养规程

给排水设备（设施）维护保养规程

维修人员持证上岗

室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

室外管线铺设改造管理规定

排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

给排水设备（设施）管理规定

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

房屋土建维修运作程序

小区道路管理规程

制定停水及事故处理方案

第四类

保安、消防、车辆管理

小区基本实行封闭式管理

梧桐墅封闭式管理及安全防范措施

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

安全管理队组织架构图

安全主管岗位职责

分队长岗位职责

安全管理员岗位职责

安全管理员花名册

安全管理员上岗证

文明用语规范

安全警用器械管理作业规程

地面巡逻岗工作规程

安全管理员培训实施作业规程

4.2.12 4.2.13 安全管理员交接班工作规程 突发事件或异常情况处理规程

4.3

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4.3.1 危及人身安全防范措施

4.4

消防设备设施完好无损。可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.6 消防器材管理规程 消防安全管理规定 消防安全检查规定 中控岗工作规程 消防应急预案

4.5

机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

4.5.1 4.5.2 4.5.3 门岗（车辆）作业规程 停车场巡逻作业规程 停车场许可证

4.6

非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序

4.6.1 非机动车车辆管理规定

第五类

环境卫生管理

5.1

环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

5.1.1 5.1.3 清洁工具管理规程 垃圾中转站清洁制度

5.2

清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

5.2.1 5.2.3 5.2.4 5.2.5 保洁管理服务标准 清洁工具管理规定 清洁安全管理规定 清洁质量监控管理规程

5.3

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

5.3.1 消杀管理制度

5.4

5.4.1 5.4.2 房屋共用部位共用设施设备无蚁害

白蚁防治程序 白蚁防治合同

5.5 5.5.1 5.5.2 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

共用场地清洁保洁制度 保洁管理服务标准

5.6

5.6.1 房屋共用部位保持清洁，无乱贴，乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

保洁管理服务标准

5.7

5.7.1 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

商铺网点管理规定

5.8

5.8.1 5.8.2 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

饲养家禽、家畜及宠物管理规定

小区宠物档案

第六类

绿化管理

6.1

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配臵得当

6.1.3 6.1.4 6.1.5 绿化工作管理制度 绿化环境布置规程 绿化管理服务策划

6.2

6.2.1 6.2.2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

绿化巡视管理制度 绿化管理服务策划

6.3

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

6.3.1 6.3.2 6.3.3 绿篱、草坪修剪标准 绿化管理服务策划 植物病虫害防治作业规程

6.4 6.4.1 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

绿化带管理作业方法

第七类

精神文明建设

7.1

开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 社区文化管理规程 居民精神文明建设公约 社区文化年度活动计划 社区文化活动照片

7.2

创建条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

7.2.1 7.2.2 社区文化管理规程 宣传栏图片

第八类

管理效益

8.1

物业管理服务费收缴率98%以上

8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 财务管理制度 计收费运作规程

物业服务费收缴率统计表 物业服务收支平衡表